Михайло

Михайло Кушнарьов

18.07.1995
Україна, Київ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
WhatsApp: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Менеджер цифрового контенту та комунікації

Старший модератор контенту | Експерт соціальних мереж

(Віддалено)

Професійний профіль

Досвідчений контент-менеджер та модератор цифрової спільноти з понад 6-річним
практичним досвідом управління контентом, цифровими каталогами та системами
зворотного зв'язку з клієнтами на платформах з високим трафіком. Володію навичками
міжфункціональної співпраці, управління онлайн-спільнотою та контент-стратегії. Вмію
синтезувати складні технічні дані в ясні та прості наративи, орієнтовані на клієнта. Доведена
здатність підтримувати цілісність бренду, стимулювати залучення користувачів та ефективно
оптимізувати процеси

Основні навички

• Модерація соціальних медіа (FB, IG, Telegram)
• Стратегія генерації лідів
• Контент-стратегія та планування
• Кризове реагування та управління ескалацією
 • Оптимізація на основі даних та A/B-тестування
• SEO-орієнтований копірайтинг та структурування каталогу
• Інструменти: Meta Business Suite, Telegram Admin, Microsoft Office Suite, Adobe Creative
Suite, AutoCAD, ChatGPT, Midjourney
• Міжфункціональна командна співпраця
• Дотримання конфіденційності та етика

Професійний досвід

Модератор контенту, менеджер технічних каталогів, редактор та копірайтер — Hotline.ua
Київ, Україна | 2018 – 2024

• Контроль та забезпення дотримання стандартів спільноти для платформи, яка щомісяця
обслуговує понад 4 мільйони користувачів.

• Модерація коментарів та відгуків у соціальних мережах Facebook та Telegram,
забезпечення безпеки для бренду та відповідність вимогам дискурсу.

• Модерація та обрабка відгуків клієнтів та даних про продукти, задля покращення
структури контенту, підвищуючи чіткість та конверсію.

• Співпраця з командами маркетингу та розробки задля узгодження найкращої
презентації продуктів на сайті.

• Професіоналізм та емпатія у вирішенні складних ситуацій зі зворотним зв'язком

• Впровадження міжканальної стратегії

• Написання текстів та статей для покращення конверсії та подовження часу перебування
на сайті

Досягнення

• Зменшення кількості випадків неточності та помилок в каталогах на понад 40%

• Навчив 2 молодших модераторів, які тепер працюють штатними співробітниками

• Запровадив A/B-тестування макета каталогу, покращивши CTR на 18%

Вища освіта
Інженер-електронік
Магістр наук, Електронні прилади та пристрої
Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського — Київ, Україна
Ступінь бакалавра та магістра

Інструменти та платформи

• Hootsuite, Sprout Social, Meta Business, Telegram
• ChatGPT, Grok, DeepSeek, Midjourney
• Adobe Photoshop, Premiere Pro, AutoCAD
• Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Google Workspace

Мови

• Українська — рідна мова
• Російська — рідна мова
• Англійська — B2