Ксения

Романова Ксенія Сергіївна
095833847
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Київ
Короткий опис
Досвідчений фахівець з підтримки клієнтів з понад 10-річним стажем роботи у
банківській сфері, зокрема в АТ "ПУМБ" та АТ "А-Банк". Маю підтверджений
досвід ефективної комунікації з клієнтами, що сприяло підвищенню рівня їх
задоволеності. Завдяки відповідальному підходу та стратегічному мисленню
досягала зростання продажів. Готова застосувати свої навички та досвід для
забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
Досвід роботи
АТ "А-Банк" Спеціаліст з підтримки клієнтів | 14.10.2011 – 15.06.2018
• Надання всебічної підтримки клієнтам банку з різних питань (банківські
продукти, послуги, транзакції тощо).
• Ефективна комунікація з клієнтами по телефону, електронній пошті та в
чаті, спрямована на вирішення їхніх запитів та проблем.
• Досягнення: Підвищувала рівень задоволеності клієнтів завдяки
своєчасному та якісному вирішенню їхніх питань.
• Досягнення: Застосовувала стратегічний підхід у комунікації, що
сприяло збільшенню продажів банківських продуктів та послуг.
• Обробка скарг та запитів клієнтів з метою їхнього швидкого та
ефективного вирішення.
• Ведення обліку звернень клієнтів та підготовка відповідної звітності.
• Співпраця з іншими відділами банку для забезпечення комплексного
обслуговування клієнтів.
ДП "Документ" Верифікація та обробка документів | 28.10.2022 – 01.03.2023
• Верифікація наданих документів на відповідність встановленим вимогам
та стандартам.
• Обробка та систематизація великого обсягу документації.
• Внесення даних до електронних систем та баз даних.
• Забезпечення точності та конфіденційності обробленої інформації.
• Взаємодія з іншими відділами для уточнення інформації щодо документів
(за потреби).
АТ "ПУМБ" Спеціаліст з підтримки клієнтів | 08.08.2018 – 19.09.2022
• Надання консультацій клієнтам щодо банківських продуктів та послуг.
• Обробка вхідних дзвінків та електронних листів від клієнтів.
• Допомога клієнтам у проведенні банківських операцій.
• Вирішення проблемних ситуацій та надання клієнтам необхідної
інформації.
• Дотримання стандартів обслуговування клієнтів, встановлених банком.
Центр державного земельного кадастру Реєстратор | 01.06.2010 –
04.02.2011
• Обробка та реєстрація документів, пов'язаних із земельним кадастром.
• Робота з базами даних земельного кадастру, внесення та оновлення
інформації.
• Підготовка та видача витягів, довідок та інших документів з земельного
кадастру.
• Надання консультацій громадянам та юридичним особам з питань
земельного законодавства та процедур реєстрації.
• Забезпечення відповідності документів вимогам чинного законодавства.
• Ведення архіву реєстраційних справ.
Освіта
Харківський гуманітарний університет «Народна українська академія»
Факультет «Бізнес-управління», Спеціальність: економіка | 01.09.2003 –
30.06.2007
Навички
Професійні навички:
• MS Word
• MS Excel
• Досвід роботи з CRM-системами
• Навички роботи з фоторедакторами (Photoshop, Gimp, Canva)
• Англійська мова (вивчаю)
• Робота з великим обсягом інформації
Особисті якості:
• Швидко навчаюсь
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Уважність до деталей
• Готовність докладати зусиль для досягнення цілей
Додаткова інформація:
• Без шкідливих звичок
• Займаюсь спортом (йога)
• Хоббі - фотографія