Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11707506/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 06.2025 по нині (10 місяців)
WayUp, Дистанційно (Освіта, наука)

Обовʼязки:
•Первинна консультація клієнтів через CRM-систему, месенджери та соціальні мережі
•Обробка вхідних звернень і супровід клієнтів до тестування рівня знань та консультацій
•Запис клієнтів на пробний урок за результатами тестування
•Супровід клієнта до етапу оплати
•Прийняття оплати та планування першого заняття
•Передача клієнта адміністраторам після підтвердження оплати
•Ведення клієнтів по етапах (гілках) у CRM-системі
•Актуалізація даних та контроль статусів заявок

Досягнення:
•Обробка 20–30+ вхідних звернень щоденно у Direct, месенджерах та CRM-системі
•Закриття продажів на суму понад 100 000 грн щомісяця
•Висока конверсія з первинної консультації в тестування, пробний урок та оплату
•Повний супровід клієнта по воронці продажів — від першого контакту до старту навчання
•Стабільне виконання та перевиконання щомісячних планів продажів
•Якісне та своєчасне ведення клієнтської бази в CRM без втрати лідів
•Позитивні відгуки від клієнтів за сервіс, швидкість та зрозумілу комунікацію

Менеджер з підтримки клієнтів

з 06.2024 по 05.2025 (1 рік)
Robocode, Дистанційно (Освіта, наука)

•Активна комунікація з потенційними клієнтами через - Business Suite (Instagram, Facebook, WhatsApp), електронна пошта, Bittrex.
• Презентація навчальних програм школи ( курси з програмування та робототехніки) в форматі онлайн-консультацій.
• Виявлення потреб клієнтів, консультації та відповіді на запитання.
• Збір та обробка контактних даних потенційних клієнтів (лідів) та внесення їх у CRM-систему.
• Призначення відповідальних менеджерів для подальшої роботи з лідами (франшиза або центральний офіс).
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу та залучення нових учнів до школи.

Досягнення:
• Успішно опрацьовано понад 200 звернень клієнтів щомісяця із збереженням високої швидкості відповіді та якості сервісу.
• Підвищила конверсію звернень у ліди завдяки ефективній презинтації курсів та індивідуальному підходу до клієнтів.
• Показала високий рівень самоорганізації, відповідальності та адаптивності в умовах багатозадачності.

Знання і навички

• Уважність
• Грамотна усна та письмова мова
• Робота з клієнтами
• Робота в команді
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Знання технік продажу
• Робота із запереченнями

Знання мов

Українська — вільно