Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10244341/?puid=2297

Досвід роботи

Customer support representative

з 03.2025 по 05.2026 (1 рік 3 місяці)
Customertimes, Київ (Пошук персоналу, HR)

Надання консультацій: оперативна підтримка користувачів через чати, електронну пошту та телефонні дзвінки щодо роботи платформи чи послуг компанії.
Вирішення конфліктних ситуацій: емпатичне опрацювання скарг та складних кейсів, забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
Підтримка HR-процесів: допомога кандидатам на етапі реєстрації чи подачі заявок, роз’яснення функціоналу сервісу.
Взаємодія з технічним відділом: передача зворотного зв’язку від користувачів для покращення роботи платформи.
Креативний підхід: використовувала творчий потенціал для розв'язання нестандартних запитів, що підвищило лояльність користувачів до компанії.
Адаптація: швидко опанувала специфіку галузі та технічні нюанси продукту компанії.

Бариста

з 05.2024 по 02.2025 (10 місяців)
Coffee ToGo, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування напоїв: професійне приготування кавових напоїв згідно зі стандартами компанії та робота з кавовим обладнанням.
Обслуговування гостей: прийом замовлень, консультування щодо асортименту та створення приємної атмосфери в закладі.
Робота з касою: проведення розрахунків, робота з POS-терміналами та ведення касової звітності.
Контроль якості: стеження за термінами придатності продукції, проведення інвентаризації та підтримання чистоти на робочому місці.
Комунікація: активне спілкування з постійними клієнтами та вирішення поточних питань під час зміни.

Збільшення продажів: завдяки активному пропонуванню додаткових позицій (upselling) збільшила середній чек закладу.
Лояльність клієнтів: сформувала базу постійних гостей завдяки високому рівню сервісу та індивідуальному підходу.
Швидкість роботи: забезпечувала швидке та якісне обслуговування під час «годин пік» без втрати якості напоїв.
Надійність: успішно виконувала обов'язки в умовах високої інтенсивності та відповідально ставилася до відкриття/закриття зміни.
Навички багатозадачності: успішно поєднувала приготування напоїв з касовими операціями та консультаціями клієнтів.

Освіта

ВПУ

Середня спеціальна, з 2019 по 2023 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Ініціативність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Чесність
• Відповідальність
• Адаптивність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Організованість
• Привітність

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю розвинену емпатію, вмію щиро слухати людей та знаходити індивідуальний підхід до кожного користувача чи клієнта. У роботі для мене важливо не просто «закрити тікет» або відповісти на дзвінок, а дійсно допомогти людині розібратися в її питанні та залишити позитивне враження про компанію. Стресостійка, спокійно й розважливо ставлюся до складних чи конфліктних ситуацій.
У вільний час захоплююся аматорською фотографією.
Шукаю роботу з дружньою атмосферою в команді, де цінують взаємопідтримку та якісний сервіс. Розглядаю варіанти як віддаленої роботи, так і в офісі в Києві. Готова до нічних змін або гнучкого графіка роботи.