Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11645664/

Досвід роботи

Головний адміністратор клініки

з 02.2024 по 04.2026 (2 роки 3 місяці)
Клініка лазерної медицини, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Оцінка роботи адміністраторів за відділами (ресепшн, оператори, дірект, клієнт менеджер).
2. Виявлення помилок та корегування роботи відділів.
3. Написання скриптів для продажів та до продажів послуг клініки.
4. Введення алгоритмів для злагодженої роботи відділу.
5. Співпраця з відділом маркетингу - створення стратегій, контроль якості лідів, контроль реакцій на банери (виявлення найефективніших).
6. Пропозиції та введення нових акцій.
7. Аналіз записів, виведення звітів, виявлення напрямків по яким необхідно заповнення розкладу.
8. Створення списків для повторних комунікацій.
9. Пошук персоналу.
10. Адаптація персоналу.
11. Швидке реагування на відгуки від пацієнтів.
12. Контроль надання сервісу високої якості на всіх етапах комунікації.

Керівник контакт-центру

з 10.2021 по 02.2024 (2 роки 5 місяців)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль роботи персоналу, звітність роботи відділу, складання скриптів для продажу послуг, контроль якості лідів, співпраця з відділом маркетингу, розробка автоматичної звітності, автоматизація процесів, розробка CRM для контакт центру, враховуючи специфіку роботи

Супервайзер адміністраторів соц мереж

з 09.2020 по 09.2021 (1 рік)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль відділу, написання скриптів, оптимізація роботи відділу, звітність роботи, виведення показників, розробка мотивації

Помічник керівника контакт центру

з 10.2019 по 09.2020 (1 рік)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Виконання звітів, розпоряджень керівника, розробка CRM, контроль персоналу

Адміністратор соц мереж, мессенджери, чати, пошта

з 06.2019 по 09.2019 (4 місяці)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Швидка обробка вхідних звернень, запис пацієнтів на прийом

Адміністратор консультант по телефону

з 01.2019 по 06.2019 (6 місяців)
Люмі-Дент, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прийом вхідних дзвінків, надання інформації про послуги, запис на прийом, здійснення вихідних дзвінків, прозвону бази пацієнтів

Адміністратор магазину

з 11.2018 по 12.2018 (2 місяці)
Zelena, галерея подарунків, Київ (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів, продаж ексклюзивних товарів для дому

Офіціант

з 01.2010 по 12.2014 (5 років)
ресторан ʼДежавюʼ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування відвідувачів, надання сервісу, здійснення до продажів, підвищення середнього чеку на одного гостя

Офіціант

з 05.2008 по 10.2008 (6 місяців)
Ресторан 'Нірванаʼ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування клієнтів, надання сервісу, здійснення до продажів, збільшення середнього чеку

Освіта

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Кредитно-економічний, Київ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Знання і навички

• Клієнтоорієнтованість
• Організація роботи персоналу
• Управління персоналом
• Організація відділу продажу
• Розробка мотиваційних профілів
• Уміння аналізувати
• Впровадження системи KPI
• Організованість
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Користувач 1С

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Ефективно працюю в умовах багатозадачності, рішуче приймаю самостійно рішення, високий рівень стресостійкості, відповідальна, швидко навчаюсь, головна мета отримати найкращий результат від поставлених завдань.
Вважаю, що саморозвиток дуже важливий у всіх сферах.