Юлія

ДОСВІД РОБОТИ

Економіст першої категорії
04.02.2022 – 31.12.2022

«Південно – Західна залізниця» АТ «Укрзалізниця»
Київ, Україна
Обов’язки:
• Підготовка місячних та квартальних фінансових
звітів;
• Підготовка матеріалів для укладення
господарських договорів;
• Організація праці та комунікація між відділами під
час виконання завдань;
• Перевірка бухгалтерських документів, внесення
документів в бухгалтерську програму;
• Контроль та перевірка правильності вхідних та
ЮЛІЯ вихідних даних.
КЛИМЕНКО
Телефон:
Керівник офісу
+38 067 685 80 01 01.01.2023 – 31.07.2023
E-Mail: Товариство Друзів України
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Варшава, Польща
Місто: Обов'язки:

Київ, Україна • перевірка та обробка робочої пошти,
• відповіді на дзвінки та моніторинг активності
організації в соціальних мережах та електронній
сторінці
• виконання основних кадрових та бухгалтерських
завдань,
• організація та проведення щотижневих нарад
працівників компанії,
• моніторинг за виконанням завдань кожного
працівника,
• складання договорів,
• адміністрування бази даних,
• архівування документів в електронному та
паперовому вигляді,
• підготовка звітів,
• участь та організація проектів; підготовка
матеріалів до них.

Менеджер по роботі з клієнтами

12.03.2024 – 30.05.2025
АТ ”СЕНС БАНК”
Київ, Україна

Обов’язки:
 • забезпечення своєчасного та якісного
обслуговування клієнтів Банку;
• надання клієнтам якісної та чіткої консультації
стосовного всього спектру банківських
продуктів та послуг;
• продаж банківських продуктів;
• відкриття рахунків;
• оформлення кредитів, депозитів;
• перевірка та архівація документів.

Керівник з дослідження клієнтського досвіду
02.06.2025 – теперішній час
АТ ”СЕНС БАНК”
Київ, Україна

Обов’язки:
• проведення опитувань клієнтів через різні канали
з метою оцінки клієнського досвіду;
• дослідження CJM (Customer Journey Map) у розрізі
продуктів та процесів;
• збір та аналіз інформації щодо клієнтського
досвіду;
• розробка комплексної системи моніторингу
якості обслуговування клієнтів;
• вимірювання якості обслуговування, виявлення
„зон ризику” та розробка дій для їх усунення;
• підготовка звітів, презентацій, проєктів та
рекомендацій за результатами досліджень;
• підтримка контакт-центру щодо рішень
нестандартних/складних ситуацій що
виникають при консультуванні клієнтів Банку;

ОСВІТА

26.11.2022 - по теперішній час
Bla bla school , Варшава, Польща
Спеціальність «Охорона праці».

31.12.2021 - 01.09.2022
Державний університет інфраструктури та
технологій, Київ, Україна
Спеціальність (магістр): Фінанси, банківська справа та
страхування

01.09.2016 - 30.06.2020
Державний університет інфраструктури та
технологій, Київ, Україна
Спеціальність (бакалавр): Економіка

МОВИ
Українська – рідна;
Польська – добра комунікативна;
Англійська – комунікативна.

НАВИЧКИ
• Lotus Notes (документно-орієнтована база
даних; засоби розробки додатків; система
електронної пошти),
• M. E. DOC (податкова програма),
• Клієнтбанк (банківська програма),
• Ліга Закон (правова система)
• Google Диск (зберігання документації, ведення
календаря, проведення онлайн нарад,
використання Google Форм для анкетування
та збору клієнтської бази)
• Microsoft (Word, Exel, PowerPoint)
• Libra
• Facebook, Instagram (пости, моніторинг та
відповіді на повідомлення)
• Canva
• Б2 (автоматизована банківська система)
• Miro
• Cisco
• Power Bi
• Oracle Bi

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Дуже хороша організація роботи та
самодисципліна;
• Вміння вирішувати проблеми;
• Незалежність у діях;
• Здатність швидко навчатись.