Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11825769/

Досвід роботи

Оператор чата

з 01.2025 по нині (1 рік)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

•Консультувала клієнтів у чаті та в голосовому режимі щодо банківських продуктів і послуг.
•Забезпечувала високий рівень сервісу, оперативно вирішувала запити клієнтів.
•Активно здійснювала продаж банківських продуктів (кредитні картки, депозити, онлайн-сервіси).
•Виявляла потреби клієнтів і пропонувала індивідуальні фінансові рішення.
•Виконувала ідентифікацію клієнтів, створювала та супроводжувала заявки у внутрішніх системах.
•Вела історію звернень у CRM та підтримувала показники задоволеності клієнтів (CSAT >90%).
•Дотримувалась корпоративних стандартів і регламентів, передавала складні звернення у профільні підрозділи.

Спеціаліст першої категорії інформаційно-технічного відділу

з 01.2023 по 09.2024 (1 рік 9 місяців)
Деражнянська міська рада, Деражня (Державні організації)

- Ведення робочих облікових записів в соціальних мережах.
- Консультація у режимі чату та офіційне листування.
- Інформаційне наповнення та обробка фотографій.
- Ведення звітності перед керівництвом.
- Наповнюваність інформацією офіційного веб-сайту, групи у Фейсбук Деражнянської міської ради, розміщення інформації про діяльність міської ради та її структурних підрозділів.
- Збір та обробка інформації.
- Планування та організація своєї роботи.
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок.
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості.
- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів.
- Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи.

Кореспондент-журналіст, редактор

з 02.2016 по 01.2023 (7 років)
ПП «Редакція газети «Вісник Деражнянщини», Деражня (Видавництво, поліграфія)

- Самостійний пошук інформаційних приводів, виконання редакційних завдань.Написання газетних та рекламних статей.
- Підготовка публікацій, верстка газетних номерів.
- Написання матеріалів на основі різноманітних джерел.
- Репортажі з місця подій, збір актуальної інформацію для газетних матеріалів.
- Перевірка фактажу.
- Фотозйомка на місці події.
- Обробка фотоматеріалів.
- Адаптація до нових умов роботи.

Освіта

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

Журналістика та інформація, Видавнича справа та редагування, Київ
Вища, з 2015 по 2017 (2 роки)

Барський гуманітарно-педагогічний коледж імені Михайла Грушевського

Видавнича справа та редагування, Бар
Незакінчена вища, з 2012 по 2015 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

«PROvideo» креативний монтаж

2024

Як купувати на китайских маркетплейсах

2021

Знання і навички

• Організованість
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Неконфліктність
• Чесність
• Продуктивність
• Зосередженість
• Адаптивність
• Саморозвиток
• Наполегливість
• Уміння слухати
• Терплячість
• Висока працездатність
• Надійність
• Самостійність
• Самомотивація
• Активна життєва позиція

Знання мов

• Польська — початковий
• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

- Microsoft Office
- CRM
- 1C