Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Incident Manager

з 09.2022 по нині (2 роки 11 місяців)
Телекомунікації, зв'язок

Взаємодія та організація роботи команд L1, L2-L3.
Комунікація з замовником та підрядниками.
Контроль виконання SLA, KPI.
Супровід процесів Incident, Problem, Release Managment.

Support & Configuration Engineer L2

з 04.2022 по 08.2022 (4 місяці)
Ericsson Ukraine, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Вирішення інцидентів.
Комунікації та передача інцидентів команді L3.
Конфігурація сутностей в GUI.
Робота з документацією.

Support Engineer L1

з 01.2021 по 04.2022 (1 рік 3 місяці)
Ericsson Ukraine, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління інцидентами 1-го рівня.
Проактивний моніторинг і оповіщення команд L2. Маршрутизація проблеми, які команда L1 не може вирішити, відповідній групі L2.
Відстеження та швидке й ефективне реагування на запити, отримані за допомогою інструментів моніторингу відповідно до SLA.
Ескалація та подальші комунікації з іншими групами L2 щодо переданих проблем.
Приготування та ведення документації, звітів та контроль за виконанням визначених завдань.

Customer Support Manager

з 09.2019 по 01.2021 (1 рік 4 місяці)
Ringostat, Дистанційно (IT)

Обробка звернень клієнтів в чаті і іноді в телефонному режимі.
Допомога користувачам в налаштуванні проектів в GUI.
Робота з базою знань (оновлення і написання інструкцій) (внутрішня Вікі).
Робота з CRM системами та комунікації з іншими відділами.
Фіксування для команди розробки побажання клієнтів і багів, з якими зіткнулися клієнти.

Начальник відділу Customer Support

з 06.2016 по 09.2019 (3 роки 3 місяці)
ПрАТ "Київстар", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Керування, підбір, навчання, контроль якості персоналу.
Розробка, підтримка, актуалізація інструкцій для персоналу.
Ведення звітності відділу, презентації результатів роботи.
Розробка та впровадження автоматизації, логістики заявок які обробляє відділ.
Активна участь в запуску нових продуктів компанії.

Спеціаліст сектору другої лінії тех. підтримки

з 09.2011 по 05.2016 (4 роки 8 місяців)
ПрАТ «Київстар», Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація користувачів послуг компанії.
Технічна підтримка користувачів.
Обробка заявок/скарг абонентів.
Інцидент менеджмент.

Головний спеціаліст програміст

з 08.2008 по 08.2011 (3 роки)
Пенсійний фонд України, Черкаси (Державні організації)

Підтримка робочих станцій, серверів Windows/Linux, 1C бухгалтерії
Обслуговування та ,блочний ремонт орг. техніки та робочих станцій серверів, міні АТС.
Технічна підтримка, в тому числі і віддалена, користувачів.

Освіта

ЧДТУ

ЧДТУ, Факультет Електронних Технологій, Радіотехніка, Черкаси
Вища, з 2005 по 2011 (5 років 9 місяців)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• MS Office
• MS PowerPoint
• Windows
• MS Outlook
• Adobe Photoshop
• MS Access
• Робота з оргтехнікою
• Linux
• HTML
• CSS
• Python
• Здатність до навчання
• Міні-АТС
• Adobe
• Docker
• Ansible
• AWS
• Jenkins
• SIP
• АТС
• Amazon
• Автоматизация процесів, та процедур великого підприємства
• Досвід набору та навчання та оцінки роботи персоналу

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Досвід підбору, навчання, та контролю/оцінки роботи, персоналу.
Розробка та впровадження автоматизації логістичних процесів великого підприємства.
Досвід техпідтримки, в тому числі і віддаленої користувачів.
Досвід ведення та формування складної звітності.
Розробка та оптимізація інструкцій, процедур та процесів.
Базові знання HTML, CSS, Python.
Швидко навчаюсь.
Вміння знаходити нестандартні рішення складних задач.
Досвід управління командою ~25 людей.
Уміння працювати в команді.
Водійське посвідчення категорії B,C.