Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12067351/

Досвід роботи

Операційний директор

з 05.2025 по нині (8 місяців)
INWHITE, Київ (Роздрібна торгівля)

Забезпечував повне операційне управління бізнесом: від щоденної стабільної роботи роздрібної мережі до побудови масштабованих моделей B2B-продажів, фінансового контролю та підготовки компанії до зростання.
Фактично виконував роль правої руки власника, трансформуючи бізнес із ручного управління в керовану, структуровану операційну систему.

1. Операційна архітектура бізнесу (Business Operations)
•Побудував єдину операційну модель для всієї мережі:
•роздріб
•B2B
•e-commerce
•склад і логістика
•Вирівняв бізнес-процеси між підрозділами, усунув дублювання функцій і «сіру зону відповідальності»
•Впровадив ієрархію управління та підзвітності:
•магазин → регіон → центральний офіс
•Стандартизував щоденні операційні процеси, що зменшило залежність бізнесу від конкретних людей

2. Управління роздрібною мережею (9+ магазинів)
•Повна відповідальність за операційні показники торгових точок:
•виручка
•маржинальність
•конверсія
•середній чек
•втрати
•Побудував систему регулярного контролю KPI магазинів (день / тиждень / місяць)
•Запровадив стандарти:
•сервісу
•візуального мерчандайзингу
•роботи персоналу
•Оптимізував операційне навантаження керуючих магазинів, зосередивши їх на продажах, а не «гасінні пожеж»

3. Побудова B2B-напрямку з нуля (ключовий стратегічний блок)

Стратегія
•Ініціював створення B2B-напрямку як окремого джерела виручки
•Сформував B2B як системний бізнес, а не хаотичні разові продажі

Операційна модель
•Побудував B2B-відділ з нуля:
•функціональна структура
•ролі та відповідальність
•регламенти роботи
•Розробив:
•комерційні пропозиції
•B2B-ціноутворення
•систему знижок і контрактних умов

Продажі
•Запустив B2B-продажі для:
•приватних клінік
•державних лікарень
•медичних мереж
•корпоративних клієнтів
•Побудував повну B2B-воронку:
•лідогенерація
•розрахунок замовлення
•договір
•постачання
•повторні замовлення

Інтеграція
•Інтегрував B2B у загальну операційну систему:
•склад
•виробництво
•логістика
•фінанси
•Впровадив контроль дебіторської заборгованості та платіжної дисципліни
•Підготував B2B-напрямок до масштабування по Україні

4. Фінанси, P&L та контроль ефективності
•Контроль P&L всієї роздрібної мережі та B2B-напрямку
•Оптимізація OPEX:
•фонд оплати праці
•орендні платежі
•логістика
•маркетингові витрати
•Впровадив управлінську фінансову звітність:
•план / факт
•аналіз відхилень
•операційна маржинальність
•Підвищив фінансову прозорість бізнесу для власників

5. Контроль товару та ризик-менеджмент
•Повна перебудова системи інвентаризацій:
•відеоконтроль
•повторні перевірки
•аналіз розбіжностей
•Виявив і усунув системні причини втрат, а не лише наслідки
•Запровадив жорсткий контроль товарних залишків і руху продукції
•Мінімізував операційні та репутаційні ризики

Керуючий роздрібною мережею

з 01.2024 по 05.2025 (1 рік 5 місяців)
Flowers.UA, Одеса (Роздрібна торгівля)

Досягнення на цій посаді:

1.Антикризове управління регіоном:

Успішно провів антикризове управління в умовах економічної нестабільності, забезпечивши зростання доходності на 15% протягом 6 місяців, незважаючи на складні ринкові умови.
Впровадив систему оперативного контролю за витратами та оптимізацією логістики, що дозволило зменшити витрати на 12% і збільшити рентабельність бізнесу.
Розробив і реалізував план відновлення після економічної кризи, який включав стратегію підвищення ефективності роботи всіх підрозділів і зниження боргового навантаження.

