Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11152337/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 10.2020 по 02.2025 (4 роки 5 місяців)
Intima, МЦ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обовʼязки:
•Управління відділом продажів та обробкою звернень пацієнтів
•Виконання та систематичне перевиконання планів продажів послуг клініки
•Розробка та впровадження ефективних скриптів комунікації з пацієнтами
•Запуск нових напрямків та послуг клініки
•Створення та відкриття нових відділів / команд продажів
•Управління командою з 20 співробітників, мотивація та розвиток персоналу
•Контроль KPI, якості сервісу та роботи з CRM

Досягнення:
•Забезпечив стабільне перевиконання планів продажів
•Вивів відділ на лідируючі позиції — найкращий відділ у клініці
•Успішно запустив нові напрями та масштабував продажі
•Побудував ефективну команду та систему продажів

Помічник керівника

з 10.2018 по 10.2023 (5 років)
Приватна компанія, Київ (Роздрібна торгівля)

Керівник кол-центру

з 10.2014 по 10.2018 (4 роки)
AutoPodium, мережа автосалонів, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Обовʼязки:
•Управління роботою кол-центру (вхідні/вихідні дзвінки, ліди)
•Підбір, навчання та контроль роботи операторів
•Контроль якості обробки звернень, виконання KPI
•Оптимізація процесів продажів і клієнтського сервісу
•Впровадження та ведення CRM, аналітика показників
•Взаємодія з відділами продажу та сервісу

Досягнення:
•Підвищив конверсію дзвінків у продажі
•Скоротив час обробки звернень клієнтів
•Побудував / масштабував команду кол-центру
•Впровадив стандарти сервісу та контролю якості
•Забезпечив стабільне виконання планів продажів

Знання і навички

• Самомотивація
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Стратегічне планування
• Управління командою
• Розвиток продажу
• Планування продажу
• Побудова відділу продажу
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Користувач 1С
• Користувач Бітрікс24
• MS Excel
• Самостійне прийняття рішень