Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10408261/?puid=6296

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2025 по 11.2025 (6 місяців)
Александров Д.С., Одеса (Роздрібна торгівля)

-Обробка вхідних замовлень з сайту, маркетплейсів та месенджерів.
-Консультація клієнтів щодо асортименту та підбір найбільш підходящих товарів.
-Ведення переговорів із оптовими клієнтами, підготовка комерційних пропозицій.
-Супровід замовлення на всіх етапах: підтвердження, комплектування, відправка, контроль доставки.
-Ведення клієнтської бази в CRM (створення карток, історія контактів, планування).
-upsell та cross-sell для підвищення середнього чеку.
-Робота з відгуками та запитами клієнтів, вирішення спірних ситуацій.
-Моніторинг залишків товарів та передача інформації постачальникам/відділу закупівель.

Скоротивла час обробки замовлень на 25–40%, що підвищило задоволеність клієнтів.
-Отримувала стабільно позитивні відгуки за сервіс та професійність, рівень повторних покупок зріс на 15–20%.
-Допомогла підвищити загальний оборот магазину на 10–25% за період роботи.

Direct-менеджер

з 12.2022 по 09.2024 (1 рік 10 місяців)
Індивідуальний підприємець, Аланья (Краса, фітнес, спорт)

-Займалася створенням та просуванням особистого бренду в соціальних мережах,проходила тренінги з продажу для розвитку і просування б'юті послуг;
-займалася продажем б'юті послуг.

Менеджер з роздрібних та корпоративних продажів

з 12.2019 по 10.2022 (2 роки 11 місяців)
АСК "ІНГО", Одеса (Фінанси, банки, страхування)

-Укладання договорів з роздрібного та корпоративного страхування фізичних та юридичних осіб;
-продаж страхових послуг компанії;
-розірвання договорів страхування;
- подальший моніторинг та супровід договорів страхування;
- повне ведення клієнта від першої заявки до підписання договору;

Менеджер з продажу

з 09.2017 по 10.2019 (2 роки 2 місяці)
"Пространство", Одеса (Нерухомість)

-Комунікація із клієнтами через: e-mail, телефон, бізнес зустрічі, переговори, огляди комерційних, житлових об'єктів первинного ринку нерухомості.
-Вивчення попиту та пропозиції на ринку нерухомості-підбір об'єктів нерухомості, виходячи з критеріїв та бажань клієнта.
-Організація підписання договорів купівлі-продажу або передачі в оренду об'єктів нерухомості.
-узгодження договірних умов, оформлення операцій з нерухомістю.
-Підтримка існуючих контактів з клієнтами та контрагентами з інших компаній.
- Створення клієнтської та агентської бази.
Проведено понад 50 угод.

Освіта

МГУ

Викладач початкових класів, Одеса
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

"Як продавати в листуванні", "Смертельні помилки у продажах", "Безвідмовні скрипти”

3 дня

Підвищення кваліфікації рівня продажів та навичок продажів

1 день

Знання і навички

• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Продаж нерухомості
• Активний продаж
• Аналітичне мислення
• Прямий продаж
• Ділове листування
• Ведення телефонних переговорів
• Створення контенту
• Укладання договорів
• Користувач ПК
• MS Word
• MS Excel

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — просунутий

Додаткова інформація

Маю гарний досвід роботи з клієнтами у різних сферах діяльності, у т.ч. з VIP-клієнтами, а також у підтримці з ними довгострокових відносин.
Вміння швидко освоїти обсяги інформації та якісно виявити потребу клієнта.
Відкрита, відповідальна, комунікабельна, оптимістка, люблю вчитися новому та розвиватися.
Стресостійка, швидко реагую на нестандартні ситуації та знаходжу рішення. Є активним користувачем інтернету та соціальних мереж.
Близькі теми вивчення психології та особистісного зростання.