Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11562621/?puid=463511

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 10.2025 по нині (1 рік)
UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Виконую обов'язки оператора контакт-центру, забезпечуючи високий рівень обслуговування клієнтів українською та англійською мовами через телефонні звернення.

Надаю консультації чинним клієнтам з таких напрямів:
- дебетові рахунки;
- мобільний застосунок банку;
- преміальне обслуговування карткових продуктів Mastercard та Visa;
- кредитні продукти;накопичувальні рахунки;
- протидія шахрайству та консультації щодо безпеки банківських операцій.
Окрім основних обов'язків, виконував роль наставника для нових співробітників, допомагаючи їм швидше адаптуватися до робочих процесів. У зв'язку з цим мені були доручені додаткові обов'язки з навчання та супроводу новачків.
Мої робочі показники стабільно залишаються на високому рівні. Чотири рази входив до числа найкращих співробітників відділу за ключовими показниками ефективності. Завжди прагну досягати високих результатів і постійно вдосконалювати свою роботу, оскільки вважаю професійний розвиток важливішим за просте підтримання стабільності.

Менеджер з продажу

з 02.2025 по 06.2025 (5 місяців)
Format24, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Виконував обов'язки менеджера з продажу послуг інтернет-провайдера, забезпечуючи якісне консультування клієнтів щодо підключення та користування телекомунікаційними послугами.

Надавав консультації потенційним та чинним клієнтам з таких напрямів:
- підключення домашнього інтернету;
- вибір оптимальних тарифних планів;
- оформлення заявок на підключення;
- супровід клієнтів на всіх етапах оформлення послуг;
- робота із запереченнями та підбір індивідуальних рішень відповідно до потреб клієнтів.
Працював із теплою та холодною базою клієнтів, проводив телефонні переговори, здійснював активний продаж послуг компанії та підтримував довгострокові відносини з клієнтами. Виконував встановлені плани продажів і брав участь у впровадженні маркетингових акцій та спеціальних пропозицій.

Освіта

Полтавський університет економіки і торгівлі

Економiка, Полтава
Вища, з 2024 по 2028 (4 роки)

Полтавський політехнічний фаховий коледж НТУ «ХПІ

Комп’ютерна інженерія, Полтава
Середня спеціальна, з 2021 по 2025 (4 роки)

Знання і навички

• SAP Logon
• Python
• HTML
• Ведення CRM
• CSS
• Комунікабельність
• Організованість
• Доброзичливість
• Уважність
• Неконфліктність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно