Юлія

Павленко Юлія
24.10.1990 р.н.
м. Київ
тел. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Досягнення поставлених цілей завдяки 12-річному досвіду роботи у Банківській сфері.
Комунікативність та стратегічне мислення дозволяє мені ефективно керувати командою та
активно сприяти задоволенню потреб бізнесу та його клієнтів.

Освіта

2007 – 2012 рр. Магістр Маркетингу
Донецький Національний Університет економіки та торгівлі
ім. М. Туган-Барановського

Володіння ПЗ:

MS Office, АБС Б2, CRM Siebel, IS Card, Lotus Notes.

Навички:

Лідерство, вміння вирішувати конфлікти внутрішньої та зовнішньої природи з розумінням
потреб всіх сторін, толерантність до стресу, управління часом, здатність відчувати та
розуміти емоції та потреби співробітників та клієнтів, що сприяє покращенню відносин та
обслуговуванню клієнтів.

Досвід роботи

07.2019 – теп. час Директор відділення
АТ «СЕНС Банк»

 організація ефективної роботи відділення при Головному Офісі Банку,
обслуговування клієнтів за всіма видами послуг
 залучення на комплексне обслуговування клієнтів роздрібного
бізнесу та клієнтів сегменту high affluent/VIP, проведення
переговорів/презентацій
 збільшення клієнтської, ресурсної та прибуткової бази Банку по
всьому комплексу продуктів
 контроль досягнення KPI`s в підзвітному відділенні
 контроль здійснення ідентифікації клієнтів та первинного фінансового
моніторингу
 організація та забезпечення якісного сервісу
 координація та навчання співробітників відділення
 контроль операційної діяльності відділення
 впровадження пілотних продуктів Банку
10.2018 – 07.2019 Керівник з Роздрібного бізнесу
АТ «Альфа-Банк»

 виконання планових показників (персональних та підзвітного
відділення Банку в цілому)
 координація роботи працівників відділення
 навчання нових співробітників
 організація та забезпечення якісного сервісу
 робота зі скаргами та конфліктними кейсами
 проведення зовнішніх зустрічей з потенційними клієнтами з метою
залучення на комплексне обслуговування

03.2015 – 10.2018 Головний економіст по роботі з ключовими клієнтами
АТ «Альфа-Банк»

 ефективна робота з портфелем заможних клієнтів
 виконання поставлених KPI`s, виконання плану продажів клієнтам
свого портфеля
 проведення комунікацій з клієнтами, презентація продуктів та послуг
роздрібного бізнесу і переваг персонального обслуговування
 оформлення всіх роздрібних продуктів та послуг Банку
 формування високого рівня лояльності клієнтів до Банку.

11.2013 - 03.2015 Спеціаліст з операційно-касової роботи
АТ «Альфа-Банк»

 забезпечення своєчасного та якісного обслуговування клієнтів Банку
— фізичних осіб
 залучення нових клієнтів, виконання планових показників
 касове обслуговування клієнтів Банку.

07.2011 - 11.2013 Спеціаліст групи забезпечення продажів
АТ «Альфа-Банк»

 залучення клієнтів з метою оформлення кредитних продуктів Банку у
торгівельних мережах партнерів Банку
 виконання KPI`s
 робота в конкурентному середовищі
 активні продажі

Рекомендації
Артюх Ольга Станіславівна Директор корпоративного бізнесу
АТ «СЕНС Банк»
тел. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Урядін Валерій Валерійович Директор з розвитку та супроводження цифрових
маркетингових технологій
АТ «СЕНС Банк»
тел. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Макаренко Ігор Валерійович Керівник з залучення та обслуговування клієнтів
АТ «СЕНС Банк»
тел. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)