Вікторія

Охматенко Вікторія Сергіївна
Основна інформація:
Дата народження: 09.08.1999 (25 років)
Місто проживання: Харків
Розглядаю виключно віддалену роботу
Бажаний рівень прибутку 20-30 000 грн\міс

Освіта:
ХНУ ім. В.Н. Каразіна, факультет психології
09.2016 – 06.2020 - ступінь бакалавр
09.2020 – 12.2021 – ступінь магістр

Контакти:
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Електронна адреса: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Телеграм: @ochmatenko

Ключові знання та навички:
• Робота з комп’ютером на рівні просунутого користувача.
• Знання письмової англійської на рівні В2.
• Знання роботи в Bitrix24; 1C, Smart Sender, Binotell, Get course, KwizBot, Slack, Zoho CRM, LMS, Google Sheets
• Досвід роботи в команді.
• Володіння навичками психотерапії та психологічного консультування.
• Швидке пристосування до змін
• Стресостійкість

Досвід роботи:
09.2023 – 12.2023 – Менеджер онлайн школи
«GoITeens»
Сфера діяльності компанії: IT-академія, що входить у групу компаній GoIT Group, і навчає саме дітей шкільного віку
Посадові обов’язки:
• Супровід студентів від старту занять до самого випуску
• Завантаження відео з занять
• Ведення звітності щодо успіхів та кількості дітей
• Першочергова обробка дроп
• Ведення комунікації з дітьми та батьками по телефону та в чаті
• Створення чатів, опитувань, узгодження переносів та індивідуальних напрямків
• Вирішення конфліктів
• Робота з оплатами/заборгованістю
• Формування платежів, перепідписання договорів
• Адміністрування самих уроків (створення мітів, додавання гостей, керування записом уроку)
Досягнення:
• Перехід з ручного заповнення звітності на автоматизовану систему через СРМ
12.2023 – 09.2024 – Тім Лід команди клієнтського сервісу
Посадові обов’язки:
• Формування графіків робочого часу співробітників
• Надання зворотного зв’язку
• Розрахунок та узгодження заробітної плати
• Формування звітності
• Звітування за успіхи та прогалини команди
• Проведення навчання та адаптації нових співробітників
• Контроль виконання показників якості
• Допомога команді у вирішенні складних питань з проблемними клієнтами, узгодження знижок
09.2024 – сьогодні – Менеджер відділу Awake
Посадові обов’язки:
• Повернення студентів до навчання після паузи/канікул/закінчення курсу
• Утримання клієнта після паузи в навчанні
• Проведення консультацій з варіантів напрямків навчання, пошук груп
• Оформлення повернення до навчання в СРМ системі (перенос коштів, підписання договору, оформлення заяв на перенос, взяття оплати)
• Підтримка та супровід до повного повернення до навчання

04.2023 – 09.2023 – Оператор чату
«Na5ku»
Сфера діяльності компанії: Допомога студентам. Консультації з написання студентських робіт.
Посадові обов’язки:
• Ведення спілкування у месседжерах
• Надання консультацій для клієнтів
• Оформлення замовлення на сайті
• Допомога з оплатою на сайті
• Навігація клієнтів по сайту
• Вирішення конфліктних ситуацій

12.2022 – 04.2023 – Спеціаліст відділу контролю якості
«AirSale»
Сфера діяльності компанії: продаж товарів для краси та здоров'я (БАДи)
Посадові обов’язки:
• Проведення навчання нових співробітників (зокрема менеджерів відділу продажів)
• Прослуховування записів розмов менеджерів та документація помилок
• Проведення зворотнього зв’язку для менеджерів
• Адаптація в перший день після навчання

09.2022 – 12.2022 – Оператор чату
«Na5ku»
Сфера діяльності компанії: Допомога студентам. Консультації з написання студентських робіт.
Посадові обов’язки:
• Ведення спілкування у месседжерах
• Надання консультацій для клієнтів
• Оформлення замовлення на сайті
• Допомога з оплатою на сайті
• Навігація клієнтів по сайту
• Вирішення конфліктних ситуацій

01.2022 – 06.2022 – Hr менеджер
«Dental Expert»
Сфера діяльності компанії: Онлайн курси підвищення кваліфікації стоматологів, зубних техніків та бухгалтерів
Посадові обов’язки:
• Написання офферів для вакансій
• Проведення першого телефонного інтерв’ю
• Проведення one-to-one співбесід у відео форматі
• Проведення адаптації нового працівника
• Знайомство з компанією
• Проведення моніторингу психологічного комфорту колективу
Досягнення:
• Найм інтегратора CRM ActiveCampaign за один день
• Розробка заяв на кандидата
• Найм працівників відділу продажу з польською мовою

02.2020 - 12.2020 – Hr менеджер, згодом – керівник Hr відділу
«STM Company»
Сфера діяльності компанії: роздрібна торгівля, проекти на встановлення лічильників тепла та води, сантехнічні послуги
Посадові обов’язки:
• Написання офферів для вакансій
• Проведення першого телефонного інтерв’ю
• Проведення групових співбесід у відео форматі
• Проведення адаптації нових працівників групою
• Знайомство з компанією
• Розробка структури роботи hr відділу
• Проведення тестових дзвінків та надання зворотного зв’язку
Досягнення:
• Побудова системи hr відділу з нуля
• Розробка автоматизації роботи разом з технічною підтримкою
• Найм до 20 працівників на тиждень

06.2019 - 08.2019 – Вожата 1го загону
ОДОТ «Золотий колос»
Сфера діяльності компанії: Літній табір
Посадові обов’язки:
• Супроводження відпочиваючих весь період зміни
• Відповідальність за кожну дитину
• Постановка хореографії для виступів
Досягнення:
• Статус кращій вихователь 2019

01.2018 - 02.2019 – Менеджер з продажу
«PRIME Call»
Сфера діяльності компанії: продаж товарів для краси та здоров'я (БАДи)
• Дзвінки по гарячій базі клієнтів
• Консультації клієнтів та робота з запереченнями
• Продаж продукції компанії

06.2018 - 08.2018 - Вожата 1го загону
ОДОТ «Золотий колос»

06.2017 - 08.2017 - Вожата 1го загону
ОДОТ «Золотий колос»