Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11527740/

Досвід роботи

Керівник відділу контакт-центру

з 08.2021 по 09.2024 (3 роки 1 місяць)
SoBeauty, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Повноцінно побудувала під час повномасштабної війни дистанційний відділ «турботи про клієнта», який працює і зараз, як дуже важлива, не відʼємна частина компанії.

Мої навички:
- пошук стилю спілкування з клієнтом
- написання, впровадження скриптів, що до стилю спілкування у компанії
- комунікаційна політика у відділі (взаємозвʼязок, між співробітниками, як дистанційними, так і працівниками офісу)
- налаштування технічних процесів в роботі відділу, для зручності та швидкості відповіді клієнту
- планування графіку роботи, впровадження необхідних змін, щодо кількості співробітників
- підбір персоналу
- навчання персоналу
- контроль якості роботи персоналу, щодо стандартів у компанії
- мотивація персоналу
- вдосконалення навичок персоналу
- розробка нових норм та KPI для персоналу
- планування навчання та зборів персоналу
- вирішення непорозуміння з клієнтами
- самостійне прийняття рішення в критичних ситуаціях
- високий рівень клієнтоорієнтованості
- вміння говорити, та доносити думки до інших

Адміністратор салону краси

з 06.2019 по 06.2021 (2 роки)
PLAN D, мережа салонів епіляції, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Високий рівень комунікації з клієнтами.
Організація робочих моментів в салоні.
Інвестиційний складу.
Надання повної консультації щодо процедури, та запис клієнта на послуги.
Завантаження робочого дня спеціалістам на 95%.

Продавець-консультант

з 03.2018 по 07.2018 (4 місяці)
Intertop, Київ (Роздрібна торгівля)

Вміння переконати клієнта.
Допомогти клієнту з вибором.
Вміння продавати.
Дотримання високих норм в роботі компанії.

Освіта

КНЕУ

Маркетинг, туризм, Київ
Незакінчена вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Клієнтоорієнтованість
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Активна життєва позиція
• Цілеспрямованість
• Працьовитість

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Чеська — середній
• Англійська — початковий
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Завжди роблю все на 100%.
Маючи намір йду до поставлених цілей.

Не боюсь великих навантажень, вмію багато та якісно працювати!