Лілія

Доспєхова Лілія
03.01.1990, 36 років
Україна, м.Миколаїв
Phone: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (viber/telegram)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Комунікабельна та організована фахівчиня з досвідом клієнтського супроводу у
банківській та IT сферах. Маю навички оцінки потреб клієнта, координації між
підрозділами, ведення документації та навчання співробітників.

ДОСВІД РОБОТИ ВОЛОНТЕРСЬКИЙ ДОСВІД
Волонтер, допомога безпритульним тваринам

Брала участь у волонтерських ініціативах з підтримки безпритульних тварин.
Взаємодіяла з місцевими благодійними організаціями та волонтерами для
координації допомоги.
Допомагала в організації догляду, пошуку ресурсів та комунікації між
учасниками ініціатив.
Отримала досвід роботи з соціально чутливими ситуаціями, відповідальності
та командної взаємодії.

ПАТ «Банк Ренесанс Капітал»
Керівник групи з брокерського продажу / Начальник сектору / Кредитний
фахівець

Забезпечувала індивідуальний супровід клієнтів у процесі підбору та
оформлення банківських продуктів.
Аналізувала фінансову ситуацію та потреби клієнтів для формування
оптимальних рішень у межах процедур.
Координувала взаємодію між клієнтами та внутрішніми підрозділами банку.
Контролювала ведення клієнтської документації, дотримання стандартів
обслуговування та конфіденційності.
Навчала та адаптувала нових співробітників, розробляла інструкції та
контролювала якість виконання процесів.
Забезпечувала виконання планів та вирішення нестандартних клієнтських
ситуацій.

Міжнародна IT-компанія (створення та просування сайтів)
Support manager / SEO-аудитор
Координувала взаємодію між клієнтами та командою розробників для
своєчасного виконання завдань.
Документувала кейси, готувала звіти та рекомендації відповідно до запитів
клієнтів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ індивідуальний супровід клієнтів
Оцінка потреб клієнта (assessment)
Координація процесів і взаємодія з різними сторонами
Ведення документації та звітності
Комунікація та робота з конфіденційною інформацією
Навчання співробітників
Організація робочих процесів і тайм-менеджмент

ДОДАТКОВА Маю економічну освіту та значний досвід клієнтського супроводу.
ІНФОРМАЦІЯ Досвід роботи з документацією, стандартами та контролем якості
процесів.
Волонтерський досвід у співпраці з благодійними організаціями.
Вмотивована до професійного розвитку та навчання

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (viber/telegram)