Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10638893/

Досвід роботи

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 03.2019 по 07.2024 (5 років 5 місяців)
ПриватБанк, Ужгород (Фінанси, банки, страхування)

📌 Основні обов’язки

🔹 1. Обслуговування клієнтів
•Привітати клієнта, виявити його потреби
•Пояснювати банківські продукти (кредити, депозити, картки, послуги)
•Надавати консультації по банківським сервісам

⸻

🔹 2. Операційна робота
•Видача та приймання готівки
•Оформлення та видача карток
•Робота з касою відповідно до стандартів

⸻

🔹 3. Робота з документами
•Обробляти документи клієнтів: анкети, заяви, договори
•Забезпечувати правильність оформлення
•Вести звітність у встановленому порядку

⸻

🔹 4. Виконання планових показників
•Дотримуватись планів продажів продуктів
•Пропонувати нові продукти відповідно до потреб клієнта

⸻

🔹 5. Підтримка якості обслуговування
•Дотримуватись стандартів обслуговування
•Забезпечувати високий рівень сервісу
•Вчасно вирішувати звернення та питання клієнтів

⸻

🔹 6. Робота з рекламаціями
•Приймати та опрацьовувати скарги
•Вирішувати проблемні ситуації клієнтів

⸻

🔹 7. Робота з банківськими системами
•Використовувати внутрішні програми (Soft, COS, Front Office тощо)
•Вводити інформацію точно та без помилок

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2016 по 03.2019 (2 роки 10 місяців)
Споживчий центр, ТОВ (ШвидкоГроші, ТМ), Ужгород (Фінанси, банки, страхування)

🎯 Основні обов’язки

✅ Комунікація з клієнтами
•Проведення телефонних переговорів з клієнтами, які звертаються за інформацією чи допомогою.
•Інформування клієнтів про умови кредитів, способи погашення заборгованості та можливості реструктуризації.
•Допомога клієнту знайти коректне рішення для вирішення фінансового питання або домовленості.

✅ Надання підтримки та консультацій
•Надання інформаційної підтримки щодо продуктів і сервісу компанії.
•Консультація клієнтів з питань, пов’язаних із погашенням боргів або реструктуризацією зобов’язань.

✅ Досягнення результатів
•Домовленість з клієнтами про комфортні терміни і умови виконання зобов’язань.

Освіта

УТЕІ КНТУ (Ужгородський торговельно-економічний інститут Київського торговельно-економічного університету)

Бухгалтерський облік і оподаткування, Ужгород
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

УТЕК (Ужгородський торговельно-економічний коледж)

Бухгалтерський облік, Ужгород
Незакінчена вища, з 2010 по 2013 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Привітність
• MS Word
• MS Office
• MS Excel
• Користувач 1С

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Німецька — початковий