Уляна

УЛЯНА ЧЕК
Менеджер з контролю якості | Operations Quality | SLA | Маркетплейси
м. Київ | готовність до релокації | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФІЛЬ
Менеджер з контролю якості з досвідом операційного контролю в IT-платформі для маркетплейсів та понад 8 роками досвіду в технічному адмініструванні, координації працівників і роботі з документацією. Сильна сторона — контроль регламентів, SLA, статусів замовлень, причин відмін, ТТН, штрафів, звітності та спірних ситуацій. Вмію швидко розбиратися в процесах, систематизувати дані й доводити операційні задачі до чіткого результату.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

• Контроль виконання SLA та внутрішніх регламентів
• Операційна якість роботи постачальників і маркетплейсів
• Аналіз причин відмін, помилок і порушень
• Розрахунок % відмін і показників якості

• Контроль статусів замовлень, ТТН, оплат і повернень
• Робота зі штрафами, санкціями та спірними ситуаціями
• Ведення документації, договорів, графіків і звітності
• Координація працівників і контроль виконання задач
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер відділу контролю якості
Hubber — IT-платформа для маркетплейсів та дропшиперів | вересень 2024 — дотепер
• Контролювала операційну якість роботи постачальників і маркетплейсів: дотримання SLA, коректність статусів, вчасність обробки та відправки замовлень.
• Відстежувала замовлення на всіх ключових етапах: нове замовлення, взяття в роботу, підтвердження даних, очікування відправки, передача в доставку, виконання або відміна.
• Аналізувала причини скасувань, перевіряла коректність статусів відміни та фіксувала порушення з боку постачальників або маркетплейсів.
• Розраховувала відсоток відмін по постачальниках, готувала аналітику щодо якості роботи та рівня виконання регламентів.
• Нараховувала штрафи та ініціювала санкції у випадках порушення правил платформи, строків обробки, відправки або некоректного скасування замовлень.
• Створювала та перевіряла контрольні/додаткові замовлення для коректного списання комісій, підтвердження фактичного виконання та врегулювання спірних ситуацій.
• Перевіряла наявність ТТН, коректність логістичних даних, статусів доставки, онлайн-/пром-оплат, повернень і виконання умов маркетплейсів.
• Працювала зі спірними ситуаціями між постачальниками, маркетплейсами та покупцями: аналізувала листування, ТТН, причини відмін, повернення та підтвердні матеріали.
• Контролювала дотримання спеціальних правил роботи з окремими маркетплейсами, зокрема Kasta, EVA та Prom.ua.
• Взаємодіяла з внутрішніми відділами компанії для оперативного вирішення питань, пов’язаних із замовленнями, відмінами, штрафами, поверненнями та якістю сервісу.

ПОПЕРЕДНІЙ ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Майстер служби електрохімічного захисту газопроводів
ТОВ «Газорозподільні мережі України», Дніпропетровська філія, Павлоградське УЕГГ | жовтень 2017 — липень 2024
• Організовувала роботу працівників служби: ставила виробничі завдання, контролювала виконання та якість робіт на місцях.
• Складала, актуалізувала й контролювала графіки роботи, маршрутні карти та маршрутні листи відповідно до нормативних документів.
• Збирала, обробляла та аналізувала результати роботи працівників, готувала діаграми й візуалізації в AutoCAD.
• Вносила та перевіряла динамічні дані в ГІС-системі в межах своєї зони відповідальності.
• Працювала з договорами в 1С «Документообіг», бухгалтерською документацією, списанням матеріалів і спецодягу, обліком робочого часу.
• Контролювала дотримання трудової та виробничої дисципліни, вимог охорони праці та своєчасність підготовки звітності.
• Брала участь у розробці виробничих інструкцій, технологічних карт, інструкцій з охорони праці та пожежної безпеки.
• Брала участь в інвентаризаційній роботі філії та підготовці матеріалів щодо нестач, відшкодувань і обліку активів.
Технік служби електрохімічного захисту газопроводів
ТОВ «Газорозподільні мережі України», Дніпропетровська філія, Павлоградське УЕГГ | червень 2016 — жовтень 2017
• Вела службову документацію, облік установок у зоні відповідальності, систематизувала матеріали для звітів.
• Допомагала майстру у складанні графіків, маршрутних карт, маршрутних листів, обробці результатів роботи та внесенні даних у ГІС.
• За дорученням майстра координувала роботу працівників і контролювала виконання поточних завдань.
ОСВІТА
Дніпропетровський державний аграрно-економічний університет
Бакалавр, облік і аудит | вересень 2011 — червень 2015
ІНСТРУМЕНТИ ТА НАВИЧКИ
Microsoft Office — впевнено | 1С / 1С «Документообіг» — впевнено | AutoCAD — базовий рівень | ГІС-системи | внутрішні CRM/кабінети платформи | звітність | робота з договорами та первинною документацією
МОВИ ТА ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Мови: українська — вільно, російська — вільно.
Особисті якості: відповідальність, системність, уважність до деталей, дисциплінованість, комунікабельність, здатність швидко навчатися та працювати з великим обсягом інформації.