Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер з навчання персоналу

з 08.2024 по нині (1 рік 7 місяців)

Створення та проведення програм навчання для сервісних підрозділів та відділу проблемної заборгованості. Організація та проведення первинного навчання нових співробітників. Розробка й проведення продуктових та soft skills тренінгів для досвідчених працівників. Формування та підтримка корпоративної бази знань. Консультаційний та навчальний супровід співробітників щодо розвитку та підвищення кваліфікації.

Старший фахівець по роботі з клієнтами

з 09.2023 по 08.2024 (1 рік)
SelfieCredit, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Оцінювання чатів та дзвінків, проведення калібровок. Робота з вхідними зверненнями по телефону та в чатах. Навчання персоналу.

Фахівець відділу контролю якості

з 05.2021 по 06.2023 (2 роки 2 місяці)
Авентус Україна, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Ведення вхідної кориспонденції через пошту компанії, а також комунікація через форму зворотного зв'язку. Робота зі скаргами та претензійними зверненнями від клієнтів по телефону та в чатах. Оцінювання якості обслуговування в розмовах та чатах.

Фахівець по роботі з проблемною заборгованістю

з 06.2019 по 05.2021 (2 роки)
Авентус Україна, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Освіта

Переяслав-Хмельницький державний педагогічний університет імені Григорія Сковороди

Практична психологія, Переяслав
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Знання і навички

• Навчання персоналу
• Робота з клієнтами
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Розробка плану навчання
• Онбординг персоналу
• Стягнення заборгованості
• Продаж фінансових послуг
• Формування стратегії розвитку
• Проведення тренінгів
• Самостійне прийняття рішень
• Організованість
• Гейміфікація
• Підбір персоналу

Знання мов

Українська — вільно