Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Адміністратор готелю

з 09.2023 по 12.2024 (1 рік 4 місяці)
GN Hotel, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

•Планування та координація бронювань для індивідуальних і групових заїздів.

•Організація корпоративних заходів, конференцій та ділових зустрічей на території готелю.

•Персоналізація сервісу для постійних гостей: підготовка номерів відповідно до їхніх уподобань.

•Співпраця з туристичними агентствами, постачальниками послуг та партнерами готелю.

•Ведення електронної бази клієнтів і аналітика заповнюваності номерів.

•Забезпечення дотримання стандартів безпеки та санітарних норм.

•Проведення інструктажу нового персоналу та контроль за дотриманням внутрішніх процедур.

•Робота з відгуками на онлайн-платформах (Booking.com, TripAdvisor тощо) для підтримки рейтингу готелю.

•Участь у розробці акцій та спеціальних пропозицій для залучення нових клієнтів.

Адміністратор готелю

з 08.2021 по 04.2022 (9 місяців)
Sinfonia Del Mare, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

•Прийом, реєстрація та розміщення гостей відповідно до стандартів сервісу.

•Оперативне вирішення питань гостей, надання інформації про послуги та інфраструктуру готелю.

•Координація роботи покоївок, служби безпеки та технічного персоналу для забезпечення комфортного перебування гостей.

•Робота із системами бронювання (онлайн та офлайн), підтвердження та внесення змін до замовлень.

•Проведення касових операцій, виставлення рахунків, прийом оплати готівкою та безготівковими способами.

•Контроль за дотриманням правил внутрішнього розпорядку та політики готелю.

•Обробка скарг та пропозицій гостей, розробка рішень для покращення сервісу.

•Ведення внутрішньої звітності та документації.

•Організація трансферу та додаткових послуг за запитом гостей.

Адміністратор салону краси

з 04.2018 по 12.2020 (2 роки 9 місяців)
Di nails, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

•Привітна зустріч клієнтів та створення комфортної атмосфери з перших хвилин.
Дбала про те, щоб кожен гість відчував себе бажаним і розслабленим ще на рецепції — з посмішкою, увагою до деталей і турботою.

•Організація та ведення запису клієнтів на послуги.
Вела запис по телефону, у месенджерах та через онлайн-платформи. Швидко орієнтувалася в графіку, координувала зміни, переносила візити без втрати якості сервісу.

• Координація роботи майстрів та контроль розкладу.
Планувала та балансувала графік майстрів так, щоб уникати накладок, затримок і простоїв. Швидко вирішувала нестандартні ситуації.

• Консультація клієнтів щодо послуг і продуктів салону.
Пояснювала, що краще підійде клієнту, відповідала на запитання, орієнтувала у виборі процедур та супутніх товарів.

• Розрахунок клієнтів і робота з касою.
Приймала оплату (готівка, термінал), формувала чеки, звіти, закривала зміну, контролювала правильність операцій.

• Продаж косметичних засобів і рекомендація домашнього догляду.
Розуміла потреби клієнта та вміла запропонувати відповідний продукт після процедури. Працювала з планами продажів.

• Контроль чистоти та затишку в салоні.
Постійно слідкувала за охайністю зони рецепції, чаювання та очікування. Дбала про атмосферу гармонії та естетики.

• Ведення обліку матеріалів і контроль залишків.
Фіксувала витрати, слідкувала за своєчасним поповненням запасів, складала замовлення постачальникам.

• Робота з відгуками та скаргами клієнтів.
Залишала приємне враження навіть у складних ситуаціях. Грамотно і делікатно вирішувала конфлікти, повертала довіру.

• Участь у веденні соцмереж салону.
Передавала актуальну інформацію для постів, фотографувала роботи майстрів, консультувала клієнтів у директі.

• Допомога у проведенні акцій, конкурсів та заходів.
Ініціювала ідеї, допомагала з організацією, комунікацією та атмосферою під час івентів.

• Звітність керівництву та щоденна аналітика.
Формувала звіти щодо виручки, кількості клієнтів, продажів і коментарів гостей. Була зв’язком між клієнтами та керівництвом.

Освіта

Мечнікова

Філологія, Одеса
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Англо-німецька філологія

Додаткова освіта та сертифікати

Hillel

2023, 2 years

Знання і навички

• Грамотна усна та письмова мова
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Лідерство
• Управління командою
• Стресостійкість
• Управління готелем
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Інвентаризація
• Адаптивність
• Адміністрування офісу
• Працьовитість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Відповідальність

Знання мов

• Англійська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Мої особисті якості – легкість у навчанні, стійкість до стресу, наполегливість і рішучість. Я швидко адаптуюсь до нових викликів, зберігаючи спокій навіть у найскладніших ситуаціях. Мої життєві принципи зосереджені на досягненні цілей: я завжди прагну до кращого і не зупиняюсь, поки не досягну бажаного результату.

Протягом своєї кар’єри я завжди вражала швидкістю освоєння нових навичок, що дозволяло мені стабільно отримувати підвищення кожні шість місяців. Мої досягнення підтверджені численними рекомендаціями від гостей і колег, які оцінюють мою відданість справі і професіоналізм.