Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10054502/

Досвід роботи

Оператор call-центра

з 01.2015 по нині (11 років)
Телемедії, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Годлевська Яна Юріївна

Місто: Вінниця
Телефон: …
E-mail: …
Готовність до роботи: повна зайнятість / дистанційна
Психолог, нейропсихолог
Ключові навички
15 років досвіду у сфері обслуговування клієнтів
Відмінні комунікативні навички
Вміння працювати з запереченнями та конфліктними ситуаціями
Стресостійкість, витримка, доброзичливість
Грамотна усна та письмова мова

Вміння вести документацію

Досвід роботи з CRM, телефономією, базами даних

Організованість та відповідальність

Пунктуальність та швидке навчання
Досвід роботи
Оператор кол-центру
Консультація клієнтів телефоном та в чатах
Прийом і обробка заявок
Робота з конфліктними ситуаціями
Підвищення рівня задоволеності клієнтів
Адміністратор / менеджер у салоні краси
2013-2014
Запис клієнтів, консультації
Продаж послуг
Підтримка сервісу і якості обслуговування
Працівник банку (операційний працівник)
2014 – 2015
Робота з клієнтами
Обробка документів
Консультація щодо банківських продуктів

Освіта

МАУП – Магістр психології
2023–2025

Вінницький фінансово-економічний університет
Бакалавр «Фінанси і кредит» — 2006

Додаткова інформація

Сертифікат з нейропсихології

Проходжу додаткове навчання: КПТ, арт-терапія, сімейна психологія

Досвід роботи з підлітками під час практики

Активна, рухлива, маю високий рівень емпатії

Українська — вільно

Особисті якості

Ввічливість і витримка

Уміння слухати

Працьовитість

Емоційна стабільність

Лояльність та відповідальність

Бажання розвиватися

Освіта

Мауп

Психологія, Вінниця
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Нейропсихолог

2025

Знання і навички

• Стресостійкість
• Здійснення вихідних дзвінків
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Гарна дикція
• Теплий продаж