Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1113811/

Досвід роботи

Front Line Support Engineer

з 07.2022 по нині (3 роки 7 місяців)
Viseven, Дистанційно (IT)

- Адміністрування та технічна підтримка системи eWizard;
- Технічна підтримка зовнішніх користувачів через чат, електронну пошту, Jira (створення/блокування облікових записів, додавання послуг до облікового запису клієнта, виправлення помилок, перевірка послуг, збір інформації про необхідні покращення системи, доступ, ролі тощо);
- Вирішення проблем з ПЗ та апаратним забезпеченням;
- Співпраця з програмістами та розробниками щодо розробки та модернізації системи eWizard;
- Технічна підтримка внутрішніх користувачів/менеджерів;
- Ведення звітності;
- Робота з технічними письменниками щодо покращення інструкції по користуванню eWizard

Акаунт менеджер/Спеціаліст технічної підтримки

з 07.2021 по 04.2022 (10 місяців)
Svitsoft, Київ (IT)

- Технічна підтримка та адміністрування системи AdSaver;
- Технічна підтримка клієнтів (створення/блокування клієнтських акаунтів у системі, активація послуг у кабінеті клієнта (Callback, Calltracking, CRM), виправлення помилок системи, перевірка коректності роботи сервісів, збір інформації щодо необхідних доопрацювань системи);
- Надання доступів до системи, налаштування ролей;
- Комунікація з клієнтами;
- Взаємодія з програмістами у разі необхідності доопрацювання системи;
- Технічна підтримка внутрішніх користувачів/менеджерів;
- Написання інструкцій для користувачів щодо роботи системи.

Адміністратор бази даних Microsoft Dynamics 365

з 10.2016 по 05.2021 (4 роки 8 місяців)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Адміністрування та технічна підтримка бази даних Microsoft Dynamics 365 (версії 4.0, 2011, 2013, 2016);
- Робота з клієнтами (компаніями-членами);
- Технічна підтримка зовнішніх та внутрішніх користувачів сайту (ролі, доступи, паролі);
- Навчання нових працівників (внутрішніх користувачів) роботі з базою даних;
- Розробка функціональності бази даних (робота з підрядниками, розробниками): додавання функціональності баз даних (додавання полів, налаштування робочих процесів, бізнес-процесів тощо);
- Написання технічних специфікацій для розробки функціональності бази даних для підрядників

Молодший координатор з організації заходів

з 02.2015 по 10.2016 (1 рік 9 місяців)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Організація ділових заходів;
- Робота з підрядниками;
- Технічна підтримка заходів;
- Адміністративна координація

Спеціаліст візового відділу

з 07.2013 по 06.2014 (1 рік)
Консульський відділ Посольства Словацької Республіки в Україні, Київ (Державні організації)

- Робота з заявниками та прийом документів;
- Адміністративна робота та документообіг;
- Робота з електронною візовою системою (базою даних);
- Збір та ведення статистики;
- Видача паспортів

Адміністратор бази даних CRM

з 05.2007 по 12.2011 (4 роки 8 місяців)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Адміністрування та технічна підтримка бази даних на основі Microsoft Dynamics CRM 4.0;
- Робота з клієнтами;
- Навчання користувачів

Головний спеціаліст відділу міжнародних зв'язків

з 03.2006 по 05.2007 (1 рік 3 місяці)
Державна служба туризму і курортів Міністерства культури України, Київ (Державні організації)

- Ведення документообігу;
- Ведення звітності;
- Організація закордонних відряджень;
- Співробітництво з державними органами України та закордоном;
- Участь у виставках та семінарах в Україні та закордоном

Редактор, літературний редактор, коректор

з 09.2005 по 03.2006 (7 місяців)
Бюро перекладів Ексленг, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Вичитка, редагування, переклад документів;

Освіта

Київський національний університет культури і мистецтв

Етнокультуролог, менеджер міжнародного культурного співробітництва, факультет культурології,, Київ
Вища, з 2000 по 2005 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

SAS, Університет Коменського (Братислава, Словаччина)

2002

Система управління базами даних MySQL

2012

Dynamics 365 for Beginners (Microsoft, вебінар)

2019

GDPR вебінар (Deloitte)

2019

GDPR тренінг (ISACA)

2019

Налаштування та конфігурація Microsoft Dynamics 365 (CRM)

2019

AdSaver

2021

EWizard System Administration

2023

Знання і навички

• CRM
• MySQL
• Work with the database
• Technical support for users

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий
• Словацька — просунутий
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Водійське посвідчення категорії В