Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10877445/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2024 по 05.2025 (7 місяців)
Chela Ukraine, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:
* Ведення та контроль внутрішньої CRM-системи, включаючи REM Online та 3 окремих трекера заявок.
* Оформлення та розрахунок комерційних пропозицій для тендерів і заявок клієнтів.
* Пряма комунікація з польовими співробітниками (дезінфекторами): надання документації, техніки, засобів, інструкцій щодо змін у процесах.
* Ведення складу: закупівля, інвентаризація, облік видачі та переміщення товарів.
* Виконання проєкту з реорганізації звітності та обліку для відділів клінінгу й пест контролю: створення структури, форматів, шаблонів.
* Розробка та впровадження таблиць (Excel, Google Sheets) для всіх об'єктів (70+): зведення інформації щодо витрат, лімітів, вартості, автоматичних підрахунків.
* Впровадження AlfaSMS: автоматизації комунікації важливі події, вакансії та для надання зворотного зв'язку.
* Ведення офісної телефонної лінії, робота з вхідними зверненнями.

Досягнення:
* Автоматизувала процеси обліку, мінімізувавши людський фактор.
* Створила єдину систему звітності, яка значно зекономила час усім відділам компанії.
* Забезпечила точність табелів для розрахунку ЗП та обліку персоналу на об'єктах.
* Розробила зручну систему замовлення витратних матеріалів з фільтрами за цінами, лімітами та локаціями.
* Підвищила якість управлінських рішень завдяки наочним, зрозумілим аналітичним зведенням.

Тімлідер

з 10.2021 по 06.2024 (2 роки 8 місяців)
Техно Їжак, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
* Організація та контроль роботи команди для досягнення планових показників продажу.
* Оптимізація операційних процесів для підвищення ефективності відділу.
* Робота з замовленнями: обробка, контроль виконання, співпраця з клієнтською підтримкою.
* Виставлення рахунків для юридичних осіб та контроль їх оплати.
* Аналіз ринку та конкурентів для покращення асортименту і сервісу.
* Проведення щотижневих командних зустрічей, обговорення результатів, впровадження поліпшень.
* Ведення статистики продажів і ефективності для внутрішньої аналітики.
* Стажування та адаптація нових співробітників, проведення навчань.
* Співпраця з іншими відділами компанії для досягнення синергії у процесах.

Досягнення:
* Успішно сформувала стабільну та результативну команду з високим рівнем виконання KPI.
* Підвищила швидкість та якість обробки замовлень шляхом оптимізації внутрішніх процесів.
* Забезпечила покращення комунікації між відділами, що позитивно вплинуло на обслуговування клієнтів.
* Підготувала понад 30 нових співробітників, які успішно пройшли адаптацію та стали частиною команди.

Продавець-консультант

з 10.2020 по 08.2021 (10 місяців)
PlanetaKrasy - Золінгер, Харків (Роздрібна торгівля)

* Консультація клієнтів щодо товарів та послуг, забезпечуючи високий рівень обслуговування.
* Активні продажі, що сприяли досягненню особистих планів продажів.
* Введення та обробка даних у CRM-системі для ефективного управління клієнтською базою.
* Викладка товарів на полицях, контроль наявності та своєчасне поповнення.
* Інформування покупців про спеціальні пропозиції та акції.
* Участь в прийомці товару та інвентаризації.

Продавець-консультант

з 02.2019 по 08.2020 (1 рік 6 місяців)
МЯСО.Молодіжний одяг та взуття, Харків (Роздрібна торгівля)

* Введення та обробка даних у CRM-системі для ефективного управління клієнтською базою.
* Консультація клієнтів щодо товарів та послуг, забезпечення високого рівня обслуговування.
* Активний продаж товарів, що сприяє досягненню бізнес-цілей.
* Виконання особистих планів продажу, що підтверджує мою ефективність.
* Виконання планів магазину, спрямованих на підвищення продажів та оптимізацію роботи команди.

Менеджер по опту

з 09.2018 по 10.2019 (1 рік 1 місяць)
Bobilon, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Заповнення та введення CRM-клієнтської бази, що сприяє ефективному управлінню контактами.
•Активний пошук клієнтів для продажу, включаючи холодні дзвінки та онлайн-маркетинг.
•Відвідування виробництв для збору інформації та зміцнення відносин з партнерами.
•Організація та відправка зразків клієнтам, що забезпечує їх задоволеність продукцією.

Освіта

Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. Жуковського "Харківський авіаційний інститут"

Геодезія та землеробство, Харків
Вища, з 2018 по 2019 (1 рік)

Вища освіта в галузі геодезії та землеведення, що забезпечує знання в області картографії, вимірювання земної поверхні та аналізу природних ресурсів.
Досвід роботи: Участь у проектних роботах, що включають:

•Проведення геодезичних вимірювань для розробки топографічних карт.
•Використання сучасних технологій, таких як GPS та ГНСС, для точної геодезії.
•Аналіз даних щодо землекористування та екологічних змін.
•Співпраця з фахівцями з інших дисциплін для розробки комплексних рішень у сфері землеведення.

Харківський національний педагогічний університет ім. Г.С.Сковороди

Історичний, Харків
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Вища освіта в галузі педагогіки, що забезпечує глибоке розуміння методів навчання та виховання.
Досвід роботи: 5 років участі в археологічних експедиціях, що включають:

•Проведення польових досліджень та археологічних розкопок.
•Збір та аналіз матеріалів, що допомагають у вивченні історії.
•Співпраця з фахівцями з різних дисциплін та обмін досвідом.
•Проведення освітніх програм для молоді на основі археологічних знахідок.

Знання і навички

• Ведення документації
• Ефективна комунікація
• Аналітичне мислення
• Google Drive
• Google Sheets
• Фінансова грамотність
• Уміння делегувати
• Уважність
• Самостійність
• Ведення звітності
• Інвентаризація
• MS Excel
• Користувач 1С
• Ведення CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Я проактивна та структурована фахівчиня з досвідом організації адміністративних процесів, аналітики, комунікації та підтримки команд.

У своїй роботі поєдную уважність до деталей із системним підходом до вирішення задач: оптимізую звітність, автоматизую щоденні процеси, покращую комунікацію між відділами та допомагаю керівництву ухвалювати зважені рішення.

Успішно реалізувала проєкти з впровадження CRM, налаштування SMS-розсилок, ведення трекерів і таблиць для 70+ об'єктів, а також створення єдиної системи звітності.

Маю досвід взаємодії з персоналом, підрядниками та клієнтами, включаючи обробку звернень, підготовку КП і ведення складу.

Завжди налаштована на розвиток, зростання і внесення реальної цінності в компанію.