Людмила

Людмила Смєлік

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійний профіль

Висококваліфікований фахівець з банківських послуг та обслуговування клієнтів із більш ніж 10-річним досвідом управління корпоративними та VIP-клієнтами, підтримки онлайн-банкінгу та фінансових послуг. Володію навичками управління рахунками, дотримання регуляторних вимог і вирішення складних клієнтських питань. Маю доведений досвід забезпечення виняткового обслуговування клієнтів, управління портфелями клієнтів із високою вартістю та забезпечення безперебійної фінансової діяльності. Відома аналітичними здібностями, увагою до деталей і ефективною комунікацією англійською, російською та українською мовами. Шукаю можливість застосувати свої фінансові знання та орієнтовані на клієнта навички в динамічній організації у сфері фінансових послуг.

Основні компетенції:

•Управління корпоративними та VIP-рахунками, надання персоналізованого обслуговування клієнтам високої вартості
•Глибоке розуміння фінансових регуляцій та вимог щодо комплаєнсу
•Володіння системами онлайн-банкінгу, вирішення технічних і транзакційних питань
•Сильні організаційні та мультизадачні здібності, здатність ефективно працювати в умовах високого навантаження
•Вільне володіння російською та українською мовами; середній рівень володіння англійською

Досвід роботи

Спеціаліст по роботі з корпоративними та VIP-клієнтами
ПриватБанк — Україна | 2017–2022
•Управляла повним циклом обслуговування рахунків для високопрофільних корпоративних та VIP-клієнтів, включаючи відкриття та закриття рахунків, дотримуючись банківських регуляцій.
•Була основною контактною особою для VIP-клієнтів, надаючи персоналізовані фінансові послуги, будуючи довгострокові відносини та пропонуючи рішення для бізнесу.
•Допомагала клієнтам у вирішенні складних фінансових питань, таких як міжнародні транзакції, розбіжності в рахунках та великомасштабні перекази.
•Готувала та обробляла необхідну документацію з точністю та дотриманням стандартів фінансового комплаєнсу.
•Співпрацювала з внутрішніми командами, включаючи юридичний та комплаєнс-відділи, для забезпечення безперебійної роботи.
•Проводила фінансовий аналіз історії клієнтів для пропозиції індивідуальних банківських рішень, що підвищувало задоволеність клієнтів.

Фахівець служби підтримки клієнтів
ПриватБанк — Україна | 2012–2022
•Надавала виняткову підтримку клієнтам через чат, електронну пошту та телефон з питань онлайн-банкінгу, управління рахунками та фінансових продуктів.
•Допомагала клієнтам у вирішенні технічних проблем і транзакційних питань, таких як несанкціоновані списання, помилки платежів і проблеми з безпекою рахунків.
•Співпрацювала з внутрішніми командами для ескалації та вирішення складних випадків, забезпечуючи клієнтам прозору комунікацію.
•Консультувала клієнтів з питань кредитів, послуг із кредитних карток та інших фінансових продуктів.
•Навчала нових співробітників служби підтримки, забезпечуючи стабільну якість обслуговування.
•Сприяла підвищенню рівня задоволеності клієнтів шляхом швидкого реагування та професійного вирішення складних ситуацій.

Освіта

Магістр фінансів, банківської справи та страхування
Дніпропетровський національний університет — Дніпро, Україна | 2020–2022

Бакалавр англійської мови та літератури (філологія)
Дніпропетровський національний університет — Дніпро, Україна | 2007–2012

Мови

•Англійська: середній рівень
•Російська: вільно
•Українська: вільно