Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник інтернет-магазину

з 07.2024 по нині (1 рік 8 місяців)

Стратегічне управління e-commerce-напрямком (B2C): організація та оптимізація процесів онлайн-продажів, call-center та клієнтського сервісу.
Побудова та контроль системи KPI для відділу продажів і e-commerce-команди (конверсія, середній чек, LTV, повторні продажі, якість обробки лідів).
Формування, аналіз та презентація управлінської й аналітичної звітності для керівництва.
Глибокий аналіз цифрових показників e-commerce: воронка продажів, ефективність каналів, навантаження команди, рентабельність.
Управління персоналом: підбір, адаптація, навчання, мотивація та розвиток команди продажів і суміжних функцій.
Оптимізація операційних процесів, прийняття управлінських рішень на основі даних.
Системне мислення, сильні аналітичні та управлінські навички, орієнтація на результат.
Впевнений користувач цифрових інструментів, CRM, аналітики та платформ e-commerce.

Керівник відділу продажу

з 02.2021 по 02.2024 (3 роки)
ringoo, магазини мобільної техніки, Київ (Роздрібна торгівля)

• Управління кол-центром
• Розробка, впровадження і ведення системи мотивації операторів кол-центру (KPI)
• Розробка та впровадження інструкцій щодо роботи операторів кол-центру
• Підготовка звітної документації
• Контроль та аналіз продажів
• Комунікація з іншими департаментами в рамках забезбечення ефективної роботи підрозділу
• Підбір, навчання та адаптація операторів кол-центру
• Контроль своєчасних поставок товару та своєчасне відвантаження покупцю
• Аналіз навантаження співробітників кол-центру, створення оптимальних графіків роботи
• Оптимізація процесів роботи
• Розробка і впровадження скриптів
• Постановка ТЗ для автоматизації процесів роботи віділу та контроль їх виконання. Перевірка результатів

Спеціаліст по обробці замовлень інтернет-магазину

з 06.2020 по 02.2021 (9 місяців)
Bomond, Київ (Роздрібна торгівля)

• Обробка інтерет-замовлень
• Контроль відправлень замовлень
• Ведення документації
• Проведення інвентаризації

Освіта

Київський університет туризму, економіки

Облік та аудит, Київ
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Диплом бакалавра і спеціаліста за спеціальністю «Облік і аудит»

Знання і навички

• Уважність
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Продаж B2C
• Комунікабельність
• Цілеспрямованість
• Аналітичне мислення
• Аналіз даних
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Користувач 1С
• Користувач ОС Windows
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Управління відділом продажу
• Управління відділом продажів в форматі колл-центру

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Ключові знання та навички:
Координація та управління відділом продажів в форматі колл-центру з сегментом B2C.
Підготовка звітності
Аналіз цифрових показників відділу
Ефективна робота з персоналом, мотивація співробітників
Підбір, адаптація та навчання співробітників
Аналітичний склад розуму, здатність до швидкого прийняття рішень
Цілеспрямованана, орієнтована на досягнення результату
Командний гравець
З легкістю навчаюсь новому
Стресостійка
Досвідчений користувач пакету MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), 1С, Клієнт-банк, Magento, Binotel, Power BI тощо.