Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12128527/

Досвід роботи

Оператор чата

з 05.2025 по 12.2025 (8 місяців)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управляв чатами з клієнтами, вирішуючи їх запитання та проблеми швидко та ефективно. Надавав професійну консультацію щодо продуктів та послуг компанії. Забезпечував високий рівень обслуговування клієнтів, допомагаючи розв'язувати їхні проблеми. Завдяки вмілій комунікації та уважності до деталей забезпечував задоволення клієнтів та високу якість обслуговування.

Оператор call-центра

з 01.2025 по 05.2025 (5 місяців)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

У ролі оператора call-центру я відповідав на вхідні дзвінки від клієнтів, надавав їм інформацію про продукти та послуги компанії, а також вирішував їхні запитання та проблеми. Забезпечував високий рівень обслуговування, використовуючи комунікативні навички та знання продукції. Допомагав клієнтам з рішенням технічних питань та вирішенням конфліктних ситуацій. Завдяки своєму професійному підходу та уважному ставленню до клієнтів, сприяв підвищенню задоволеності клієнтів та збільшенню лояльності до компанії.

Оператор call-центра

з 07.2024 по 12.2024 (6 місяців)
DTEK, Дистанційно (Енергетика)

Обовʼязки:
Прийом та обробка вхідних дзвінків
Реєстрація звернень та скарг
Надання інформації за запитами клієнтів
Ведення бази даних клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2019 по 04.2020 (1 рік 4 місяці)
ТОВ Файна Готівка, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обовʼязки:
Консультування клієнтів з питань кредитування
Підготовка кредитних пропозицій
Проведення переговорів з клієнтами
Забезпечення дотримання внутрішніх правил та процедур

Освіта

Київський Національний Університет Технологій та Дизайну

Менеджмент та адміністрування, Київ
Незакінчена вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання і навички

• Старанність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Обробка гарячих заявок
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Відповідальний і комунікабельний спеціаліст із досвідом у роботі з людьми та організацією робочих процесів. Володію відмінними навичками комунікації, вмію встановлювати довірливі стосунки з клієнтами та ефективно вирішувати конфліктні ситуації. Добре розумію потреби клієнтів, орієнтуюсь на якість обслуговування та довгострокову співпрацю.

Маю навички управління клієнтськими запитами, розробки персоналізованих пропозицій і презентацій. Організований, уважний до деталей і здатний працювати в умовах багатозадачності. Володію знаннями сучасних CRM-систем та інструментів для аналізу й управління клієнтською базою.

Моя мета – забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів та сприяти розвитку бізнесу компанії через якісне обслуговування і побудову довгострокових відносин.
Мій телеграм @yuryano