Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10224523/

Досвід роботи

Head of Education Academy

з 01.2024 по нині (1 рік 7 місяців)
Introduct Group, Київ (IT)

-Здійснення оцінки компетенцій цільової аудиторії клієнта та формування розгорнутого звіту з рекомендаціями для компанії.
-Розробка стратегії та концепції навчальної Академії з ціллю забезпечення персоналом вакантних місць на проекті клієнта.
-Запуск та самостійне супроводження повного циклу навчальної Академії в
Україні та закордоном.
-Формування конкурентного середовища за методом рейтингування, з елементами відбору найкращих учасників на проект.
-Формування мотиваційних програм та PDP (з індивідуальним підходом
враховуючи відмінний менталітет).
-Просування Академії на ринку презентуючи проект на конференціях та заходах.
-Відвідування офіційних прийомів та заходів з міністрами освіти та іншими
головними діячами в державному та приватному секторі (закордоном).
-Підготовка програми навчання на основі реальної інфраструктури клієнта.
-Регулярний зріз знань та оцінка успішності учасників Академії.
-Регулярне створення звітів та презентацій за результатами прогресу Академії.
-Створення та проведення тренінгів і майстер-класів з розвитку soft-skills.
-Адаптація планів дій та рішень з урахуванням стратегічного бачення і бізнес-цілей компанії.
-Управління діяльністю команди тренерів і інтернів (до 40 осіб).
-Співпраця з зовнішніми провайдерами та партнерами для удосконалення програми навчання.
-Супровід життєвого циклу в компанії: організація та проведення відбору інтернів та тренерів, співбесіди та оцінювання, он/офбординг, наставництво, 1:1, тощо.
-Створення та супровід документації, забезпечення дотримання правил та
політик Академії.
-Адміністративний контроль, планування та створення графіків занять, графіків оцінювання, та збору зворотного зв'язку.
-Управління бюджетом Академії, контроль витрат.

People partner Agile команд

з 04.2023 по 01.2024 (9 місяців)
OTP Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

На посаді People partner Agile команд маю наступні зони діяльності:
-проведення 1:1 та підтримка
-процес адаптації
-участь у розробці та впровадженні мотиваційних програм
-розробка IDP та надання фідбеку
-організація заходів та teambuilding
-ведення обліку та статистики, аналіз показників діяльності команд
-бухгалтерське супроводження учасників

Старший фахівець Відділу навчання та розвитку персоналу

з 05.2018 по 04.2023 (4 роки 11 місяців)
OTP Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

У Відділі навчання та розвитку персоналу на позиції Старшого експерта, обов’язки полягають в наступному:
-Написання сценаріїв та створення електронних курсів в продуктиві (більше 60 е‐курсів)
-Призначення та контроль проходження електронних курсів
-Ведення статистики навчання співробітників (більше 2000 співробітників)
-Оплата заходів пов'язаних з навчанням і розвитком персоналу (тренінги,
семінари, вебінари, конференції)
-Пошук провайдерів та оргназація заходів
-Створення та проведення внутрішніх тренінгів/вебінарів
-Створення та супровід проектів
-Написання та вичитка комунікацій (дайджест, новинний ряд)
-Управління корпоративним порталом та порталом дистанційного навчання
-Працювала в наступних програмах: Articulate Storyline 2/3, Sharepoint, Siebel, B2, SAP, SUBA, LMS MOODLE/MOCO, і інші
-Виконуюча обов’язки Керівника Відділу навчання та розвитку

Старший експерт Відділу обслуговування клієнтів

з 06.2016 по 05.2018 (1 рік 11 місяців)
OTP Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

-Якісні консультації нових і діючих клієнтів Банку
-Відкриття рахунків та продуктів у системі (в т.ч видача кредитів, автокредитування, іпотечне кредитування)
-Допомога у вирішенні питань пов'язаних з банківською діяльністю
-Розрахунково‐касове обслуговування (прийом та видача готівки, валютообмін, перекази/свіфт‐перекази, та інше)
-Продаж банківських продуктів -Виконання планів продажу у відділенні

Старший експерт Відділу активних продажів та сервісу

з 05.2013 по 05.2016 (3 роки)
OTP Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

На посаді Старшого експерта (наставника) в Інформаційному центрі мала наступні обов’язки:
-Прийом вхідних дзвінків та здійснення "холодних дзвінків" клієнтам
-Написання скриптів продажів по телефону
-Навчання нових і діючих співробітників
-Проведення тестування та аналіз результатів
-Розподіл обов'язків в якості Наставника (команда до 10 осіб)
-Експертна допомога в питаннях
-Передача знань, накопичених в організації, і норм поведінки, прийнятих в компанії
-Проведення коучингів дзвінків (прослуховування і аналіз розмов) -Орієнтування на виконання планів
-Покращення якісних показників співробітників
-Мотивація в досягненні високих результатів для співробітників -Написання та проведення тренінгів на тематику "Процес продажів" та "Адаптація новачка" (відрядження по Україні)

Освіта

Київський національний торговельно-економічний університет

Економіка підприємства, Київ
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Київський індустріальний коледж

Оціночна діяльність, Київ
Середня спеціальна, з 2010 по 2013 (3 роки)

Знання і навички

• Цілеспрямованість
• Адаптивність
• MS Excel
• Уміння аналізувати
• Робота в команді
• Проведення презентацій
• Ведення переговорів
• Водійські права кат. B
• Стратегічне планування
• Проведення тренінгів
• Аналіз роботи персоналу

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Мій досвід роботи допоміг удосконалити навички та підсилити найкращі сторони особистості:

Робота в Call Center - вміння виявляти проблеми з мінімальною кількістю інформації, задавати правильні питання, структуровано і по суті надавати зворотній звʼязок та відповіді на запитання. Швидко шукати інформацію, та працювати з запереченнями. В період Наставництва - якості спікера, тренера, і лідера думки.

Робота з клієнтами- максимальна клієнтоорієнтованість, якісний сервіс, уважність до деталей (касові операції), вміння підбирати індивідуальний
підхід до кожного для досягнення цілі - продажів. Мультизадачність, та стресостійкість.

Робота у Відділі навчання та розвитку - проявила хист будувати процеси з «0», розробляти стратегії та формувати концепції проектів. Організовувати процеси з структурованим та аналітичним підходом до реалізації. Проявила свій творчий потенціал та проактивну життєву позицію.

В ролі People Partner для Agile команд, я турбувалась про мотивацію та задоволеність учасників і своїх колег, розробляла та впроваджувала мотиваційні програми та проєкти, організовувала та фасилітувала
асестменти, супроводжувала весь життєвий шлях учасників команди в
рамках робочої діяльності.

У ролі Директора навчальної Академії: реалізувала набуті знання та навички для створення навчальних процесів у відповідності до бізнес-стратегії та цілей Академії. Забезпечила процес якісного та ефективного навчання.