Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12695980/?puid=221

Досвід роботи

Team leader

з 06.2024 по 03.2026 (1 рік 10 місяців)
Aurum, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Ювелірна компанія | Менеджер → SMM → Team Lead

Менеджер з продажу | 6 місяців

* Консультація клієнтів щодо золотих та срібних ювелірних виробів
* Обробка вхідних заявок з Instagram, Direct та месенджерів
* Ведення клієнта від першого звернення до оформлення замовлення
* Робота із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями
* Робота з CRM та контроль статусів замовлень
* Робота з індивідуальними замовленнями та підбором виробів
* Виконання особистих планів продажів та KPI

Відповідальна за SMM-напрям

* Координація роботи SMM-відділу
* Постановка та контроль задач
* Контроль контенту та ведення соціальних мереж
* Аналіз ефективності контенту та активності аудиторії
* Взаємодія з менеджерами, SMM та іншими учасниками команди
* Участь у підготовці рекламних активностей, акцій та спеціальних пропозицій
* Контроль відповідності контенту позиціонуванню бренду
* Аналіз запитів клієнтів та передача зворотного зв’язку команді

Team Lead

* Управління командою менеджерів з продажу
* Постановка задач та контроль виконання KPI
* Навчання, адаптація та наставництво нових менеджерів
* Проведення планерок та контроль щоденної роботи команди
* Аналіз результатів менеджерів та воронки продажів
* Контроль якості обробки вхідних заявок та ведення CRM
* Перевірка діалогів менеджерів і надання зворотного зв’язку
* Допомога менеджерам у складних переговорах та роботі із запереченнями
* Розробка та вдосконалення скриптів продажів
* Контроль продажів золотих та срібних ювелірних виробів
* Контроль індивідуальних замовлень та супроводу клієнтів

Результати:

* Кар’єрне зростання від менеджера до Team Lead
* Досвід роботи як з продажами, так і з SMM-напрямом
* Управління командою менеджерів та контроль їхніх KPI
* Обробка близько 100 вхідних заявок із результатом близько 20 продажів
* Конверсія заявок у продажі — близько 20%
* Участь у розвитку та оптимізації процесів продажів і комунікації з клієнтами

Direct-manager (продажі)

з 05.2023 по 04.2024 (1 рік)
Issa Plus, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Ведення переписки з клієнтами в Direct
•Консультація щодо товарів, допомога з вибором
•Закриття клієнтів на покупку
•Обробка заперечень (ціна, сумніви, підбір розміру тощо)
•Оформлення замовлень та передача в обробку
•Робота з повторними продажами та утримання клієнтів

Досягнення:
•Вмію швидко знаходити підхід до клієнтів і переводити діалог у продаж
•Працювала з теплими та холодними заявками
•Розумію етапи продажу та логіку воронки в Instagram
•Маю досвід роботи з різними нішами (б’юті, одяг)

Direct-manager (продажі)

з 05.2022 по 08.2023 (1 рік 4 місяці)
Miss_rebel, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Адміністрування сторінки та підготовка контенту
•Робота з постачальниками та відправка товарів
•Проведення акцій та залучення нових клієнтів

Direct-manager (продажі)

з 01.2020 по 02.2022 (2 роки 2 місяці)
beauty_spase, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
•Ведення переписки з клієнтами в Direct
•Консультація щодо товарів, допомога з вибором
•Закриття клієнтів на покупку
•Обробка заперечень (ціна, сумніви, підбір розміру тощо)
•Оформлення замовлень та передача в обробку
•Контроль якості переписки та допомога менеджерам (на позиції тім ліда)
•Адаптація нових співробітників

Досягнення:
•Вмію швидко знаходити підхід до клієнтів і переводити діалог у продаж
•Є досвід управління невеликою командою
•Розумію етапи продажу та логіку воронки в Instagram
•Працювала з теплими та холодними заявками

Освіта

Національний авіаційний університет

Юридичний факультет, правознавство, Київ
Вища, з 2019 по 2025 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Робота із запереченнями
• CRM
• Багатозадачність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Надійність
• Продуктивність
• Зосередженість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Уважність
• Організованість
• Висока працездатність
• Старанність

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

* Управління командою
* Постановка та контроль KPI
* Навчання й адаптація співробітників
* Наставництво та мотивація команди
* Аналіз показників продажів
* Робота з воронкою продажів
* Продажі та переговори
* Робота із запереченнями
* Розробка та вдосконалення скриптів
* CRM-системи
* Instagram / Direct / месенджери
* Робота з клієнтами
* SMM та координація контенту
* Організація робочих процесів
* Контроль якості обслуговування

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

* Лідерські якості
* Висока відповідальність
* Організованість
* Системне мислення
* Ініціативність
* Комунікабельність
* Уміння швидко приймати рішення
* Орієнтація на результат
* Уміння працювати в команді
* Стресостійкість
* Уважність до деталей
* Вміння знаходити рішення у нестандартних ситуаціях

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Мови: українська — вільно; англійська — базовий/середній рівень.

Формат роботи: remote / hybrid / office.

Бажана посада: Team Lead / Sales Team Lead / Керівник відділу продажів.

Професійні інтереси: розвиток команд, продажі, клієнтський сервіс, SMM, e-commerce та оптимізація бізнес-процесів.