Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1040995/

Досвід роботи

HR-керівник

з 05.2023 по 05.2024 (1 рік)
Студія манікюру "MVK", Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Організовувала та забезпечувала роботу HR-процесів в компанії (рекрутинг, адаптація, утримання, взаємодія з командою) та координувала роботу рекрутера.
• Закривала адміністративні та офісні вакансії (middle-рівень).
• Вибудовувала комунікацію з командою: моніторинг мікроклімату; вирішення запитів щодо ефективності /мотивації /поведінки в команді та ін.
• Проводила роботу по утриманню, exit -інтерв'ю, офбординг.
• Звітність та аналіз показників.

Керівник відділу навчання

з 11.2022 по 04.2023 (5 місяців)
Мережа алкогольних магазинів "Beer Market ", Київ (Роздрібна торгівля)

•︎ Планувала роботу відділу для досягнення цільових показників.
• Працювала з тренерською командою(5 тренерів): формування планів роботи, аналіз ефективності, контроль та фідбек; мотивація та підтримка; навчання новачків та введення на посаду.
• Працювала з керівниками територій: організація відборів на керівні посади, супровід нового керівника, навчання, розробка атестації для призначення категорій, підтримка в роботі з персоналом.
• Працювала з проєктом "TOBACCO": розробила та запустила стандарти обслуговування на постійній основі працювала "в полях" з командою даних ТТ по всім організаційним питанням.
• Звітність та аналіз ефективності показників роботи відділу.

Керівник HR-відділу київського регіону

з 05.2020 по 05.2022 (2 роки)
Мережа кав'ярень "AROMA KAVA ", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

•︎ Планувала роботу HR-відділу для 2-х регіонів (Київ та Одеса);
•︎ Організовувала роботу HR-команди (3 HR-експерти в команді): формування цілей; мотивація та підтримка; аналіз ефективності; контроль та фідбек ;1:1; навчання та розвиток;
•︎ Управляла HR-процесами на рівні регіону : рекрутинг (мас підбір), стажування, навчання та розвиток керівників; мотивація персоналу; робота по утриманню, моніторинг рівня залученості (опитування eNPS), офбординг;
• Працювала з керівним складом : відбори на посади, адаптація, навчання, формування та розвиток кадрового резерву;
• Консультувала керівників по організаційним питанням та питанням щодо управління своїми командами;
•︎ Звітність та аналіз показників для прийняття подальших управлінських рішень.

HR people partner

з 09.2017 по 05.2020 (2 роки 8 місяців)
Мережа кав'ярень "AROMA KAVA ", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

•︎ Запускала процеси рекрутингу та стажування бариста мережі в складі проєктної групи;
•︎ Відповідала за розвиток лідерського потенціалу регіону: розробка моделі управлінських компетенцій; відбори на посади, розробка програми адаптації нових керівників, навчання та розвиток, оцінка ефективності, оцінка методом ассесмент центр;
•︎ Проводила навчання по стандартам обслуговування та роботу «в полях» по закріпленню, для керівників - тренінги по управлінню;
•︎ На постійній основі здійснювала польові візити в заклади, консультування та коучинг для керівників закладів щодо управління командою та виконання поставлених бізнес-показників.

Бізнес-тренер

з 04.2015 по 08.2017 (2 роки 4 місяці)
Мережа гіпермаркетів «Караван», Київ (Роздрібна торгівля)

Розробила та запустила:
•︎ систему навчання для лінійного персоналу мережі: Welcom, стандарти обслуговування, робота з невдоволенням Покупця, Наставництво;
•︎ програму стажування для лінійного персоналу;
•︎ навчання для керівного складу закладів.
•︎ Перезапустила стандарти обслуговування для покупців та координувала проєкт «Таємний Покупець» для мережі.

Бізнес-тренер

з 01.2013 по 02.2015 (2 роки 1 місяць)
Мережа гіпермаркетів "FOZZY", Київ (Роздрібна торгівля)

•︎ Проводила роботу з керівним складом ТТ та кадровим резервом: оцінка управлінських компетенцій; участь в розробці навчальних програм; проведення навчання та посттренінговий супровід (6 ТТ мережі);
•︎ Проводила навчання для лінійного персоналу: стандарти обслуговування (касири, продавці), тренінги для операторів колл-центрів та наставників (3 ТТ мережі).

Куратор навчального проєкту "Корпоративний Університет "

з 01.2012 по 11.2012 (10 місяців)
Оператор індивідуального туризму «ZABUGOR.COM», Київ (Туризм)

•︎ Забезпечувала роботу навчального проєкту: організовувала навчальні заходи та вибудовувала комунікацію з турагентами (в т.ч. залучала нових);
•︎Моніторила рівень задоволеності наданими послугами офісами В2С та В2В з подальшим фідбеком керівникам офісів.

Освіта

НПУ ім. М. П. Драгоманова

Соціальної роботи та управління. Викладач соціально-педагогічних дисциплін. Практичний психолог., Київ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Магістр.

Додаткова освіта та сертифікати

Міжнародна школа бізнес-тренерів (ICBT). Повний курс /4 модулі

2013-2014 рр.

Школа організаційного коучингу. Два модулі з програми: "'Лайф -коучинг", "Інструменти підвищення ефективності людини в бізнесі "

2018

Mike Pritula Academy. Диплом курсу "Оцінка персоналу"

2021

Авторський курс Ірини Тарасової "Майстер оцінки компетенцій"

2025

Знання і навички

• Управління командою
• Навчання персоналу
• Коучинг
• Орієнтація на результат
• Управління ефективністю
• Розробка HR-процесів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Територіально шукаю роботу в Києві, проживаю на Воскресенці.
Надам перевагу гібридному формату роботи або віддаленому.
Також, розгляну варіанти проєктної зайнятості.

Буду продовжити діалог!
@julietta_summer