Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, адресу, Facebook та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10428477/

Досвід роботи

Адміністратор-покоївка хостелу

з 12.2024 по 02.2025 (2 місяці)
Хостел Музейний, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Тимчасова робота. Підміна постійних працівників на новорічні свята.
Обдзвони та підтвердження бронювання, обговорення деталей заселення.
Зустріч та реєстрація гостей, грошові розрахунки.
Ведення журналу заїзду, excel форм (особисті дані гостей, деталі розрахунку, наповненість номерів, продажі з вітрини).
Прибирання номерів, прання та прасування постільної білизни.
Врегулювання конфліктних ситуацій.
Щоденні Звіти: Вільні номери/Заїзди/Бронювання/Продаж послуг та товарів/Каса.
Замовлення щодо поповнення запасів товарів та професійної хімії або самостійна закупівля.
Додаткові послуги: допомога з подальшим бронюванням, прання особистих речей, замовлення таксі, консультування щодо маршрутів громадського транспорту.

Адміністратор-покоївка

з 11.2024 по 01.2025 (2 місяці)
Botanical Globus hostel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обробка бронювань в програмах Hotels24, Booking.com:
1. Фіксації нових бронювань.
2. Обдзвони та підтвердження бронювання, обговорення деталей заселення:
- орієнтований час заїзду,
- адреса готелю, маршрут, зручний транспорт,
- форма розрахунку (картка, готівка, передоплата/під час заїзду),
- ранній заїзд та інші послуги (кава, сніданки, прання, таксі, гаряча вода, посуд, можливість приготування їжі, капці, рушники, халати тощо),
- опис заброньованого номеру, підбір варіантів,
- кількість гостей, особисті побажання.
Відстеження заповненості номерного фонду (закриття/відкриття вільних номерів в програмах Hotels24, Booking.com).
Регулювання цін в часи пік з метою 100% завантаження готелю, як правило, це:
а). знижки після 19:00, які обговорюються з керівництвом,
б). надбавки у вихідні та інші дні, коли очікується великий наплив гостей.

Зустріч та реєстрація гостей, забезпечення комфортного поселення.
Ведення відповідної документації.
Прибирання номерів, контроль чистоти та підтримка санітарного стану в туалетах, душових кімнатах, на кухні.
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості.
Планування та організація своєї роботи

Покоївка

з 08.2024 по 11.2024 (3 місяці)
Sunrise, beach sports academy, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Заміна постільної білизни та рушників, прибирання номерів та приміщень спортивного комплексу (хол, корти, роздягальні). Підготовка білизни до відправки в пральню (сортування, підрахунок, оформлення накладних, ведення журналу прийому-відправки). Підготовка даних для адміністратора рецепції стосовно готовності номерів. Звіти у групу Viber з порушень технічного стану готельного обладнання. Замовлення професійної хімії. Миття вікон, генеральне прибирання. Поточний догляд за станом сантехнічного обладнання та сміттєвих корзин, за наявністю рушників, паперу, мила та їх своєчасна комплектація.

Адміністратор-покоївка міні-готелю

з 05.2024 по 08.2024 (3 місяці)
Mega City hotel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Тимчасова робота
Підміна постійних працівників на час літніх відпусток
Планування та організація своєї роботи
Обзвон та підтвердження бронювання, обговорення деталей заселення:
- орієнтований час заїзду,
- адреса готелю, маршрут, зручний транспорт,
- форма розрахунку (картка, готівка, передоплата/під час заїзду),
- ранній заїзд та інші послуги (кава, сніданки, прання, таксі, гаряча вода, посуд, можливість приготування їжі, капці, рушники, халати тощо),
- опис заброньованого номеру, підбір варіантів,
- кількість гостей, особисті побажання.
Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
Зустріч та реєстрація гостей, забезпечення комфортного поселення.
Ведення відповідної документації:
- журнал заїзду та оплат,
- excel форма з особистими даними гостей та деталями розрахунку,
- excel форма заповненості та оплати номерів,
- excel форма продажів з вітрини,
Контроль чистоти:
1. Вхідна група, хол, гостьові прибиральні:
- скляні двері, дзеркала, столешниці, підлога, корзини, рідке мило, рушники, папір, сміття.
2. Прибирання номерів згідно готельних стандартів:
- Поточні із вологим прибиранням, заміною рушників, пакетів під сміття, поповненням предметів гігієни та комплектації чаєм, кавою, цукром.
- Виїздні з заміною постільної білизни та ретельним прибиранням номеру, санвузлів, душових кабін із професійною санацією сантехнічних приборів, оновленням стандартної комплектації номеру.
3. Пранння та сушка.
4. Прасування постільної білизни (праска, прес, каток).
Врегулювання конфліктних ситуацій:
Дотримання корпоративної культури та цінностей.
Примусове виселення гостей за порушення правил перебування у готелі.
Щоденні Звіти:
• Вільні номери.
• Заїзди (Номер кімнати, Прізвище, Термін перебування, Сума/форма оплати).
• Бронювання.
• Продаж послуг та товарів.
• Замовлення щодо поповнення запасів товарів та професійної хімії.
Відправка каси через термінал.

Покоївка

з 03.2024 по 04.2024 (1 місяць)
Стажування в 5* готелях, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Be The One hotel
2. Park Inn by Radisson
3. Готель CHALET EQUIDES
Вивчення стандартів прибирання, робота в команді, знайомство з найкращими зразками професійної хімії та обладнання, тайм-менеджмент, дотримання вимог до персоналу з департаменту клінінгу (взаємодія із старшою покоївкою, заповнення форми звіту по прибраним номерам, взаємодія в групі Viber).

