Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10606470/

Досвід роботи

Оператор call-центра

з 09.2024 по 02.2025 (6 місяців)
Contactis, аутсорсинговий контакт-центр, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Я успішно працював із CRM-системою, що дозволяло мені ефективно керувати клієнтськими запитами та оптимізувати робочі процеси. Також я опанував техніки роботи із запереченнями клієнтів, що допомагало налагоджувати довірчі відносини з ними та знаходити оптимальні рішення у різних ситуаціях.

За час моєї роботи я здійснив близько 500 успішних дзвінків у межах опитування щодо задоволеності клієнтів обслуговуванням в УкрСиббанку. Це дозволило отримати цінний зворотний зв’язок від клієнтів, сприяти покращенню сервісу та підвищенню рівня лояльності до банку.

Фахівець з моніторингу

з 04.2024 по 05.2024 (2 місяці)
Premium Freight Dispatcher, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Мониторинг, перевірка, аналіз, та звітування по дзвінкам на англійській мові, надання пропозицій щодо сортування дзвінків. Стажування інших працівників на дану посаду. Також мною було знято близько 27 відеороликів, які допомогли іншим працівникам зрозуміти як влаштована дана посада, а також набути нових вмінь по відео які зняв я.

Освіта

Середня

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Відповідальність
• Відкритість
• Грамотна усна та письмова мова

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Мене звати Максим, я відповідальна, комунікабельна та структурована людина. Готовий до компромісів та вирішення важких завдань у різних галузях. Орієнтований на самовдосконалення та навчання, здатний аналізувати та адекватно сприймати критику. Володію англійською мовою на рівні B2, є початкові німецькі знання.

Маю досвід роботи в компанії Premium Freight Dispatcher, де здійснював моніторинг, контроль, аналіз та підготовку звітів щодо дзвінків англійською мовою, пропонував покращення у сортуванні дзвінків, проводив стажування нових співробітників на аналогічній посаді. Додатково створив близько 27 відео-інструкцій, які допомогли працівникам зрозуміти робочі процеси та набути нових навичок.

Крім цього, працював у компанії Contactis, здійснив близько 500 успішних дзвінків з опитування задоволеності клієнтів UKRSIBBANK, збирав та аналізував дані про якість обслуговування, працював із CRM-системами для обліку дзвінків та внесення інформації.

Маю навички менеджменту, аналітики та організації роботи команди, вміння працювати в режимі багатозадачності, досвід проведення тренінгів та навчання персоналу, аналітичний підхід до вирішення проблем та оптимізацію робочих процесів. Готовий працювати менеджером або розглянути інші сфери, де можна застосувати організаторські та аналітичні здібності. Відкритий до нових викликів і прагну професійного зростання.