2.Управління постачаннями та робота з постачальниками:

Сформував і налагодив відносини з ключовими постачальниками, що дозволило розширити асортимент та забезпечити стабільність постачань на 98%-ву точність, мінімізуючи ризики дефіциту товару.
Провів переговори з найбільшими виробниками квітів, уклавши вигідні довгострокові контракти, що призвело до зниження цін на закупівлю на 10% без втрати якості.
Організував систему моніторингу якості продукції, яка дозволила зменшити відсоток повернень на 5% та підвищити задоволеність клієнтів.

3.Пошук приміщень та управління нерухомістю:

Відповідав за пошук та оренду нових торгових і складських приміщень, що дозволило збільшити покриття регіону на 25% і значно покращити логістичні процеси.
Осуществив пошук та вибір приміщень для відкриття нових точок продажу та пунктів видачі замовлень з урахуванням потенційної прохідності та логістичних характеристик.
Провів успішний підбір приміщень, мінімізувавши ризики переплати за оренду, та забезпечив зниження операційних витрат на 8%.

4.Контроль ремонтів та покращень:

Координував усі ремонтні роботи та оновлення в торгових точках і складах, що сприяло покращенню умов для співробітників та збільшенню привабливості магазинів для клієнтів.
Успішно впровадив проєкти модернізації об'єктів, що призвело до збільшення потоку клієнтів на 20% завдяки покращенню візуальної привабливості та функціональності приміщень.
Керував процесом ремонту, суворо контролюючи терміни та бюджет, що забезпечило завершення всіх робіт вчасно і в межах бюджету, мінімізуючи простої в роботі.

5.Управління командою та навчання персоналу:

Організував навчання та розвиток персоналу на всіх рівнях, що дозволило підвищити продуктивність роботи співробітників на 18% і знизити плинність кадрів на 10%.
Провів ряд тренінгів для регіональних менеджерів та торгових представників, що дозволило покращити взаємодію з клієнтами та збільшити рівень продажів на 12%.
Впровадив систему наставництва та мотиваційні програми для співробітників, що сприяло зниженню текучості кадрів на 15% та створенню позитивного клімату в колективі.

6.Підвищення ефективності логістики та доставки:

Оптимізував логістичні процеси, впровадивши систему автоматизації маршрутів доставки, що знизило витрати на транспортування та підвищило своєчасність доставки на 15%.
Успішно організував розширення мережі пунктів видачі замовлень, що дозволило скоротити час очікування для клієнтів.

Директор магазину

з 01.2020 по 12.2023 (4 роки)
Алло, Одеса (Роздрібна торгівля)

Досягнення на посаді Директора магазину:

1.Потрапляння до топ-50 найкращих співробітників компанії:
Завдяки ефективному управлінню командою, стратегічному підходу до продажів та постійній роботі над підвищенням якості обслуговування клієнтів вдалося досягти видатних результатів, які були відзначені на рівні компанії. Включення до списку 50 найкращих співробітників стало визнанням професіоналізму та лідерських якостей.

2.Особиста зустріч із власником компанії:
Завдяки успішній реалізації ключових ініціатив і стабільному зростанню показників магазину була удостоєна честь особистої зустрічі з власником компанії. Це свідчить про значний внесок у розвиток бізнесу та високий рівень довіри.

3.Виведення магазину до топ-5 за форматом серед усіх торгових точок:
За короткий час вдалося вивести магазин до числа лідерів у своєму форматі. Були впроваджені ефективні інструменти управління, покращено асортимент товарів та оптимізовано внутрішні процеси, що забезпечило стабільне зростання продажів і позитивні відгуки клієнтів.

