Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10882899/

Досвід роботи

Консультант з інформування клієнтів

з 09.2023 по 03.2025 (1 рік 7 місяців)
Датагруп, Volia, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Досягнення:
за короткий період пройшла інтенсивне навчання та працювала на 3 проєктах: “Нова пошта”, “Ясно”, “ДТЕК-Дніпро”;
опрацьовувала 150-250 дзвінків/день, підтримуючи середню тривалість розмови до 2 хвилин;
1-ше місце в команді за середньою тривалістю обробки дзвінків при дотриманні стандартів сервісу
Обов’язки:
Вхідна лінія: обробка звернень; уточнення та реєстрація запитів у Cisco, SAP CRM; консультування щодо продуктів, послуг; вирішення типових питань чи перенаправлення до відповідних спеціалістів
Вихідна лінія: інформування про нові послуги, акції за скриптом; проведення опитування, анкетування щодо якості обслуговування чи продуктів; збір зворотного зв’язку; підтвердження та уточнення деталей замовлення, узгодження доставлення

Менеджер з продажу

з 11.2019 по 10.2021 (2 роки)
"Auchan", Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
підвищила рівень задоволеності клієнтів на 20% за результатами внутрішніх опитувань;
зменшила кількість списань на 15% завдяки своєчасному контролю термінів придатності
Обов’язки:
контролювала наявність товару, актуальність цінників, терміни придатності;
здійснювала замовлення на поповнення товару, мерчандайзинг, інвентаризацію;
наставництво: допомагала новим співробітникам адаптуватися, вивчити процеси та стандарти обслуговування

Замісник керуючого магазином

з 01.2013 по 10.2019 (6 років 10 місяців)
Супермаркет(рітейл), Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Вивели магазин зі збитковості до стабільного виконання плану продажів за 6 місяців та збільшили штат з 3 до 8 працівників
Супермаркет посідає 1-ше місце серед 12 магазинів мережі за сукупністю KPI (продажі, стандарти сервісу, аудити)
Обов’язки:
керувала командою: контроль дисципліни, розподіл ролей і контроль виконання, табелювання, замовлення аутсорсинг-працівників, навчала та адаптувала нових

Додаткова освіта та сертифікати

Prometheus — різні напрямки, включно зі ШІ; сертифікати на вимогу.

З 2023 по сьогодні

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Відповідальність
• Націленість на результат
• Організованість
• Уважність
• Чесність
• Комунікабельність
• Неконфліктність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній