Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1187565/

Досвід роботи

Аналітік CRM систем, фахівець із автоматизації бізнес процесів

з 09.2022 по нині (2 роки 11 місяців)
ТОВ КІГ, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Обов'язки:
- автоматизація бізнес-процесів компанії
- впровадження аналітікі ефективності роботи підрозділів
- налаштування системи тестування персоналу мережі
- автоматизація договірної роботи компанії
- участь у вдосконаленні сайта та мобільного додатка
- маркетінгові активності та просування бренда через інтернет та соцмережі
Досягнення:
- налаштування каналів взаємодії компанії з клиєнтами: гаряча лінія, соцмережі, сайт
- аналітіка поточного стану та імплементація стандартів відпрацювання звернень
- підготовка фахівців по роботі зі скаргами клієнтів
- автоматизація процесів на базі існуючої CRM системи

Фахівець із автоматизації бізнес процесів, Аналітік, Інтегратор CRM

з 08.2017 по 09.2022 (5 років 1 місяць)
Kaizen, Київ (IT)

Обов'язки:
- розробка концепції впровадження системи CRM
- експертиза бізнес-процесів
- планування поетапного впровадження
- налаштування системи під конкретні завдання з урахуванням специфіки бізнесу
- супровід проекту на етапі адаптації
- навчання персоналу роботі з CRM системою
Досягнення:
- впровадив та супроводжував CRM у більш ніж 50 компаніях

Керівник відділу розвитку

з 10.2016 по 07.2017 (9 місяців)
DLS, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

Обов'язки:
- вироблення стратегії B2C та B2B продажів
- вибір формату роботи відділу продажу
- реструктуризація існуючої моделі
- організація збору та обміну інформацією між підрозділами компанії
- аналітика продажів, визначення сегмента та цільової групи покупців
- розробка та впровадження нових бізнес процесів
- пошук, адаптація та контроль роботи персоналу
Досягнення:
- налаштування роботи відділу з вхідним потоком клієнтів (чат, гаряча лінія, соціальні мережі)
- зібрав та структурував інформацію про сегмент та позиціонування бренду
- розробив матрицю ключових клієнтів компанії (портрет клієнта)
- впровадив CRM систему автоматизації бізнес-процесів
- адаптував прогресивну схему оплати праці персоналу
- систематизував роботу нової команди менеджерів із продажу
- вивів роботу відділу продажу на планові показники

Операційний директор

з 05.2015 по 10.2016 (1 рік 5 місяців)
Торгова мережа KUPE.ua, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

Обов'язки:
- експертиза поточного стану торгової мережі
- розробка стандартів роботи підрозділів та магазинів
- систематизація збору та обміну інформацією
- пошук, адаптація та контроль роботи персоналу
- розробка тренінгів та навчань технологіям продажу
- проведення маркетингових досліджень
- проведення та оцінка ефективності рекламних компаній
- визначення пріоритетних напрямів розвитку компанії
- аналітика продажів, визначення сегмента та цільової групи покупців
- пошук локацій для відкриття нових магазинів, взаємодія та вирішення питань з орендодавцями, координація відкриття нових торгових точок
- розробка та затвердження бюджету проектів розвитку мережі
- контроль усіх фінансових питань та нарахування зп
- підготувати мережу до масштабування
Досягнення:
- впровадив CRM систему автоматизації та оптимізації бізнес процесів Bitrix24 для групової взаємодії між магазинами та підрозділами компанії
- створив підрозділ call center, розробив регламент та процедури його роботи
- набрав та підготував нову торгову команду, ввів практику наставництва
- розробив та брав безпосередню участь у просуванні нового сайту компанії (інтернет, соціальні мережі)
- на основі проведених досліджень виявив цільову групу покупців, сегмент продукції та позиціонування бренду на ринку, принцип відбудови від конкурентів та посилення конкурентних переваг
взяв безпосередню участь у розробці фірмового стилю компанії, головного слогану торгової мережі
- розробив прогресивну систему мотивації персоналу
- покращив ключові показники роботи мережі та прибуток від роботи торгових точок
- адаптував бізнес процеси та підготував мережу до масштабування

Керівник будівельного гіпермаркету

з 06.2012 по 05.2015 (2 роки 11 місяців)
ТОВ "Каскад", Маріуполь (Будівельна промисловість, деревообробка)

Обов'язки:
- забезпечення виконання плану товарообігу
- управління персоналом – створення ефективної команди (пошук, ротація, коучинг)
- впровадження та адаптація заходів щодо підвищення продуктивності роботи торговельного персоналу
- розвиток та зміцнення позицій торгового об'єкта з урахуванням особливостей його розташування та конкурентного середовища (збільшення лояльності клієнтів, підстроювання роботи під трафік, маркетингове позиціонування)
Досягнення:
- розроблено схему моніторингу ефективності роботи відділів та торгового персоналу
- реалізовано ідею консультаційної лінії
- участь у розробці та впровадженні прогресивної системи мотивації персоналу компанії

Директор магазина

з 11.2009 по 11.2011 (2 роки)
ТМ "Comfy", Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- організація торгового процесу магазину формату 2000 кв. метрів задля досягнення максимального результату
- аналіз продажу
- облік та контроль за товарно-матеріальними цінностями
- робота з контролюючими та дозвільними органами
- вирішення кадрових питань щодо формування штату, управління та
- навчання персоналу
- керівництво безперебійним торговим процесом відповідно до вимог законодавства та бізнес-середовища
Досягнення:
- сформовано злагоджено працюючу команду, завдяки якій магазин, перебуваючи в менш вигідній локації, був виведений на лідируючу позицію в місті

Регіональний директор

з 05.2005 по 08.2009 (4 роки 3 місяці)
НПП АМІ РСM "Клік", Донецьк (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- управління фінансово-господарською діяльністю магазинів
- набір та навчання персоналу
- ведення переговорів та укладання договорів
- як провідний спеціаліст брав участь у відкритті представництв торгової мережі «Клік» в інших містах
Досягнення:
- найкращий директор мережі 2005 рік
- створений колектив представництва у 2005 році переміг у номінації «Прорив року»
- «Гордість компанії, професіонал АМІ» - 2006, 2007 рік
- відкриття 3 х магазинів у місті

Заступник директора філії

з 10.2000 по 04.2005 (4 роки 6 місяців)
ТМ "Ліга-Нова", Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- управління персоналом,
- логістика продажу,
- ведення товарного обліку
Досягнення:
- найкращий спеціаліст 2002 року,
- автор головного слогану фірми,
- як найкращий спеціаліст свого профілю серед філій компанії, брав участь у навчанні та тестуванні персоналу торгових представництв у містах Луцьк, Харків.

Освіта

Харківська Державна Академія міського господарства

Електричний транспорт, Харків
Вища, з 1994 по 1999 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Бізнес школа «Комфі»

2010, 1 місяць

Стратегія развитку роздрібної мережі

2013, 3 дня

Знання і навички

• MS Office
• Adobe Photoshop
• MS Outlook
• Outlook Express
• HTML
• CorelDRAW
• Оптимізація бізнес-процесів
• Jira
• Стресостійкість

Додаткова інформація

Маю досвід:
• впровадження CRM системи для автоматизації бізнес-процесів відділу продажу та спрощення групової взаємодії підрозділів та співробітників компанії. Адаптація її під конкретні завдання
• налаштування звітів для керівника
• налаштування та супровід

- тренінг «Філософія продажів»,
- тренінг «Ефективний продаж товарних груп»,
- тренінг «Майстер управління»,
- тренінг «Ефективний керуючий»,
- місячний курс бізнес школа «Комфі»
- тренінг "Стратегія розвитку роздрібної мережі"

посвідчення водія категорії В