4.Підвищення ключових показників у 2 рази:

Збільшення обороту завдяки грамотному підходу до просування товарів і персоналізованим акціям для клієнтів.
Зростання середнього чека завдяки навчанню персоналу технікам додаткових продажів і впровадженню преміальних товарних лінійок.
Підвищення рівня лояльності клієнтів завдяки розвитку програм клієнтського сервісу та зворотного зв’язку.
Формування високоефективної команди:
Успішно створив команду однодумців, мотивованих на досягнення високих результатів. Регулярно проводив навчання співробітників, розвивав їхні професійні та особисті якості, що призвело до зниження плинності кадрів та підвищення рівня компетентності всього колективу.

5.Оптимізація внутрішніх процесів:
Реалізував низку ініціатив із автоматизації рутинних операцій, що дозволило підвищити швидкість обслуговування клієнтів і звільнити час для стратегічних завдань.

6.Впровадження стандартів преміального обслуговування:
Особливу увагу приділяв стандартам якості обслуговування, що дозволило створити унікальний досвід покупців і збільшити частку постійних клієнтів.

Бізнес-тренер

з 06.2019 по 12.2019 (7 місяців)
ТОВ " Инфосервис 24", Харків (IT)

Досягнення на посаді бізнес тренера:
1.Розробка та успішна реалізація авторських навчальних програм:
Розробив низку унікальних програм з навчання продажам, управлінню та комунікаціям, які підвищили ефективність роботи співробітників і забезпечили зростання ключових бізнес-показників. Програми відрізнялися практичною спрямованістю та можливістю застосування у реальних робочих ситуаціях.

2.Збільшення рівня продажів на 30% завдяки навчанню персоналу:
Після впровадження навчальних модулів і регулярних тренінгів вдалося досягти значного зростання рівня продажів, покращення техніки ведення переговорів і збільшення середнього чека.

3.Створення системи наставництва та передачі знань:
Розробив і впровадив ефективну систему наставництва, завдяки якій нові співробітники швидше адаптувалися та досягали планових показників. Це дозволило знизити плинність кадрів і зміцнити корпоративну культуру.

4.Підвищення рівня задоволеності клієнтів на 20%:
Завдяки тренінгам із клієнтоорієнтованості та сервісу співробітники покращили навички роботи з клієнтами, що призвело до зростання лояльності та збільшення частки постійних покупців.

5.Проведення понад 100 тренінгів і майстер-класів:
У межах посадових обов’язків провів понад 100 тренінгів різного рівня складності — від базових навчальних програм для новачків до просунутих тренінгів для керівників. Отримав багато позитивних відгуків від учасників і керівництва.

6.Впровадження системи оцінки ефективності навчання (ROI):
Для більш точного вимірювання впливу навчальних заходів на бізнес-показники впровадив систему оцінки ROI від навчання. Це дозволило керівництву бачити конкретні результати роботи навчальних програм.

7. Підвищення мотивації та залученості співробітників:
За допомогою мотивуючих тренінгів і ігрових форматів навчання вдалося підвищити рівень залученості співробітників і покращити командну атмосферу в колективі.

8. Розробка корпоративних стандартів навчання:
Взяв участь у створенні та стандартизації внутрішніх процесів навчання й розвитку співробітників, що дозволило підвищити єдність підходів у роботі всіх підрозділів компанії.

Менеджер з продажу

з 05.2018 по 06.2019 (1 рік 2 місяці)
ПрАТ ВФ Україна, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Менеджер з продажу

з 06.2017 по 05.2018 (1 рік)
ТОВ Хомер Софтвер Хаус, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Освіта

Національний Університет Кораблебудування ім. адмірала Макарова

Менеджмент, Одеса
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

УГХТУ

Фармацевт, Дніпро
Вища, з 2017 по 2023 (6 років)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Ведення переговорів
• Продаж B2B
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• FMCG-продаж

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

COO • Operations Leadership • Retail & B2B
P&L • KPI • OPEX • Scaling
Process Design • Risk Management
Team Leadership 50+
Anti-crisis Management