Ілля

Деняк Ілля Володимирович

Дата народження: 20 жовтня 1988
Вік: 35 років
Сімейний стан: одружений
Адреса: м Дніпропетровськ вул. М. Грушевського 67,1
Телефон мобільний: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Резюме
​Освіта:

2006 – 2011 Дніпропетровський національний університет ім. О. Гончара
Факультет - Прикладна Математика
Спеціальність - Інформатика

2022 - по поточний момент. Київський університет культури
Спеціальність - режисура Кіно та ТБ

Хоббі:
Музика, продюсинг електронної музики.


Досвід роботи:

01.12.2011 – 12.02.2013: Інженер – електронщик, КЗО Середня загальна школа №119
Основні обов'язки:
- створення та наповнення шкільного сайту;
- ведення електронного журналу;
- заміна вчителів.

17.04.2013-05.09.2016: Фахівець операційного центру з обслуговування POS - терміналів ІТ ГО, АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
Основні обов'язки:
- консультація та допомога клієнтам у роботі з POS-терміналами;
- робота з базами даних;
- моніторинг працездатності програм та системи авторизації для POS-терміналів;
- усунення несправностей у роботі з POS-терміналами;
- надання технічної підтримки ІТ-відділу та клієнтам.

05.09.2016 - 22.11.2018: Спеціаліст департаменту «Операційний центр NPS», АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
Основні обов'язки:
- Вирішення складних питань клієнтів;
- Розбір скарг клієнтів на банк/співробітників/продукт;
- Винесення управлінських рішень;
- Підвищення лояльності клієнта, утримання клієнта, робота з запереченнями;

22.11.2018 – 18.10.2021: Супервайзер департаменту «Операційний центр NPS», АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
Основні обов'язки:
- Управління командою;
- допомога команді у вирішенні складних ситуацій, що виникають при обробці звернень клієнтів;
- Навчання команди;
- аналіз звернень клієнтів, виявлення вузьких місць у бізнес-процесах банку;
- щомісячні звіти з винесенням пропозицій та результатами;
- Оптимізація бізнес-процесів банку.

18.10.2021 - 23.08.2022 - Провідний спеціаліст з впровадження інноваційних послуг з еквайрингу, АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
Основні обов'язки:
- розробка та супровід продуктів еквайрингу
- написання ТЗ для бізнес-аналітиків
- Контроль реалізації ТЗ
- щотижневі звіти з винесенням пропозицій та результатами
- Оптимізація бізнес-процесів департаменту.

23.08.2022 – 27.07.2023: СПЕЦІАЛІСТ ПО РОБОТІ ЗІ СКАРГАМИ ТА ПІДВИЩЕННЮ ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ ГО , АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
Основні обов'язки:
- Вирішення складних питань клієнтів;
- Розбір скарг клієнтів на банк/співробітників/продукт;
- Винесення управлінських рішень;
- Підвищення лояльності клієнта, утримання клієнта, робота з запереченнями;

05.09.2023 – 06.10.2023: Оператор колл-центру (телемаркетинг), ТОВ «Сімпатік груп»
Основні обов'язки:
- Продаж продукції компанії по телефону.

01.02.2024 – 08.07.2024 – Фінансовий консультант, АТ «ПУМБ»
Основні обов'язки:
• Консультація клієнтів по продуктах банку
• Пропозиції додаткових послуг\сервісів.

2024 - 2025 - Оператор колл центру, Maudau
- Оформлення, підбір замовлень
- Консультація клієнтів

2025 - Оператор колл центру, ПрАТ «Київстар»

Знання мов
Українська, російська, англійська – вільно

Навички:
вміння спілкуватися з людьми;
вміння працювати у команді, з командою;
вміння планувати та організовувати свій робочий день;
вміння розв'язувати складні завдання.

Особисті якості:
активна життєва позиція;
аналітичний склад розуму;
здатність швидко навчатися;
висока працездатність;
готовність брати відповідальність;
дисциплінованість;
бажання працювати та заробляти;
комунікабельність;
наполегливість;
спрямованість на результат;
організованість;
стресостійкість;
цілеспрямованість;