Адміністратор-покоївка міні-готелю

з 09.2018 по 10.2020 (2 роки 1 місяць)
Hostel OK Hotel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Бронювання номерів, зустріч та розміщення гостей, догляд за чистотою та прибиранням номерів, технічним станом приміщень та своєчасне усунення проблем з сантехнікою і побутовою технікою, фінансові розрахунки, контроль залишків, фінансова звітність, замовлення продуктів і миючих засобів, приготування сніданків, консультація гостей щодо туристичних маршрутів, відвідування музеїв та закладів культури в Києві.

Копірайтер

з 09.2012 по 04.2021 (8 років 7 місяців)
Фріланс, Київ (ЗМІ, медіа)

Написання інформаційних статей для туристичних сайтів та ріелторів, технічних статей ( виготовлення металловиробів, розрахунок систем опалення, інверторні генератори, побутові насоси, теплиці, все про ремонт), наукових статей для печатних журналів в галузі вищої освіти та інше. Структурування матеріалу, SEO-оптимізація, власний стиль. Генерація шаблонів, контенту за допомогою штучного інтелекту ChatGPT.

Маляр-штукатур

з 08.1999 по 08.2012 (13 років)
Індивідуальна підприємницька діяльність, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Високопрофесійний ремонт житлових приміщень за традиційними та сучасними технологіями, штукатурні роботи, шпаклювання, покраска, поклейка обоїв, реставрація дерев'яних вікон, монтаж металопластикових систем водопостачання, сантехнічних приборів, душових піддонів, фасадні роботи, утеплення фасадів, робота на висоті. Власні електроінструменти ( перфоратор, болгарка, шуруповерт), штукатурні та малярні інструменти.

Хореограф

з 09.1995 по 08.1999 (3 роки 11 місяців)
Центр творчості дітей та молоді, Житомир (Освіта, наука)

Хореографічна підготовка учасників дитячого хору, театральної студії "Диваки", шоу-студії "Клем", студії сучасного танцю. Постановка танцювальних номерів, класичний станок, фітнес-програми.

Оздоблювальник

з 11.1989 по 07.1992 (2 роки 8 місяців)
Домобудівний комбінат, Житомир (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Робота на конвейєрі з виготовлення панелей та залізобетонних перекриттів, обробка готових бетонних поверхонь, машинне та ручне шпаклювання.

Акомпаніатор

з 09.1986 по 03.1988 (1 рік 6 місяців)
Гарнізонний офіцерський клуб, Житомир (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Концертмейстер хореоргафічної студії

Молодша медична сестра

з 08.1978 по 08.1980 (2 роки)
Лікарня № 40, Сєвєродонецьк (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прибирання лікарняних палат в дитячому соматичному відділенні, догляд за дітьми 1,5 - 12 років, доставка аналізів до лабораторії, переміна постільної білизни, годування немовлят, навчання на курсах молодших медичних сестер (санітарія, фармакологія, анатомія, перша медична допомога, вимірювання температури, артеріального тиску, пульсу, перев'язки, внутрим'язові уколи, інгаляції за призначенням лікаря).

Освіта

Бердянський педагогічний університет

Фізкультури, спорту та здоров'я людини, Запоріжжя
Вища, з 2024 по 2025 (1 рік)

Закінчую магістратуру за спеціальністю "Тренер зі спортивної акробатики"

Київський Національний університет Культури і Мистецтв

Менеджмент, Київ
Вища, з 1996 по 2001 (5 років)

Спеціальність "Менеджер-економіст соціально-культурної сфери"

Житомирський коледж культури

Хореографічний, Житомир
Середня спеціальна, з 1994 по 1997 (3 роки)

Спеціальність "Педагог-хореограф, керівник хореографічного колективу"

Читинський коледж культури

Музичний, Чита
Середня спеціальна, з 1986 по 1989 (3 роки)

Спеціальність "Акомпаніатор, керівник самодіяльного музичного колективу" (акордеон).

Ленінградське Середнє Професіональне Технічне Училище No 80

Будівельний, маляр-штукатур, Лєнінград
Середня спеціальна, з 1980 по 1981 (1 рік)

Спецтехнології оздоблювальних робіт, малярні та штукатурні роботи, матеріалознавство, дизайн приміщень.

Додаткова освіта та сертифікати

Класичний масаж, Житомирський обласний комітет товариства Червоного хреста

1992, 2 місяці

Знання і навички

• Користувач ПК
• MS Word
• MS Excel
• Google Docs
• Google Drive
• Google Sheets
• Грамотна усна та письмова мова
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Уміння переконати
• Ведення CRM
• Критичне мислення
• Відмінні навички обслуговування клієнтів
• Знання стандартів обслуговування
• Знання стандартів прибирання
• Робота в команді
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Адміністративна робота
• Організація роботи персоналу
• Робота з клієнтами
• Бронювання номерів
• Клієнтоорієнтованість
• Робота із запереченнями
• Врегулювання конфліктів
• Гнучкість мислення
• Адаптивність
• Організованість
• Самостійне прийняття рішень
• Відповідальність
• Акуратність
• Гостинність
• Доброзичливість
• Старанність
• Чесність
• Ініціативність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Прибирання готельно-ресторанного комплексу
• Сухе прибирання
• Вологе прибирання
• Генеральне прибирання
• Прання
• Прасування
• Миття фасадних вікон
• Охайність
• Пунктуальність
• Працьовитість
• Уважність
• Порядність
• Самостійність
• Стресостійкість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Іспанська — початковий