Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Офіціант

з 06.2026 по 08.2026 (3 місяці)
Тісто, сир і тітка Белла, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

📌 Основне місце роботи
Продажі та робота з чеком:
— Активні B2C продажі страва та напоїв, глибоке знання меню та складників
— Виявлення смакових переваг гостей, професійне консультування та індивідуальний підбір позицій
— Ефективне застосування технік допродажу (upsell та cross-sell), спрямоване на системне збільшення середнього чека

Сервіс та комунікація:
— Забезпечення високого рівня обслуговування відповідно до корпоративних стандартів закладу
— Створення гостинної атмосфери, побудова довгострокових відносин та формування бази постійних гостей
— Оперативне врегулювання складних і конфліктних ситуацій, робота з запереченнями

Операційна діяльність та розрахунки:
— Прийом та оперативне оформлення замовлень у POS-системі
— Проведення касових розрахунків (готівковий та безготівковий розрахунок), дотримання касової дисципліни
— Контроль якості видачі страв, дотримання таймінгів подачі та чистоти в залі

Адміністратор

з 11.2025 по 02.2026 (4 місяці)
Вуголь, кальян-бар, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

📌 Паралельна робота / Сумісництво
Управління зміною та командою:
— Організація та координація ефективної роботи залу: загальний контроль роботи кальянщиків та офіціантів
— Розподіл обов'язків на зміні, контроль дотримання таймінгів видачі страв, напоїв та кальянів
— Навчання, стажування та адаптація нових співробітників, контроль дотримання корпоративних стандартів сервісу та чистоти

Продажі та сервіс:
— Зустріч і розміщення гостей (Hostess/Greeting), виявлення їхніх переваг та створення гостинної атмосфери
— Контроль виконання командою технік допродажу (upsell/cross-sell) для систематичного зростання середнього чека
— Ефективне врегулювання конфліктних та нестандартних ситуацій у залі, робота з запереченнями гостей

Касова дисципліна та операційні процеси:
— Відкриття та закриття робочої зміни, ведення касової звітності, проведення розрахунків із гостями (POS-системи)
— Участь у проведенні планових інвентаризацій барної, кальянної та кухонної продукції
— Взаємодія з постачальниками, прийом товарів та контроль залишків на складі

Кальянщик

з 06.2025 по 06.2026 (1 рік)
Pride Esports Premium Lounge, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

📌 Основне місце роботи
Керівництво та навчання:
— Організація роботи кальянного напрямку, контроль якості та дотримання високих стандартів сервісу
— Проведення стажування, навчання та адаптації нових кальянщиків (техніки забивок, робота з жаром, комунікація з гостями)
— Контроль дотримання персоналом таймінгів подачі, регламентів чистоти та правил безпеки

Професійна міксологія та продажі:
— Розробка та впровадження авторських міксів, індивідуальний підбір смаків під будь-який запит гостя
— Глибоке знання ринку тютюну, чаш та обладнання, технік регулювання міцності та термоконтролю
— Активне спілкування з гостями, виявлення потреб, здійснення допродажів та суттєве підвищення середнього чека

Управління складом та товарообіг:
— Робота з постачальниками, прийом товарів та ведення обліку залишків тютюну і витратних матеріалів
— Проведення планових інвентаризацій, контроль списань та оптимізація витрат
— Формування бази постійних гостей та підтримка преміального рівня сервісу

Кальянщик

з 06.2025 по 06.2026 (1 рік)
Riviera Village, Restaurant & Club, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

📌 Паралельна робота / Сумісництво
Запуск та розвиток закладу з нуля:
— Участь у відкритті та повноцінному запуску кальянного напрямку нової локації
— Формування концепції, складання кальянної карти, вибір та закупівля первинного парку обладнання й тютюну
— Налаштування операційних процесів з нуля для швидкого виходу точки на прибутковість

Продажі, маркетинг та робота з чеком:
— Залучення перших постійних гостей, формування бази клієнтів та популяризація закладу
— Впровадження ефективних технік допродажу, виявлення потреб гостей та забезпечення високого середнього чека
— Проведення промо-акцій, дегустацій та презентацій нових смаків для збільшення повторних візитів

Управління та контроль якості:
— Контроль дотримання високих стандартів сервісу, якості забивок та швидкості подачі
— Ведення обліку сировини, інвентаризація, оптимізація витрат та робота з постачальниками
— Навчання staff-команди стандартам обслуговування та роботі з гостями

