Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10223256/?puid=6296

Досвід роботи

Оператор call-центра

з 03.2024 по нині (2 роки 8 місяців)
CCIG Ukraine, Боярка (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
Приймання та обробка вхідних дзвінків від клієнтів.
Консультування клієнтів щодо тарифів, послуг та умов підключення.
Проведення вихідних дзвінків потенційним клієнтам з метою продажу послуг.
Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальної пропозиції.
Презентація послуг та робота із запереченнями.
Оформлення заявок на підключення та супровід клієнта до моменту оформлення послуги.
Робота з CRM-системою та внесення інформації за результатами комунікації.
Виконання встановлених планів продажів та показників KPI.
Досягнення:
Стабільне виконання встановленого плану продажів.
Ефективна робота із запереченнями та конвертація звернень у продажі.
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
Швидке освоєння асортименту послуг, тарифів та внутрішніх систем компанії.

Пауза в карʼєрі

з 04.2023 по 03.2024 (1 рік)
Кар'єрна пауза

Визначення подальшого професійного напряму та пошук можливостей для дистанційної роботи.

Начальник відділу соціального захисту та забезпечення населення

з 06.2018 по 03.2023 (4 роки 10 місяців)
Андрушківська територіальна громада, Андрушки (Державні організації)

Обов’язки:

Організація та координація роботи відділу соціального захисту населення.
Прийом та консультування громадян з питань соціального захисту, пільг, допомог та соціальних гарантій.
Розгляд звернень громадян, підготовка відповідей та необхідної документації.
Організація надання соціальної допомоги та підтримки мешканцям громади.
Взаємодія з державними органами, установами та організаціями.
Підготовка службових листів, довідок, звітів, проєктів рішень та іншої документації.
Контроль за виконанням завдань відділу та дотриманням вимог законодавства.
Координація роботи працівників відділу та контроль якості виконання поставлених завдань.
Досягнення:

Забезпечення стабільної та ефективної роботи відділу.
Своєчасне опрацювання звернень громадян та виконання поставлених завдань.
Налагодження ефективної взаємодії з державними установами та організаціями.
Забезпечення якісного консультування та супроводу громадян.
Ефективна організація роботи з великим обсягом документації та інформації.
Координація роботи працівників та контроль виконання завдань відділу.

Освіта

«Київський інститут інвестиційного менеджменту»

«Менеджмент організацій», Київ
Вища, з 2008 по 2009 (1 рік)

«Київський інститут інвестиційного менеджменту»

«Економіка і підприємництво», Київ
Вища, з 2006 по 2008 (2 роки)

«Київський коледж нерухомості»

«Економіка підприємства», Київ
Незакінчена вища, з 2003 по 2006 (3 роки)

Знання і навички

• Продажі та переговори
• Виявлення потреб клієнта та робота із запереченнями
• Клієнтоорієнтованість та комунікація
• CRM-системи та робота з клієнтськими базами
• Організація та координація роботи
• Орієнтація на результат та виконання KPI

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Високий рівень відповідальності та самоорганізації.
Легко знаходжу спільну мову з людьми та вмію будувати комунікацію.
Спокійно працюю з нестандартними та конфліктними ситуаціями.
Вмію працювати в команді та самостійно приймати рішення в межах своїх повноважень.
Швидко навчаюся та відкритa до освоєння нових професійних напрямів.
Орієнтована на довгострокову дистанційну роботу та професійний розвиток.