Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10773092/

Досвід роботи

HP Officer

з 11.2024 по нині (1 рік 4 місяці)
Лікарі без кордонів (Бельгія), Черкаси (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

1) Розповсюдження інформації про діяльність Médecins Sans Frontières (MSF) та послуги, які організація надає.
2) Відповідно до медичних пріоритетів, донесення інформації до пацієнтів та громади щодо конкретних тем охорони здоров’я.
3) Проведення освітніх заходів і підвищення обізнаності.
4) Аналізування впливу проведених заходів (опитування, перевірки, спостереження за поведінкою).
5) Збирати всі види даних, пов’язаних із конкретними аспектами здоров’я та умовами життя населення.
6) Визначати найбільш вразливі групи населення для ефективного таргетування допомоги.
7) Регулярне звітування про виконані заходи, виявлені проблеми, сильні сторони та обмеження.
8) Встановлення та підтримка контактів із соціальними партнерами, включаючи інші НУО та державні медичні служби, які можуть допомогти у вирішенні соціальних проблем.
9) Участь у створенні матеріалів для проведення інформаційних, освітніх та комунікаційних заходів.
10) Робота в проєкті з ранньої реабілітації для колишнії комбатантів та некомбатантів, що постраждали внаслідок поранень, зіткнулися з ампутаціями тощо.

Спеціаліст відділу моніторингу та оцінки

з 12.2023 по 10.2024 (11 місяців)
Triangle Generation Humanitaire, Черкаси (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов'язки:
1) Ведення діяльності з ведення справ та допомоги в індивідуальному захисті клієнтів.
2) Забезпечення, щоб працівники, які займаються розглядом справ, ефективно реагували на потреби у кожному конкретному випадку згідно зі Стандартами управління справами.
3) Перевірка форм оцінки ризиків перед підготовкою запитів на ІРА.
4) Забезпечення прийнятних термінів ведення кейсів через моніторинг подальших дій у справах.
5) Контроль та підтримка кейс працівників під час польових виїздів.
6) Проведення навчання та наставництво для нових співробітників.
7) Надання допомоги команді у веденні звітності.
8) Участь у розробці, адаптації та контекстуалізації заходів, пов'язаних із захистом.
9) Забезпечення досягнення командою кейс працівників поставлених цілей щодо ефективності діяльності.
10) Контроль за належним заповненням баз даних та актуалізацією інформації.
11) Здійснення збору та перегляду звітів про кожну діяльність.
12) Контроль за дотриманням логістичних, адміністративних та фінансових процедур, пов'язаних із реалізацією програми.
13) Участь у визначенні логістичних та адміністративних потреб проекту.
14) Активна участь у зустрічах кластеру та робочих груп ГЗН/Захисту дітей.

Досягнення:
1) Успішно оптимізувала процеси ведення справ, що призвело до зменшення часу обробки кейсів
2) Впровадила нові методики та стандарти управління кейсами, що підвищило ефективність роботи команди
3) Досягла підвищення якості обслуговування клієнтів завдяки ефективному реагуванню на потреби у кожному конкретному випадку.
4) Забезпечила безперебійну підтримку кейс працівників у польових виїздах, що сприяло своєчасному та якісному наданню послуг клієнтам
5) Провела серію тренінгів для нових співробітників, що підвищило їхню професійну компетентність та зменшило кількість помилок у веденні справ
6) Впровадила нову систему збору та аналізу звітності, що підвищило точність та оперативність надання даних керівництву.
7) Забезпечила регулярну актуалізацію баз даних, що дозволило знизити кількість помилок у документації
8) Досягла високого рівня дотримання логістичних, адміністративних та фінансових процедур, що сприяло успішній реалізації програми.
9) Ефективно взаємодіяла з партнерами та зацікавленими сторонами, що сприяло успішній реалізації проектів та досягненню поставлених цілей.
10) Успішно розробила та впровадила заходи, пов'язані із захистом, що забезпечило покращення умов для клієнтів

Координувала роботу команди з 9 осіб. Займалася аудитом справ, виконувала роль супервізора.