Адміністратор

з 02.2025 по 11.2025 (10 місяців)
Белый Налив, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

📌 Паралельна робота / Сумісництво
Продажі та робота з клієнтами:
— Забезпечення високого рівня сервісу, формування лояльності та розширення бази постійних гостей
— Виявлення потреб клієнтів, консультування по меню, ефективне здійснення допродажів та підвищення середнього чека
— Оперативне вирішення конфліктних і спірних ситуацій, робота з запереченнями та збереження позитивного іміджу закладу

Управління командою та операційна діяльність:
— Організація та координація роботи персоналу зміни, розподiл обов'язкiв, контроль дотримання регламентів, стандартів сервісу та дисципліни
— Відкриття та закриття зміни, забезпечення безперебійної діяльності закладу

Фінансовий контроль та звітність:
— Контроль касової дисципліни, робота з касовим апаратом і системою обліку, ведення щоденної фінансової звітності

Робота з постачальниками та товарообіг:
— Взаємодія з постачальниками, ведення переговорів щодо поставок, прийом продукції
— Інвентаризація, облік залишків, контроль якості та наявності товарних позицій

Кальянщик

з 01.2025 по 05.2025 (5 місяців)
Товста качка, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

📌 Паралельна робота / Сумісництво
Запуск напрямку з нуля та організація процесів:
— Участь у повноцінному запуску кальянного напрямку закладу з нуля, підготовка робочої зони та обладнання
— Формування стартового асортименту тютюнів, розробка кальянної карти та стандартизація подач
— Налаштування первинних процесів закупівель, налагодження зв'язків із постачальниками та закупівля обладнання

Навчання та адаптація персоналу:
— Проведення стажування, тренінгів та атестації для нових співробітників, передача технік міксології та термоконтролю
— Контроль дотримання командних стандартів обслуговування, швидкості видачі замовлень та чистоти
— Формування ефективної команди та підтримання високої дисципліни на зміні

Продажі та сервіс:
— Виявлення потреб гостей, індивідуальний підбір смаків, активні B2C продажі та робота з чеком
— Побудова довгострокових відносин із відвідувачами та залучення перших постійних гостей локації
— Оптимізація витрат тютюну, проведення інвентаризацій та облік залишків

Кальянщик

з 01.2025 по 05.2025 (5 місяців)
tiger, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

📌 Основне місце роботи
Професійне обслуговування та продажі:

— Робота з великим потоком гостей, швидке та якісне приготування кальянів різної складності
— Активні B2C продажі, консультування гостей по аромці, міксології та міцності
— Здійснення допродажів, оптимізація ротації чаш та підтримка високого середнього чека

Сервісні стандарти та робота з запереченнями:
— Швидка виправка зауважень гостей, ефективна робота з запереченнями та збереження лояльності
— Побудова довірчих відносин із відвідувачами, розширення бази постійних гостей закладу
— Своєчасний термоконтроль, заміна вугілля та підтримка високого рівня сервісу протягом всієї зміни

Операційна дисципліна:
— Підтримання чистоти робочої зони, дотримання гігієнічних норм та догляд за обладнанням
— Облік витрати тютюну та вугілля, участь у передачі зміни та первинній інвентаризації

Кальянщик

з 09.2024 по 12.2024 (4 місяці)
Urban Grill meat&cider, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

📌 Основне місце роботи
Навчання та швидкий старт:
— Інтенсивне освоєння професії з нуля, швидке вивчення баз тютюнів, популярних міксів, технік забивок та термоконтролю
— Успішне проходження внутрішнього стажування та складання атестації з продуктів і складників

Обслуговування гостей та перші продажі:
— Консультування гостей закладу, виявлення смакових переваг та допомога у виборі кальяну
— Опрацювання базових навичок спілкування з клієнтами, виконання стандартів сервісу та гостинності
— Підвищення власної швидкості роботи та забезпечення стабільної якості подачі

Операційна підготовка та догляд:
— Підготовка робочої зони, кальянного парку та витратних матеріалів до початку зміни
— Підтримання чистоти обладнання, дотримання санітарно-гігієнічних норм та правил безпеки

Механік

з 01.2024 по 05.2024 (5 місяців)
СТО Барвінок, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Технічне обслуговування та ремонт:
— Допомога майстру-механіку в проведенні діагностики, планового ТО та ремонту вузлів автомобілів
— Проведення базових операцій (заміна мастил, фільтрів, гальмівних колодок, елементів підвіски)
— Своєчасна підготовка інструментів, обладнання та спецодягу до початку та в процесі виконання робіт

