Лілія

Прокоп’юк Лілія
Дата народження: 11.03.1994
Місце проживання: Луцьк, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта:
Національний університет «Острозька академія» ( 2011 – 2015)
Факультет міжнародних відносин
Ступіть бакалавра за напрямом «Країнознавство» (спеціалізація в міжнародному туризмі)

Професійний досвід:
Тренер з навчання та розвитку
Adept Moving Company, Лос-Анджелес, США (серпень 2024-досі; дистанційно)
• Розробка навчальних модулів із фокусом на телефонну комунікацію, ділове листування.
• Навчання стажерів правильній роботі з клієнтами: збір інформації, надання розрахунків вартості послуг та професійне вирішення скарг.
• Розробка навчальних матеріалів, включаючи презентації, посібники, електронні навчальні модулі та сценарії рольових ігор для роботи зі складними ситуаціями.
• Проведення перевірки якості телефонних та письмових комунікацій, надання конструктивного зворотного зв’язку співробітникам.
• Співпраця з керівниками департаментів для узгодження навчальних програм.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Adept Movingб Лос-Анджелес, США (лютий 2024-серпень 2024; дистанційно)
• Виконання бронювання за запитом клієнта та зміна деталей резервацій згідно з побажаннями клієнта.
• Підтримка активного та професійного спілкування з клієнтами через різні канали зв'язку; відповіді на запити клієнтів в режимі реального часу.
• Оперативне реагування на скарги клієнтів; аналіз причин скарг та вжиття відповідних заходів для їх усунення.
• Надання підтримки клієнтам у випадку настання страхових випадків та врегулювання страхових вимог.
Спеціаліст з обслуговування клієнтів ⁄ Особистий авіа консьєрж
AirSprint Private Aviation, Калгарі, Канада (Січень 2023 – Грудень 2023)
• Надання консультативних послуг в галузі приватної авіації.
• Збір та аналіз потреб клієнта, складання деталей подорожі та завантаження їх в програмне забезпечення для планування польотів.
• Отримання та підготовка необхідних документів для здійснення міжнародних рейсів.
• Підготовка та координація всіх деталей, пов'язаних із наземною логістикою, таких як кейтеринг, транспортування, відправка вантажів та інші послуги.
• Проведення перевірок контролю якості перед та під час польоту. Вирішення можливих проблем або конфліктів, враховуючи усі особливі запити клієнтів.
Агент з бронювання
Fairmont Banff Springs, Банф, Канада (Жовтень 2022 – Січень 2023)
• Обробка бронювань номерів для декількох готелів мережі Fairmont, ведення точного фінансового обліку.
• Виконання щоденних звітів, аудит бронювань та внесення необхідних змін.
• Просування послуг та зручностей готелю для покращення якості відпочинку гостей.
• Надання докладної інформації клієнтам щодо тарифів та рахунків.
Стюардеса бізнес-класу
Kuwait Airways, Кувейт (Березень 2017 – Серпень 2022)
• Дотримання протоколів безпеки на борту та забезпечення високого рівня безпеки пасажирів.
• Надання першокласного сервісу під час польоту відповідно до стандартів.
• Надання першої допомоги пасажирам та підтримка тих, хто потребує особливого догляду.
• Співпраця з екіпажем для ефективної організації роботи під час рейсу.
Лобі хостес
Wyndham Grand Regency Hotel, Доха, Катар (Серпень 2015 – Жовтень 2016)
• Зустріч та вітання гостей, створення першого враження про гостинність та професіоналізм готелю.
• Відповідь на запитання гостей та надання інформації про готель та послуги.
• Вирішення можливих проблем чи скарг гостей та надання необхідної допомоги.
• Організація та керування чергою при реєстрації та виїзді гостей.
Особисті та професійні якості:
• Понад 9 років успішного досвіду роботи з клієнтами в сфері гостинності та авіації;
• Досвід роботи в мультинаціональному середовищі;
• Відмінні соціальні навички, вміння проводити переговори та увага до деталей;
• Ентузіазм, відповідальність та критичне мислення.
Навички роботи з комп'ютером:
• Володіння програмами MS Office (Word, Excel, Power Point та Outlook)
• Система резервацій CRS, OPERA
• Системи планування польотів FLEXX, ForeFlight.
Знання іноземних мов:
• Англійська – вільно ( рівень С2) • Польська - середній рівень • Арабська - базовий рівень