Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12528275/

Досвід роботи

Customer support representative

з 03.2025 по нині (1 рік)
SKELAR, Дистанційно (IT)

Проєкт: веб-платформа та мобільний застосунок для тренування собак.

QA-related responsibilities:
- Аналіз та документування технічних помилок користувачів
- Відтворення багів на основі звернень клієнтів
- Робота з білінговими інцидентами та платіжними системами різних країн
- Перевірка коректності подій та конверсій через AppsFlyer
- Робота з внутрішніми адмінпанелями для перевірки станів користувачів
- Підтримка та оновлення внутрішньої документації і процесних флоу
- Використання Zendesk / Solid як тікет- і баг-трекінгових інструментів

Additional responsibilities:
- Мультиканальна підтримка (email, live chat, calls, social media, app stores)
- Комунікація англійською з глобальною аудиторією
- Робота з чарджбеками та платіжними провайдерами

Community Manager & QA Assistant

з 08.2023 по 02.2025 (1 рік 7 місяців)
SocialQuantum, Дистанційно (IT)

QA Responsibilities:

- Тестування діалогів і контенту в ігрових білдах
- Робота з cheat-menu та dev-інструментами
- Перевірка передачі даних зі state клієнта на сервер
- Маніпуляції з різними версіями профілів користувачів
- Створення детальних bug reports для команди розробки
- Робота з dev-білдами та внутрішніми інструментами
- Підтримка служби підтримки під час пікових навантажень
- Маніпуляції зі state користувачів через адмінпанель (квести, предмети, відновлення акаунтів)

Documentation:

- Участь у створенні GRAC документації для релізу на корейський ринок
- Опис UI-елементів, логіки інтерфейсу та переходів між меню
- Запис та опис геймплейних механік у відео-форматі

Community / Communication:

- Створення та адміністрування Discord-сервера
- Комунікація з користувачами в соцмережах
- Збір та передача фідбеку команді розробки

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2020 по 07.2023 (3 роки)
Cupcake Studio, кондитерська, Київ (Харчова промисловість)

Освіта

НПУ ім. Драгоманова

Інститут музики, музичне мистецство, Київ
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Викладач вокалу, артист-вокаліст, вчитель музики та англійської мови

Знання і навички

• Користувач ПК
• MS Office
• Google
• Активність
• Написання тестової документації
• Google Docs
• Google Meet
• Confluence
• Asana
• Miro
• Discord
• Facebook Business Manager
• Slack
• Google Forms
• Здатність до навчання
• Написання bug reports
• Bug tracking systems
• Helpshift
• Комунікабельність

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вище середнього

Додаткова інформація

QA-орієнтований спеціаліст із досвідом у customer support, community management та тестуванні ігрових і продуктів. Маю практичний досвід відтворення багів, роботи зі state користувачів, тестування контенту та взаємодії з dev-білдами. Працював із білінговими системами, технічною документацією та внутрішніми адмінпанелями. Шукаю позицію Junior QA Engineer з фокусом на manual testing та розвитком у напрямку automation.


Core Skills:

1) Testing
Manual Testing
UI Testing (Web / Mobile)
Regression Testing
Bug Reporting
Reproducing Issues
Content / Dialogue Testing
State & Data Manipulation Testing
Client–Server Interaction Basics

2) Tools & Platforms
Zendesk
Solid
AppsFlyer (basic analytics & event tracking)
Helpshift
Discord Admin Tools
Internal Admin Panels / LMS
Google Docs / Confluence / Miro
Slack / Asana

3) Technical Basics
JSON (reading / structure understanding)
REST API basics
HTTP fundamentals
Git basics
HTML / CSS basics

4) Soft Skills
Technical Documentation
Cross-team Communication
Multilingual User Support
Fast-changing Environment Adaptation
Analytical Thinking