- PRO
Анастасія
Операційний директор, керівник відділу
- Вид зайнятості:
- повна, неповна
- Вік:
- 32 роки
- Місто проживання:
- Одеса
- Готовий працювати:
- Дистанційно
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту, Instagram та LinkedIn.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10509709/
Досвід роботи
Бізнес-асистент (онлайн, операційний менеджмент)
з 07.2024 по нині
(1 рік 1 місяць)
Дипсервис, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)
✔ Операційний менеджмент (Operations Management)
✔ Бізнес-процеси та їх оптимізація (Business Process Optimization)
✔ Впровадження регламентів (Process Standardization)
✔ Управління відділами (Department Management)
✔ CRM та автоматизація роботи (CRM Management)
✔ Найм та адаптація співробітників (Recruitment & Onboarding)
✔ Робота з KPI (Performance Management)
Керівник відділу продажів
з 03.2024 по 05.2024
(2 місяці)
Виробництво одягу Noname, Дистанційно (Роздрібна торгівля)
✔ Вибудовування відділу продажів з нуля (Sales Team Building)
✔ Управління командою продажів (Sales Leadership)
✔ Розробка скриптів та регламентів (Sales Process Development)
✔ Автоматизація продажів (Sales Automation)
✔ Навчання та адаптація менеджерів (Sales Training & Coaching)
✔ Конверсія та робота із запереченнями (Conversion Optimization)
✔ Впровадження CRM та аналітики (CRM & Sales Analytics)
Керівник освітнього проєкту
з 06.2022 по 03.2025
(2 роки 9 місяців)
UkrKidsHub, Дистанційно (Освіта, наука)
✔ Управління освітніми проєктами (Education Project Management)
✔ Операційний менеджмент (Operations Management)
✔ Організація заходів (Event Management)
✔ Управління командою (Team Leadership)
✔ Адміністративний менеджмент (Administrative Management)
✔ Комунікація з партнерами (Stakeholder Communication)
✔ Бюджетування та фінансовий контроль (Budgeting & Financial Management)
CEO and owner
з 07.2021 по 04.2022
(9 місяців)
Зоомагазин "Сімба", Одеса (Роздрібна торгівля)
✔ Управління бізнесом (Business Management)
✔ Розвиток бренду (Brand Development)
✔ Діджитал-маркетинг (Digital Marketing)
✔ Робота з постачальниками (Supply Chain Management)
✔ Продажі та робота з клієнтами (Customer Relationship Management)
✔ Фінансове планування (Financial Planning)
Заступник керівника відділу якості обслуговування
з 02.2018 по 04.2020
(2 роки 2 місяці)
UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Одеса (Фінанси, банки, страхування)
✔ Управління клієнтським сервісом (Customer Service Management)
✔ Контроль якості обслуговування (Quality Assurance)
✔ Обробка скарг та заперечень (Complaint Resolution)
✔ Впровадження регламентів (Process Optimization)
✔ Навчання персоналу (Employee Training & Development)
✔ Робота з VIP-клієнтами (VIP Customer Service)
Освіта
Національний економічний університет
Економіка підприємства, маркетинг, Одесса
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)
Знання і навички
- Управлінські навички
- Ведення переговорів
- Уміння аналізувати
- Управління персоналом
- Стратегічне планування
- Ведення CRM
- Впровадження системи KPI
- Самостійне прийняття рішень
- MS Excel
- Розуміння та впровадження ШІ
- Операційний менеджмент
- Адміністративний менеджмент
- Бюджетування та фінансовий контроль
- Бізнес-процеси та їх оптимізація
- Впровадження регламентів
- Управління відділами
- Найм та адаптація співробітників
- Вибудовування відділу продажів з нуля
- Автоматизація продажів
- Конверсія та робота із запереченнями
- Впровадження CRM та аналітики
- Контроль якості обслуговування
Знання мов
- Англійська — вище середнього
- Українська — вільно
- Російська — вільно
Додаткова інформація
Я — эксперт по организации работы компаний и команд, устранению хаоса и выстраиванию эффективных процессов. Мой ключевой навык — создавать систему, которая работает "как часы" и приносит результат с минимальным участием руководителя.
За время работы в разных сферах (финансы, онлайн-бизнес, образование, розница) я выстроила с нуля:
✔ Отдел продаж (повышение конверсии на 10%, рост продаж в 1,5 раза).
✔ Отдел клиентского сервиса (сокращение времени ответа с 20 минут до 5 минут).
✔ Систему найма и адаптации сотрудников (сокращение хаоса, улучшение удержания персонала).
✔ Административные процессы (внедрение четкой структуры в онлайн- и офлайн-бизнесах).
Схожі кандидати
-
Операційний директор
40000 грн, Дистанційно, Київ -
Директор департамента
100000 грн, Дистанційно, Івано-Франківськ , ще 3 міста -
Заступник начальника відділу
Дистанційно, Київ -
Операційний директор
50000 грн, Дистанційно, Львів -
Керівник відділу
Дистанційно, Дніпро -
Операційний директор
120000 грн, Дистанційно, Івано-Франківськ , ще 4 міста