Соціальний працівник

з 09.2022 по 12.2023 (1 рік 4 місяці)
Triangle Generation Humanitaire, Черкаси (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов'язки:
1) Ведення та координація роботи з кейсами клієнтів, забезпечення високого рівня сервісу та своєчасного вирішення проблем
2) ідтримка ефективної комунікації з клієнтами через різні канали (електронна пошта, телефон, відеоконференції), надання консультацій та відповідей на запити.
3) Збір, аналіз та інтерпретація даних щодо кейсів для виявлення тенденцій та розробки рекомендацій щодо покращення процесів.
4) Співпраця з іншими відділами організації (юридичний, фінансовий, психологічний) для комплексного вирішення питань клієнтів.
5) Створення та підтримка актуальності документації щодо обробки кейсів, розробка стандартних операційних процедур.
6) Проведення навчань для нових співробітників, забезпечення підтримки та наставництва для команди.

Досягнення:
1) Досягнуто збільшення показника задоволеності клієнтів завдяки впровадженню нових методів комунікації та швидкого реагування на запити.
2) Успішно оптимізовано процес обробки кейсів, що призвело до скорочення часу вирішення проблем.
3) Забезпечила ефективну взаємодію та координацію роботи з командами , що сприяло своєчасному вирішенню складних кейсів.
4) Ініціювала впровадження нових програмних рішень для управління кейсами, що покращило ефективність та точність роботи.

Пауза в карʼєрі

з 02.2022 по 09.2022 (8 місяців)
Переїзд

В зв'язку з війною не працювала

Освіта

Донбаський державний педагогічний університет

Практична психологія, Дніпро
Незакінчена вища, з 2025 по 2028 (3 роки)

Черкаський комерційний технікум

Соціальна робота, Черкаси
Вища, з 2018 по 2021 (3 роки)

Основні дисципліни: Теорія та практика соціальної роботи, соціальна психологія, соціальна політика, робота з громадою, права дітей та захист.
Дослідницька робота: Вивчала особливості соціальної роботи з дітьми, які постраждали внаслідок жорстокості зі сторони дорослих
Волонтерська діяльність: Активно брала участь у волонтерських проектах, спрямованих на підтримку дітей та сімей у кризових ситуаціях.

Додаткова освіта та сертифікати

PSEA Awareness Session for partners and frontline workers.

1 день, 2024

Робота фахівців допомагаючих професій в умовах війни

1 день, 2024

Кейс-менеджмент у сфері захисту дитини

2 дні, 2024

Гендерна компетентність фахівців/-чинь із соціальної роботи та захисту прав дитини

1 день, 2024

Травма-інформований підхід в роботі

2 дні, 2024

Protection mainstreaming

1 день, 2024

Інформаційна безпека

1 день

OKR – твій інструмент досягнення цілей

1 день, 2024

Наставництво: трансформуй себе через навчання інших

1 день, 2024

ІПР: КУРС ДО УСПІШНОГО МАЙБУТНЬОГО

1 день, 2024

СТАЛИЙ РОЗВИТОК У БІЗНЕСІ: від глобальних викликів до локальних рішень

1 день, 2024

MhGAP

4 дні, 2025 рік

Знання і навички

• Project planning
• Project coordination
• Social and humanitarian project management
• Stakeholder engagement and partnership coordination
• Needs assessment and community-based approaches
• MEAL
• Cross-sector collaboration
• Development of educational and informational materials
• Communication with vulnerable populations
• Data collection and analysis (including digital tools)
• Time management and multitasking
• Problem-solving and decision-making
• Teamwork and independent work
• High level of responsibility and adaptability

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Рекомендації

• Neslihan Kilicarslan

  Neslihan Kilicarslan

  Deputy field coordinator programme, Triangle Generation Humanitaire

  Контактні дані приховані

• Макуха Євгеній Юрійович

  Макуха Євгеній Юрійович

  CM Manager, Triangle Generation Humanitaire

  Контактні дані приховані

• Коваленко Світлана

  Коваленко Світлана

  CM Manager, Triangle Generation Humanitaire

  Контактні дані приховані

• Бурсаков Роман Олексійович

  Бурсаков Роман Олексійович

  Deputy field coordinator, TGH

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Особисті якості: емпатія, організованість, комунікабельність, адаптивність
Життєві принципи: справедливість, відповідальність, постійний розвиток
Вимоги до місця роботи: підтримка професійного розвитку, здоровий робочий клімат, стабільність та перспективи