Людмила

Людмила Жалдак
Project Manager
Проєктно-орієнтований менеджер з 6+ роками досвіду управління крос-
функціональними командами (27 осіб) та масштабування бізнес-процесів.
Забезпечила координацію команди, що призвело до зростання абонентської бази
на 181% у телеком-сфері. Випускниця Beetroot Academy, де опанувала
інструментарій IT Project Management: методології Agile/Scrum, ризик-
менеджмент та роботу зі стейкхолдерами. Поєдную системний управлінський
підхід із креативним баченням (Motion Design) для забезпечення якісної delivery-
Контактна моделі проєктів.

інформація ДОСВІД РОБОТИ
Phone
+38 063 664 21 51 2018 - 2023
Lan Trace
Заступник директора з розвитку (09/20-07/23)
Email Strategic Growth Initiative: Забезпечила зростання абонентської бази на 181%,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
координуючи впровадження стратегічних ініціатив із розвитку сервісу, маркетингу
та продажів.
LinkedIn Cross-functional Project Leadership: Очолювала кросфункціональну команду з 27 осіб,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») координуючи роботу 5 відділів: обслуговування абонентів, підключення,
dmyla-zhaldak-86ab1a3a/ будівництво мережі, продажі (B2B та B2C) та маркетинг.
Performance Tracking & Resource Management: Відповідала за трекінг метрик
ефективності (KPI) та підготовку регулярних аналітичних звітів, що забезпечило
контроль за досягненням стратегічних цілей дирекції, включаючи адміністрування
Освіта системи мотивації та бонусних нарахувань відділів.
Process Engineering & Quality: Оптимізувала внутрішні workflow та впровадила
cічень 2023 - жовтень 2025 стандарти оцінки якості комунікацій, що підвищило прозорість процесів та
Motion Design Basic задоволеність абонентів.
Videomatica Academy Tender Project Coordination: Керувала процесом участі в тендерах: від щоденного
моніторингу до координації підготовки документації та дотримання дедлайнів.

лютий - червень 2024 Менеджер відділу обслуговування (07/18-09/20)
Project Management in IT Service Excellence: Підвищила якість сервісу та скоротила час обробки запитів через
Beetroot Academy реінжиніринг процесів обслуговування.
L&D: Організувала систему навчання та атестації персоналу, впровадивши стандарти
оцінки якості комунікацій.
2010-2015
Менеджмент соціальної 2015 - 2018
роботи, спеціаліст Територіальний центр соціального обслуговування Деснянського
району міста Києва
Національний педагогічний
Головний(провідний) фахівець у соціальній роботі
університет імені М.П. Драгоманова
(12/16-02/18)
Координація взаємодії між 4 відділами.

Tools Управління документацією, звітністю та аналізом статистичних даних.

Інструктор з трудової адаптації (01/15-12/16)
Google Workspace
Розробка та проведення лекцій та практичних занять для 7 груп (10–15 учасників у
Jira (basic)
групі).
Confluence
Підготовка звітів про проведену роботу та успіхи студентів для розміщення
Trello
інформації на веб-сайті Адміністрації Деснянського району міста Києва.
mikbill
BookStack
АСКОД Core Competencies
Мови Methodologies: Agile (Scrum, Kanban), SDLC basics, Project Lifecycle.
Management: Stakeholder Management, Risk Mitigation, Conflict Resolution.
Українська - рідна Operations: Process Optimization, KPI Tracking, Resource Planning, Budgeting.
Leadership: Cross-functional Team Management (25+ people), Mentoring.
English – A2 (actively improving)