Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10987879/

Досвід роботи

Керівник контакт-центру

з 07.2025 по 11.2025 (5 місяців)
ГО Український центр безпеки та співпраці, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Створення, масштабування та автоматизація кол-центру (розробка стратегії, забезпечення інфраструктурою).
Підбір персоналу (за участю соціолога) та забезпечення ефективної роботи відділу.
Організація та повноцінне проведення опитувань SATI.
Пошук та обробка баз даних потенційних кандидатів на військову службу за результатами соціологічних досліджень.
Контроль якості даних та оптимізація процесів.
Контроль результатів роботи відділу та формування звітів.
Ефективна співпраця із соціологами та аналітиками.

Продакт-менеджер

з 03.2025 по 07.2025 (5 місяців)
Осстем, ТОВ, Київ (Легка промисловість)

Розробка та адаптація інформаційних та навчальних посібників з продукту;
Підготовка програми та проведення навчальних тренінгів з продукту для торговельної команди та інших працівників компаній;
Консультування клієнтів з продуктової компанії
Участь у розробці стратегії просування продукції на українському ринку;
Участь в організації та проведенні різноманітних маркетингових заходів.

Керівник відділу підтримки клієнтів

з 11.2023 по 08.2024 (10 місяців)
iOne group, Київ (Роздрібна торгівля)

Організація робочих процесів у відділі підтримки бренду. Створення/координація нових інструментів/продуктів для покращення/оптимізації відділу підтримки бренду загалом.

Національний тренер

з 05.2022 по 08.2023 (1 рік 4 місяці)
SUPPORT.UA, Київ (IT)

Проведення аналізу прогалин у навичках, підготовка навчальних матеріалів та оцінка результатів після кожної сесії навчання.
Тісна співпраця з продавцями для виявлення викликів, з якими вони стикаються під час роботи, та надання рекомендацій щодо підвищення продуктивності.

Досягнення:

Я успішно розробила та адаптувала навчальні матеріали для продукції компанії та тестування, враховуючи специфіку співпраці з різними партнерами та потреби онлайн/офлайн форматів навчання. Я досягла стабільно високих результатів запитів на продукцію компанії серед працівників інтернет-магазинів та роздрібних магазинів партнерів.
Я розробила та впровадила мотиваційне навчання з адаптованими матеріалами з техніки продажу та роботи з запереченнями серед працівників інтернет-магазинів, роздрібних магазинів партнерів та команди підтримки клієнтів.
Я розробила план введення в посаду нових працівників, враховуючи потреби кожного департаменту, та успішно інтегрувала працівників різних департаментів "з нуля".

Project-менеджер

з 12.2021 по 08.2023 (1 рік 9 місяців)
SUPPORT.UA, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Відповідальна за планування та нагляд за проектами, щоб забезпечити їх своєчасне завершення та дотримання бюджету для кількох мобільних додатків. Успішний досвід роботи в проектах від стадії розробки до випуску з подальшим аналізом технічної документації, ручним тестуванням, комунікацією з підрядниками та партнерами для досягнення мети вчасно та в межах бюджету.

Досягнення:

Я приєдналася до проектів з розробки додатків та веб-ресурсів на середньому етапі процесу, успішно розібралася у всіх деталях та підтримувала, тестувала продукти, комунікувала з партнерами та підрядниками до самого запуску. Я зібрала та систематизувала проектну документацію, розробила інформаційно-технічну базу для команди підтримки.

Marketing Team Member

з 07.2021 по 08.2023 (2 роки 2 місяці)
SUPPORT.UA, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Управління онлайн-репутацією.
Розробка та впровадження онлайн і офлайн навчальних заходів.
Дослідження клієнтського досвіду (CX) та управління досвідом клієнтів (CEM).
Управління соціальними проєктами.
Написання, редагування та адаптація текстів для різних ресурсів.
Розробка сценаріїв та продакшн відеопроєктів.

Досягнення:

Досягла регулярного зворотного зв'язку від клієнтів та підвищення рейтингу компанії в соціальних мережах і на Gmaps до рівня 4.9. Забезпечувала якісну персоналізовану комунікацію на всі негативні відгуки, усі проблемні питання були вирішені індивідуально.
Провела понад 30 онлайн і офлайн навчальних заходів на різні теми для партнерів та клієнтів компанії, загальна кількість учасників перевищує 600 осіб.
Розробила та запустила алгоритми і скрипти для роботи над соціальними проєктами.
Успішно комунікувала з іншими департаментами компанії, дизайнерами та партнерами для регулярних публікацій на різних платформах, враховуючи різні цільові аудиторії та різні тони спілкування.

Керівник відділу підтримки клієнтів

з 01.2015 по 07.2021 (6 років 7 місяців)
SUPPORT.UA, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Розробка внутрішніх регламентів, скриптів та інструкцій.
Контроль і оцінка якості роботи співробітників департаменту.
Планування та проведення коучингових сесій, персональних і групових тренінгів.
Участь у підборі, навчанні та адаптації співробітників.
Побудова та підтримання комунікації з суміжними департаментами, партнерами, клієнтами, підрядниками.
Періодичні аналітичні огляди за результатами розвитку департаменту.

Освіта

Київський університет права

Цивільне право та процес, Київ
Вища, з 2007 по 2010 (3 роки)

Знання і навички

• Проведення презентацій
• Коучинг
• Проведення тренінгів
• Урегулювання конфліктів
• Проведення співбесід
• Мотив
• Проведення тренінгів з продажу
• MS Excel
• Canva
• Google Slides
• Управлінські навички

Знання мов

Англійська — вище середнього