Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12165316/

Досвід роботи

Менеджер онлайн-проєктів

з 06.2019 по 02.2026 (6 років 9 місяців)
e-commerce, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Товари для дому / сезонна продукція

- Організація та контроль роботи онлайн-проєктів з продажу товарів для дому.
-Управління операційними процесами: замовлення, логістика, обробка звернень клієнтів.
- Робота з постачальниками, пошук нових, узгодження умов співпраці.
- Укладання контрактів / договорів В2В.
- Контроль якості сервісу та виконання зобов’язань перед клієнтами.
- Планування сезонних навантажень та оптимізація витрат.
- Ведення звітності та аналіз операційних показників.
- Впровадження CRM системи
- Пошук нових точок росту

Адміністратор

з 07.2018 по 01.2020 (1 рік 7 місяців)
Caprica, нічний клуб, Миколаїв (Готельно-ресторанний бізнес)

- Комплексне адміністрування роботи підрозділів, координація діяльності всіх функціональних напрямів.
- Організація та контроль виконання операційних завдань відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
- Підбір персоналу: проведення співбесід, оцінка кандидатів, участь у формуванні команди.
- Планування та проведення переговорів із корпоративними клієнтами та партнерами.
- Організація та координація масштабних заходів (до 500 осіб) з повним контролем якості виконання.
- Ефективне вирішення конфліктних та спірних ситуацій, робота зі скаргами.
- Контроль дотримання стандартів та регламентів у всіх підрозділах (обслуговування, безпека, клінінг, фінансові процеси).
- Організація та проведення навчань і тренінгів для персоналу з метою підвищення якості сервісу та оптимізації бізнес-процесів.
- Впровадження системи оцінки ефективності роботи працівників та заходів з підвищення продуктивності.
- Робота з показниками ефективності (якість сервісу, оптимізація процесів, вплив на фінансовий результат).

Керував командою 20+ співробітників.
Впровадженні тренінги дозволили підвищити ефективність роботи та якість сервісу.

Бар-менеджер

з 05.2016 по 07.2018 (2 роки 3 місяці)
Caprica, нічний клуб, Миколаїв (Готельно-ресторанний бізнес)

- Організація та контроль роботи окремого функціонального підрозділу.
- Підбір персоналу: проведення співбесід, оцінка професійних і особистих компетенцій кандидатів.
- Формування та розвиток команди, впровадження заходів з підвищення мотивації та командної взаємодії.
- Організація та проведення навчань і тренінгів з дотримання стандартів якості та клієнтоорієнтованого сервісу.
- Розробка та впровадження внутрішніх регламентів і технологічних карт процесів.
- Ведення переговорів із постачальниками, узгодження умов співпраці.
- Контроль та оптимізація операційних витрат підрозділу.
- Забезпечення дотримання високих стандартів якості роботи та внутрішніх процедур.


Керував командою з 10+ співробітників.
Розробив і впровадив нові рішення які допомогли оптимізувати собівартість частини готової продукції.
Вибудував стабільну співпрацю з 3 ключовими постачальниками яка була закріплена контрактами.

Бармен

з 09.2012 по 05.2016 (3 роки 9 місяців)
Caprica, нічний клуб, Миколаїв (Готельно-ресторанний бізнес)

- Безпосередня робота з клієнтами, виявлення потреб та формування якісного сервісного досвіду.
- Робота за регламентами та технологічними картами, чітке дотримання встановлених процедур.
- Дотримання касової дисципліни та внутрішніх фінансових стандартів.
- Забезпечення високого рівня сервісу відповідно до стандартів компанії.
- Контроль чистоти та організації робочого простору відповідно до санітарних норм.
- Участь у заходах, спрямованих на залучення та утримання клієнтів.

Освіта

Миколаївський аграрний університет

Механізація сільського господарства, Миколаїв
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Кваліфікація,- магістр

Знання і навички

• Старанність
• Знання доріг міста
• Активність
• Водійські права кат. B
• Привітність
• Комунікабельність
• Чесність
• Ввічливість
• Доброзичливість
• Клієнтоорієнтованість
• Неконфліктність
• Їзда на велосипеді
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Висока працездатність
• Ведення документації
• Впевненість
• Саморозвиток
• Проведення касових операцій
• Продуктивність
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Ведення переговорів
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно