Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10388787/

Досвід роботи

Менеджер інтернет магазину

з 12.2023 по 03.2026 (2 роки 4 місяці)
Smartw.kiev, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки, які я виконувала :

•Робота з маркетплейсами: Rozetka, Allo, Епіцентр, Prom, Hubber.

•Робота з CRM-системою (SalesDrive) : ведення бази клієнтів, фіксація історії звернень, замовлень та взаємодій з клієнтами.

•Прийом та обробка вхідних дзвінків від клієнтів, надання консультацій щодо товарів, умов доставки та оплати.

•Телефонне підтвердження онлайн-замовлень, уточнення деталей і супровід клієнта на всіх етапах покупки.

•Ведення активного листування з клієнтами через Viber/Телеграм для уточнення інформації, вирішення питань і підтримки зворотного зв’язку.

•Оперативне вирішення проблемних ситуацій: помилки в замовленнях, заміни товарів, повернення, комунікація з постачальниками.

•Переговори та ділове листування з кількома постачальниками одночасно, контроль виконання умов поставок.

•Оформлення накладних та супровідної документації у внутрішній системі обліку та безпосередньо на платформах маркетплейсів.

•Взаємодія з логістичними службами та складами для своєчасної доставки замовлень.

Оператор технічної підтримки

з 09.2021 по 10.2023 (2 роки 2 місяці)
«Дніпронет», Кам'янське (Телекомунікації, зв'язок)

•Прийом вхідних дзвінків: надання технічної підтримки та фінансових консультацій клієнтам компанії.

•Дистанційна діагностика та оперативне вирішення технічних проблем із доступом до Інтернету (в телефонному режимі та через сайт компанії).

•Моніторинг мережевого обладнання, відповідального за стабільну подачу інтернет-сигналу, виявлення збоїв і попередження несправностей.

•Створення та обробка заявок для виїзду технічних спеціалістів (підключення нових абонентів, усунення несправностей, планові ремонтні роботи).

•Активна участь у технічному форумі компанії: відповіді клієнтам у режимі реального часу на запитання, пов’язані з роботою інтернет-послуг.

•Взаємодія з внутрішніми службами компанії для координації вирішення складних або нестандартних ситуацій.

Спеціаліст по роботі із проблемною заборгованістю

з 09.2020 по 03.2021 (7 місяців)
ФК «Преміум Актив», Кам'янське (Фінанси, банки, страхування)

•Інформування клієнтів у телефонному режимі щодо наявної кредитної заборгованості та умов її погашення.

•Надання консультацій з доступних способів внесення платежів та користування онлайн-сервісами для оплати.

•Презентація програм реструктуризації та індивідуальних рішень у складних кредитних ситуаціях.

•Моніторинг надходження коштів, контроль дотримання графіків погашення, робота з простроченими платежами.

Освіта

Харківський державний університет харчування та торгівлі

Товарознавство та комерційна діяльність, Харків
Вища, з 2020 по 2022 (2 роки)

Економічний коледж ДДТУ

«Підприємництво та торгівля, Кам'янське
Середня спеціальна, з 2017 по 2020 (3 роки)

Знання і навички

• SalesDrive
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Ділове листування
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Впевнений користувач пк
• Чесність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий