Марина

Бублич Марина Ігорівна

Вік:27 років
Місто:Київ
Контактна інформація
Телефон:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ел. пошта:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Соціальні мережі:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Досвід роботи
Керівник клієнтського сервісу
з 04.2024 по 09.2024 (5 місяців)
Fabo, Київ (Роздрібна торгівля)
• Побудова відділу продажу
• Управління командою
• Навчання персоналу
• Написання скриптів
• Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами
• Автоматизація процесів
• Організація робочого графіку відділу продажів
• Співпраця із технічним відділом для оптимізації робочих процесів
• Активна участь у створенні контенту для соціальних мереж

Директор із закупівель
з 11.2021 по 09.2024 (2 роки 10 місяців)
Fabo, Київ (Роздрібна торгівля)
• Ведення переговорів із постачальниками
• Пошук та додавання до асортименту нових брендів
• Управління товарними запасами
• Робота з 1С
• Укладання договорів із постачальниками
• Управління командою
• Управління документацією
• Систематизувала інформацію по постачальниках та продукції
• Узгодження та створення маркетингових активностей із постачальниками
• Контроль акутальності асортименту на сайті

Менеджер з продажу
з 02.2019 по 11.2021 (2 роки 9 місяців)
Fabo, Харків (Роздрібна торгівля)
• Консультації клієнтів
• Підбір індивідуальних схем догляду
• Коригування існуючого догляду
• Оброблення замовлень на сайті
• Онлайн та телефонні консультації
• Знання касової дисципліни
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Стресостійкість
• Клієнтоорієнтованість
Освіта
НЮУ імені Ярослава Мудрого
Факультет прокуратури та кримінальної юстиції, Харків
Вища, з 2014 по 2021 (7 років)
Додаткова освіта та сертифікати
Superludi, Deep Sales
2024-2025, 3 місяці
Знання і навички
• Управлінські навички (формування та координація команд, планування робочих процесів).
• Вміння аналізувати дані (результати продажів, залишки товару, ефективність співпраці з постачальниками).
• Навички тайм-менеджменту - Ефективне планування робочого часу для команди та особистої роботи.
• Високий рівень відповідальності, уважне ставлення до деталей і термінів виконання задач.
• Створення довгострокових планів щодо вдосконалення роботи компанії та підвищення її конкурентоспроможності.
• Створення метрик ефективності співробітників відділу продажів.
• Комунікабельність і високий рівень емоційного інтелекту. Аналіз ринку для передбачення тенденцій у продажах.
• Аналіз відгуків клієнтів для покращення роботи компанії.
• Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами та постачальниками.
• Автоматизація робочих процесів: впровадження телефонії та інтеграція каналів зв’язку (Viber, WhatsApp, Telegram) через чати та чат-боти для оптимізації роботи з клієнтами.
• Ведення переговорів із постачальниками, укладання договорів та організація роботи через електронний документообіг для полегшення роботи бухгалтерії.
• Створення та регулярне оновлення скриптів для ефективного реагування на проблемні ситуації.
• Контроль процесу додавання новинок на сайт, координація передачі інформації до відділу маркетингу для створення контенту. Робота над створенням корисного контенту (вичитування статей, підбір тематичних добірок).
• Стресостійкість і адаптивність у динамічних умовах.
• Високий рівень клієнтоорієнтованості (побудова довгострокових відносин із клієнтами).
• Знання касової дисципліни та роботи з 1С.
• Впевнене володіння англійською мовою для ділового спілкування.
• Мультифункціональність і робота з великим обсягом інформації.
Знання мов
• Українська ─ вільно
• Англійська ─ просунутий
• Російська ─ вільно
• Німецька ─ початковий