Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11206067/

Досвід роботи

Акаунт-менеджер

з 08.2023 по 01.2026 (2 роки 6 місяців)
Hi-ecom, Дистанційно (Освіта, наука)

Продукт: освітні курси з e-commerce (Amazon, Shopify, Etsy), крипто-трейдингу, IT-рекрутингу

- Утримання клієнтів та зниження відтоку, робота з рекламаціями
- Супровід клієнтів протягом навчання: консультації, мотивація, продаж додаткових послуг (cross-sell)
-Комунікація з клієнтами через чати, месесенджери, email
- Робота з CRM та навчальними платформами: ведення клієнтської бази, оновлення статусів, надання доступів
- Модерація вебінарів та взаємодія з суміжними відділами
- Аналіз оплат, повернень, звірка данних, формування звітів у Google Sheets
- Обробка платежів,
диспутів у Stripe, PayPal, банки та ін., взаємодія з фін.відділом
- Контроль виконання щомісячного фін.плану
-Робота з договором та внутрішніми регламентами компанії

Менеджер з продажу

з 03.2023 по 07.2023 (5 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Телемаркетинг
Розвиток digital banking

1.Залучення клієнтів до оформлення та використання банківських продуктів через мобільний застосунок
2.Продаж кредитних і платіжних карток, сервісу оплати частинами та депозитних продуктів у digital-каналі
3.Дзвінки по скриптам

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2022 по 06.2022 (5 місяців)
AventusGroup, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультаці користувачів сервісу по умовам мікрокредитування.
Надання підтримки у телефонному режимі.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2020 по 02.2022 (1 рік 10 місяців)
Датагруп Volia, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Проєкт Ощадбанк (аутсорсинг)

1.Консультація фізичних осіб (клієнтів банку) з питань банківських рахунків, карток і фінансових операцій
2.Розбір звернень щодо статусів транзакцій, перевірка зарахувань і списань коштів, закриття рахунків та накладених обмежень
3. Робота з субрахунками клієнтів та рухом коштів між ними
4. Блок\розблок. карток у випадках підозрілих списань(Fraud)
5.Пояснення валютних конвертацій, комісій і термінів обробки платежів, SWIFT-переказів
6.Консультації щодо кредитних продуктів, заборгованості та овердрафту; Депозитних продуктів та умов використання
7. Вирішення нестандартних кейсів (ескалація/фін.моніторинг)
Фіксація звернень у CRM з дотриманням вимог KYC

Консультування ФОП та юридичних осіб
1. Питання щодо відкриття рахунків і пакету документів
2. Питання по роботі з клієнт-банком, платежами та еквайрингом
3. Опрацювання операційних питань по рахунках і транзакціях бізнес-клієнтів

Стиліст, продавець-консультант

з 09.2017 по 04.2020 (2 роки 8 місяців)
RoyRobson, Київ (Роздрібна торгівля)

Roy Robson (німецький преміум-бренд чоловічого класичного одягу)

1. Консультація та підбір образів
2.Продажі та робота з преміум-клієнтами
3. Касове обслуговування 1С
4. Контроль складу та облік товару
6. Дотримання стандартів компанії, виконання плану продажу
6. Навчання та адаптація нових співробітників

Продавець-консультант

з 10.2016 по 08.2017 (11 місяців)
MTI, Херсон (Роздрібна торгівля)

Магазин Timberland

Консультування клієнтів і продажі
Виконання планів продажів
Касове обслуговування
Облік товару та підтримка порядку в залі

Освіта

Кнеу

Фінанси/Банки/Страхування/Фондовий ринок, Київ
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

ХНТУ

Фінанси, банківська справа та страхування, Херсон
Незакінчена вища, з 2014 по 2016 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Excel для бізнесу

3 місяці, 2024

Ефективна фінансова система бізнесу (аналіз звітності, бюджетування, інвестиції), Superludi

2026

Знання і навички

• Confluence
• Slack
• NetHunt
• Kommo CRM
• Ведення KeyCRM
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Продаж B2C
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Google Sheets
• Контроль Cash flow
• Банківська справа
• Клієнт-Банк
• Інвентаризація

Знання мов

Англійська — початковий