Валентина

МАТКОВСЬКА ВАЛЕНТИНА СЕРГІЇВНА

Про мене
Маю амбіції та чітко сформовані цілі. Вмію легко вступати в нові знайомства, що забезпечує
швидке і ефективне інтегрування в робочий колектив. Моє відкрите ставлення та чесність у
розмові є основою моєї взаємодії з колегами та керівництвом. Вірю в те, що відкритий обмін
ідеями та відгуки є ключовими факторами для досягнення взаєморозуміння та успіху в команді.
Моя цілеспрямованість виявляється в конкретних кроках для досягнення поставлених завдань.
Я розумію, що кожен успішний проект вимагає не лише технічної компетентності, але й вміння
чітко визначати мету та складати стратегії досягнення поставлених цілей. Мої амбіції приводять
мене до пошуку найкращих шляхів вдосконалення своїх навичок та внесення новаторських ідей
у робочий процес.
Загальний фокус мого розвитку — це не лише власний успіх, але і створення позитивної
атмосфери та забезпечення росту всієї команди. Моя готовність навчатися, лідерські якості та
відкритий погляд на взаємодію з різними людьми дозволяють мені ефективно співпрацювати в
будь-якому професійному середовищі та приносити вагомий внесок в досягнення спільних
цілей.

Контакти
Досвід
 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Viber.telegram)
HR
 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Маркінформ (Січень 2016 - Січень 2019) Дистанційно

 Катовіце, Польща
Формування вакансій для компанії;
Пошук вузькопрофільних спеціалістів;
Навички Робота з job-сайтами, спеціалізованими форумами та групами; Формування кадрового
резерву;
Стресостійкість Onboarding та offboarding працівників;

Вміння аналізувати Проведення інтерв'ю;
Супровід випробувального терміну фахівців;
Дисциплінованість
Тренінги для співробітників;
Здатність до навчання Аналіз ринку праці та проведення моніторингу заробітних плат; Перевірка звітності.
Виконання KPI з закриттям вакансій.
Управлінські навички

Гарне почуття гумору Supervisor
Маркінформ (Січень 2019 - Березень 2022) Дистанційно
Високий ступінь організації

Вміння працювати в команді Перевірка звітностей по вимогах клієнта;
Закриття рекламацій від клієнтів;
Здатність чітко висловлювати ідеї
Оформлення акцій і POSM матеріалів на ТТ;
Планування та розподіл ресурсів Розпис плану на тиждень для 100 співробітників;
Мотивація персоналу;
Високий рівень тайм
Виконання поставлених завдань від керівництва і клієнтів;
менеджменту
Планування заробітних плат та премій;
Здатність слухати та розуміти Розробка навчальних матеріалів та скриптів;
погляди інших 100 % досягнення KPI на постійній основі;
Здатність швидко орієнтуватися у Виписка проїздних на момент COVID-19;
складних ситуаціях Менторство нових працівників та надання їм необхідної підтримки;
Встановлення чітких комунікаційних ланцюгів усередині команди та з іншими відділами;
Здатність мотивувати та
Оформлення документів для працювання в магазинах. (Гарантійні листи, бейджі,
вдохновлювати команду
пропуски.)
Розвиток навичок підлеглих через
навчання та менторство
Мови Досвід

Українська - С2 Менеджер по роботі з ключовими клієнтами
Інвайт (Травень 2022 - Червень 2023) Дистанційно
Російська - С2

Польська - В2 Організація та проведення переговорів з потенційними клієнтами;
Обробка інформації та підготовка звітів;
Англійська - А2
Узгодження, укладання та ведення договорів та додаткових угод;
Побудова і розвиток ефективних партнерських відносин;
Відстеження ринкових тенденцій та аналіз конкурентного середовища;
Працюю в програмах
Контроль документообігу та дебіторської заборгованості;
1С Ведення документів, рахунків, контроль виконання платежів в 1С.
Miro Ведення існуючих клієнтів: проведення переговорів та зустрічей з клієнтами, підготовка
Slack презентації та комерційних пропозицій;
Trello Регулярне спілкування потенційних клієнтів з метою отримання нових можливостей для
Hurma продажів послуг.
Notion
Kwiz bot
Ringostat
Менеджер з утримання клієнтів
Go ITeens (Липень 2023 - Грудень 2024) Дистанційно
CRM Odoo
CRM Zoho
Консультування про продукти, послуги, акції та знижки клієнтам;
CRM Bitrix24
Дзвінки та повідомлення клієнтам, які висловили намір припинити співпрацю;
Microsoft 365
Обробка повернень, підписання заяв, супровід та підтримка клієнта;
Adobe Photoshop
Обробка заперечень та питань клієнтів, пропонуючи рішення, які можуть утримати клієнта;
Adobe Illustrator
Обробка конфліктних клієнтів, здійснення відповідних заходів для вирішення проблем та
Google Workspace
задоволення клієнтів;
Забезпечення спілкування з іншими відділами компанії та надання їм інформації про
потреби та вимоги клієнтів;
Встановлення зв'язку з клієнтами, які мають заборгованості, надаючи їм інформацію про
стан їхнього рахунку та зобов'язання за договором.

Supervisor Retention (Drop, debtors, crisis, awake managers)
Go ITeens (Грудень 2024 - Березень 2024) Дистанційно

Проведення навчання та тренінгів для менеджерів компанії;
Впровадження заходів для мінімізації втрат клієнтів і забезпечення тривалої лояльності;
Перевірка та оцінка співробітника за чек-листом компанії;
Розробка та запуск скриптів лояльності для збільшення утримання клієнтів та підвищення
їх задоволеності;
Розробка і реалізація індивідуальних підходів до кожного клієнта для задоволення його
унікальних потреб і очікувань;
Проведення загальних зустрічей з менеджерами: підсумки тижня, плани на наступний
тиждень, оговорення новин та нововведень, розбирання проблемних кейсів;
Планові зустрічі 1:1 з кожним менеджером групи для обговорення поточних показників
ефективності, виявлення труднощів у менеджера і допомоги у їх вирішенні.

Курси

Mobios.school
UX/UI/Web Design

Udemy
Digital Marketing Pro

Британський MBA
Ефективні переговори