Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10447304/?puid=128282

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 08.2024 по 04.2025 (8 місяців)
Bezet, молодіжний бренд одягу, Дистанційно (Легка промисловість)

1. Керування персоналом (11 співробітників):
- відстежування дисципліни
- відстежування швидкості та якості обробки замовлень
- аналіз роботи кожного менеджера
- вирішення конфліктних ситуацій
- щотижневі збори для донесення важливої інформації, а також збору питань для вирішення
2. Ведення аналізу і звітності:
- повернення (щомісяця)
- продажі (щотижня)
- конверсія (щодня)
3. Мотиваційна система:
- введення, відстеження та корегування мотиваційної системи
- прорахунок плану роботи на кожного менеджера окремо (щотижня)
- прорахунок заробітньої плати (щомісяця)
4. Додатково:
- підтримка звʼязку співробітників з іншими відділами, вирішення складних питань
- адаптація нових співробітників
- автоматизація робочих процесів
- підтримка командного духу та дружньої атмосфери у команді

Досвід управління різними проєктами паралельно (2 бренди роздрібної торгівлі, опт Україна, опт Польща + роздріб Казахстан).

Менеджер з підтримки клієнтів

з 05.2024 по 11.2024 (6 місяців)
Bezet, молодіжний бренд одягу, Дистанційно (Легка промисловість)

- обробка звернень клієнтів стосовно повернення та обміну товару
- обробка повернень, занесення даних в окрему таблицю, опрацювання та аналіз причин повернення
- обробка обмінів товару та повернення коштів
- ведення звітності стосовно помилок, які допускають менеджери/склад
- вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
- відповіді на відгуки/звернення на сайті компанії та в Google
- відстеження коректності списку замовлень за день (всіх менеджерів)
- додатково опрацювання проблемних замовлень

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2021 по 02.2022 (8 місяців)
Новікон, Одеса (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- побудова пвх-конструкцій у внутрішній програмі компанії
- перевірка та відправлення готових замовлень у виробництво
- забезпечення постійного звʼязку з дилерами для консультацій стосовно технічних обмежень та цін

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2020 по 05.2021 (8 місяців)
DFI, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- керування магазинами на платформах Rozetka, Prom
- консультування, оформлення та підтвердження замовлень клієнтів
- обробка звернень клієнтів стосовно повернення та обміну товару

Освіта

ОНАХТ

Технології харчування, Одеса
Незакінчена вища, з 2012 по 2014 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Introduction Java, Hillel

2021, 2 місяці
Сертифікат

Java Pro, Hillel

2022, 4 місяці
Сертифікат

SMM, Hillel

2024, 3 місяці

Знання і навички

• Google Docs
• Аналіз продажу
• Автоматизація обліку
• Адміністрування CRM
• Ведення звітності
• Організація адаптації персоналу
• Нарахування зарплати
• Впровадження системи KPI
• Управління відділом продажу

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Французька — початковий
• Японська — початковий
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Маю демократичний стиль управління та високий рівень професійності. Вимагаю дотримання норм поваги серед всіх співробітників компанії.