Робота з клієнтами та підбір деталей:
— Консультування автовласників щодо технічного стану авто та необхідних обсягів ремонту
— Визначення потреб клієнта, первинна оцінка несправностей та узгодження додаткових робіт
— Допомога в пошуку та підборі необхідних автозапчастин і витратних матеріалів

Організація робочого місця:
— Підтримання чистоти, порядку та безпечних умов праці в сервісній зоні
— Контроль належного стану інструментальної бази та обладнання СТО

Водій

з 05.2023 по 12.2023 (8 місяців)
Bolt, Київ (Транспорт, логістика)

Перевезення та робота з пасажирами:
— Безпечне та комфортне перевезення пасажирів за оптимізованими маршрутами міста
— Високий рівень сервісу, ввічливе спілкування та індивідуальний підхід до кожного клієнта
— Оперативне вирішення нестандартних і спірних ситуацій на дорозі та під час поїздки

Робота з додатками та розрахунки:
— Ефективне використання агрегаторів та навігаційних систем для вибору найкращого маршруту
— Проведення готівкових та безготівкових розрахунків з пасажирами, дотримання фінансової дисципліни
— Підтримання високого рейтингу та позитивних відгуків у системі обслуговування

Технічне обслуговування та безпека:
— Контроль технічного стану автомобіля, своєчасне виявлення дрібних несправностей
— Підтримання ідеальної чистоти та порядку в салоні автомобіля
— Суворе дотримання правил дорожнього руху та стандартів безпеки пасажирських перевезень

Помічник перекладача італійської

з 11.2022 по 03.2023 (5 місяців)
Рамзес, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Перекладацька діяльність та робота з текстами:
— Первинний письмовий переклад художніх, ділових та інформаційних текстів з/на італійську мову
— Допомога в адаптації матеріалів, пошук та підбір відповідної термінології
— Попередня вичитка, форматування та підготовка документів до фінального редагування

Комунікація та організаційний супровід:
— Допомога у веденні робочого листування та оперативної комунікації з італійськомовними партнерами чи клієнтами
— Асистування під час підготовки та проведення усних зустрічей, переговорів і засідань
— Збір, систематизація та аналіз інформації з італійськомовних джерел під запит керівника

Адміністративна підтримка:
— Ведення бази термінів і перекладацьких глосаріїв для оптимізації подальшої роботи
— Контроль термінів виконання перекладацьких проектів та координація поточних завдань

Продавець-консультант

з 05.2022 по 09.2022 (5 місяців)
Vape bar, Київ (Роздрібна торгівля)

Продажі та консультування:
— Активні B2C продажі товарів та послуг закладу, робота за сучасними стандартами якісного сервісу
— Виявлення потреб та смакових переваг кожного клієнта, підбір оптимальних персональних рішень
— Здійснення крос-продажів та допродажів супутніх товарів, орієнтація на зростання середнього чека

Утримання клієнтів та сервіс:
— Побудова довгострокових довірчих відносин із гостями, формування бази постійних покупців
— Консультація по асортименту, характеристикам і правилам використання продукції
— Ефективна робота з запереченнями, вирішення спірних питань на місці

Операційна робота та розрахунки:
— Проведення касових операцій, розрахунок клієнтів, дотримання касової дисципліни
— Прийом товару, участь в інвентаризації та підтримання обліку залишків
— Контроль якості продукції, підтримання чистоти та порядок на робочому місці

Освіта

КНУ ім. Тараса Шевченко

Перекладач італійської, Київ
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Знання і навички

• B2C продажі
• Робота з запереченнями
• Upsell / Cross-sell
• Веденн
• Cross-sell
• Навчання та адаптація персоналу
• Контроль касової дисципліни
• Робота з POS-системами та CRM
• Утримання клієнтів (LTV)
• Виконання плану продажів
• Побудова скриптів спілкування

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Італійська — середній
• Іспанська — початковий

Додаткова інформація

Фахівець із понад 3-річним досвідом у сфері B2C-обслуговування, активних продажів та управління командами. Маю практичний бэкграунд у запуску проєктів з нуля, побудові сервісних процесів, навчанні персоналу та системному збільшенні середнього чека (upsell/cross-sell). Володію високою гнучкістю в комунікації, швидко виявляю потреби клієнта, ефективно відпрацьовую заперечення та вмію закривати угоди. Шукаю позицію Менеджера з продажів для досягнення високих фінансових показників компанії.