Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10118002/

Досвід роботи

Адміністратор рецепції

з 10.2025 по нині (3 місяці)
Intra Clinic, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

І. Загальні обов'язки адміністратора (Виконавчий рівень)
Прийом та реєстрація: Зустріч, реєстрація та скерування відвідувачів.

Інформаційна підтримка: Консультування клієнтів щодо послуг, цін, правил роботи.

Комунікація: Прийом, фільтрація та переадресація телефонних дзвінків, обробка вхідної пошти.

Планування: Ведення графіків прийому, запис клієнтів/пацієнтів, управління системою бронювання.

Фінансові операції: Прийом оплати, робота з касовим апаратом (РРО), складання касових звітів за зміну.

Контроль за порядком: Забезпечення чистоти та порядку на робочому місці та у зоні очікування.

ІІ. Обов'язки Керівника адміністративного відділу (Управлінський рівень)
Керівник адміністративного відділу відповідає за ефективність роботи всього фронт-офісу, персонал та стратегічне планування.

1. Керування персоналом та розвиток
Набір та навчання: Участь у підборі нових адміністраторів, проведення їхнього первинного навчання, інструктаж.

Контроль якості: Моніторинг та оцінка роботи адміністраторів (якість обслуговування, дотримання стандартів, швидкість реакції).

Мотивація та дисципліна: Розробка систем мотивації, складання графіків роботи (табелювання), вирішення внутрішніх конфліктів.

Атестація: Проведення періодичної оцінки знань та навичок адміністраторів.

2. Операційне управління та стандартизація
Розробка стандартів: Створення, оновлення та впровадження внутрішніх інструкцій, регламентів та стандартів обслуговування клієнтів (скриптів розмови, процедур реєстрації).

Бюджетування: Планування адміністративних витрат (закупівля канцелярії, форми, витратних матеріалів) та контроль їх виконання.

Взаємодія з ІТ: Контроль за справністю офісного обладнання (АТС, комп'ютери, касові апарати) та забезпеченням роботи CRM-системи.

Звітність для керівництва: Аналіз даних про ефективність фронт-офісу (потік клієнтів, швидкість обробки дзвінків, рівень задоволеності клієнтів).

3. Стратегічні та кризові обов'язки
Вирішення критичних ситуацій: Втручання та врегулювання складних та конфліктних ситуацій з клієнтами, які не змогли вирішити рядові адміністратори.

Оптимізація процесів: Постійний пошук шляхів покращення якості обслуговування та підвищення ефективності роботи рецепції.

Координація між відділами: Забезпечення безперебійної комунікації між фронт-офісом (рецепцією) та іншими відділами компанії (продажі, бухгалтерія, виробничий персонал).

Менеджер ресторану

з 05.2025 по 10.2025 (6 місяців)
Tbiliso, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Менеджер ресторану

з 09.2024 по 04.2025 (8 місяців)
Il Molino, сім'я італійських ресторанів, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор барбершопу

з 09.2022 по 08.2024 (2 роки)
Лугина В.О., ФОП (Manhattan, салон краси), Харків (Краса, фітнес, спорт)

Освіта

НТУУ «КПІ ім.Ігоря Сікорського»

ФСП, 231
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Знання і навички

• Самомотивація
• Лідерство
• Комунікабельність
• Управління командою
• Управління салоном краси
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Ведення документації
• Уважність
• Відповідальність
• Користувач 1С
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Організованість
• Неконфліктність

Знання мов

• Українська — вільно
• Чеська — середній
• Англійська — середній