Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 09.2024 по нині (2 роки 2 місяці)

Жіночий одяг для дому та спорту, спідня білизна, колготки, шкарпетки. Мої обов'язки: обробка інтернет замовлень, прийом вхідних/вихідних дзвінків, робота із скаргами, контроль виконання вчасно відправлених замовлень складом, консультація по товарам і їх характеристикам. Робота в BAF (1С), Нова Пошта, маркетплейси (Rozetka, Prom, Kasta, Epicentr), комунікація в месенжерах, грамотна і якісна комунікація з клієнтами на вхідній лініі.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2023 по 08.2024 (1 рік 7 місяців)
Union Group, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Робота в двох інтернет-магазинах одночасно, продаж ювелірних виробів. В обов'язки входило: гаряча лінія, на прийом та вирішення скарг, вхідні дзвінки на створення замовлень та обробку замовлень, допродажі, консультація клієнтів через чати, месенжери, дірект, робота з великим навантаженням, високою кількістю замовлень, контроль переміщень замовлень, вчасну доставку Новою поштою, нагадування про оплати, отримання на пошті, вирішення гарантійних випадків.

Освіта

ЗЦПТО

Менеджмент та комерційна діяльність, Запоріжжя
Середня спеціальна, з 2001 по 2003 (2 роки)

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Прийом вхідних дзвінків
• Ведення CRM
• Обробка гарячих заявок
• Робота із запереченнями
• Гарна дикція
• Пунктуальність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Ініціативність
• Чесність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Вітаю! Мене звати Надія. Легка, добра, спокійна людина. З позитивних навичок : вміння працювати в команді, чути клієнта та виявляти його потребу, приймати швидкі рішення в нестандартних ситуаціях. З негативних навичок: правильність в усьому. Не влаштовує наразі зарплата, тому прагну змінити її і в пошуку нової роботи, де колеги люблять її, а керівництво цінує співробітників. Відповідальна, пунктуальна, швидко навчаюсь.